關於SKODA彰化保養廠的維修問題

我同事開SKODA superb不過是台塑時代的
我們都在彰化
因為他長期以來都是在原廠維修廠維修
這次冷氣壓縮機壞掉
照舊進原廠維修~想說貴就給它貴!SKODA外面零件也不是那麼好找

結果壓縮機修好了
但是卻多了兩個問題
一個是隔熱紙整片破掉
另一個是他音響儀表板的塑膠殼整片裂掉
維修廠打電話來承認革熱紙是它們的疏失
但是他們一直說音響儀表板的塑膠殼是車主自己拆開損壞的

我同事說我只是個公務員
沒事拆車殼幹麼
重點是他根本不知道怎麼個拆法

接著它們又來電說一定是他最近有在其他私人維修廠維修
所以因此造成損害
也報價了
工錢5500~~~材料費另計

我同事整個火大
因為他也知道五年左右的車
環保材料很容易壞
所以他也都在原廠維修
現在卻說他自己拆車殼~
整個很囧

所以想請問各位
這部分該如何處理
或是有什麼自保的方式
今天對方完全沒有讓步的意思

另外是我想問的
這應該會是個案吧!
最近我也才簽了一台FABIA回來
應該不會是常態吧~~害我整個很擔心