以服務的角度來看,對方是態度不佳的問題
而你才是這件事情錯誤處置的主角
對方就表明非保修人員,你怎麼知道他懂多少,為何你主觀認定有狀況也應該他比較清楚???
硬是要他對你下指導棋,萬一你之後有狀況推說是該業務所協助...換做是你你會趟這渾水嗎?
真的去幫你"看看"...該不會變成是投訴態度敷衍
路邊胎輪行這麼多,為何非得在假日明知保修廠沒服務的情況下回廠?圖免費???
輪胎的問題找輪胎行,不是再簡單不過的事了嗎?
也許是刺到異物,也許是日久自然胎壓不足
找個胎輪行檢查一下,要補胎還是換胎自己判斷...搞定後重設電腦胎壓...就這麼簡單的事...
你的家人自然是相挺你
但以一個局外人來看,是你處置失當搞砸了一天出遊的氣氛
不然你說說,最後是怎麼處理胎壓異常這狀況?
suggo310 wrote:
主題:7/17上午11:50分skoda中和廠讓我見識到什麼叫做服務
首先為了證明我是車主 不是別家業務來中傷
再加上該名業務說我的車很老舊(暗指過保? 我猜的)
特地放上行照以茲證明
小弟2013年11月牽車 業務姓李(目前轉KIA)
各位可以觀看小弟過去的發言
對於skoda的車 皆是給予好評
但是昨天真的是讓我見識到
"車賣的好、服務就X"
案件簡單敘述
7/17上午10:30從大葉高島屋附近出發，目標地:南投紫南宮。
母親是虔誠的信徒，為了表示孝心，母親的願望怎能不做。
一路由中山北路，轉上建國高架，從辛亥路上國三。
上國三之後不到5分鐘，胎壓偵測亮燈，如圖:
當下很緊張，車上有母親、太座以及小孩兩名。
立刻打方向燈，靠在路肩拿出工具檢測輪胎有無破損漏氣，經簡單不專業的檢測後，發現不出問題。
但是亮燈後，再行駛內心很不踏實，於是傳line給北投廠王方宏大哥(超認真的業務 感謝他)訊問此項問題。
不到兩分鐘，王大哥立刻來電，教導我怎麼排除故障。但是我還是很不放心，想說前面就是中和交流道，回去固定保養買車的地方，
請專家看一下(禮拜日我們都知道保養廠休息)，順便毒一下老婆看能不能換新superb。
於是乎就到了中和廠，進展間後，發現內有三名業務，兩名業務正在招待客人，另一名坐在展場中二樓辦公室下方的櫃檯(目測無事)，
故小弟我前往向他請教。
小弟問說:先生你好，我的車子有些狀況，能不能幫我看看。
該名業務:保養廠休息。(無動於衷)
小弟:我知道，但是我等一下要上高速公路，能否過來幫忙看一下，你們比較專業。我剛有問過北投廠的業務，他說怎樣操作，我不太清楚，能不能來車子這邊幫忙看一下。
業務:沒辦法 我不會修車。(頭就轉走 不再理會)
以上從頭到尾 該名業務他的下半身都黏在椅子上
我很客氣的請他來幫忙看看，就算他不會修，但是車子是你們再賣的，什麼狀況也應該比較清楚。
至少也可以給些建議。例如:不太適合跑高速，建議明天進場之類的吧?
後來得知求援無效，小弟也就讓母親、太座小孩們上車，倒車退出來後，老婆火了。
她想知道該名業務的姓名，打算投訴。於是進展間，向其詢問能否給名片，該名業務只願意給中和廠的名片。
後來老婆就不爽要了，沒想到該名業務，居然跟著出來。
說什麼: 你們車子很老舊(重複好幾次)(態度極為惡劣)
這邊沒有業務離職(態度極為惡劣)
你們這樣投訴我，我很倒楣(態度極為惡劣)
我母親回說:我們並沒有要你"修"車。 只是請你移駕幫忙看看，你都不願意。
等到要投訴才跑出來，態度惡劣的對客戶說 車子很老舊(暗指過保)或是暗示不是這邊買的，還有惡劣的口吻說倒楣。
最後，我還是不知道該名業務的姓名，我只知道以後除非萬不得已，我不想再回中和廠保養。我家住士林，以前都傻傻地跑中和保養，不跑北投廠。就是因為車子在這邊買，相信這邊的服務、後勤技術能力。
但是，我這麼相信你們，到頭來得到的是什麼，車子很舊?業務跑了就沒服務?還是車賣給我了，屎尿我自己吞?
那為什麼，北投廠的服務就沒打折，我只去過北投廠一次，就是電瓶掛了，在那邊出保固。
我沒在那邊買車，修車也沒有。有的只是出保固，服務態度卻比你們中和廠好太多。
我也不想一竿子打翻一船人(技術人員、服務小姐還是很讚)，附上那個業務的背影圖，請大家誤踩地雷。怕肖像權問題，只給背影，當然如果當事人要我撤下，請通知我後，我會以能力範圍內最快速度撤下。
後話，車真的是好車，北投廠王大哥也是好業務。中和廠自求多福，再見。
就事論事
保養廠當天休息無法接案是事實
業務員不負責維修檢測是事實
如果沒有經過原廠合格技師與專業儀器檢測
業務員只是用眼將看看就跟你說這燈號沒問題你可以繼續上路
結果碰巧你們一家大小在高速公路上車子出狀況造成車禍意外
請問這責任誰要扛?
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至於當時當事人的語氣與態度網友都不在當場
在沒有提供現場影音當證據之下
單聽單方面抱怨也只能參考~~
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