簽合約訂 Fabia 15 年產 16 年式銀色(8e8e), 業務口頭說會送3項贈品.
(大約10月)
業務來電說有一台鐵灰色, 要不要考慮看看, 我答應先看看.
10月底
業務說車到了, 可以先看, 到現場時, 車被很多其他車圍著, 未細看.
我詢問如果要買, 程序為何? 業務說那就要把尾款轉入, 我就再考慮看看.
(業務未給我轉帳帳號, 給我一張 8 月的乙式險估價單, 名字是錯的. 當時不知道是否有"提證", 業務也未告知車到就不能退.)
(再去要看一次車, 業務才給我轉帳帳號, 並說車子在車庫.)
(隔幾天)
告知業務我沒有要, 業務才說已經到了不能退車. 我說那我再想想.
(再幾天)
告知業務我沒有要, 業務還是說已經到了不能退車. 我說那我再想想.
(去打聽其他 Skoda , 其他 Skoda 說要付完尾款, 才會提證領車, 這時候退車才會扣些費用, 大概就信用卡手續, 運車費等, 其他的還是會退.)
(再幾天, 11月)
告知業務我沒有要, 業務說那要申請看看, 可能會扣手續費; 我問扣多少, 業務說不知道, 要申請看看.
(將合約影本及自己寫的申請書寄台北太古, 沒下文....)
(出差忙)
(12/16)打電話給台北太古, 說要原門市才能處理.
(12/23)
打電話給 Skoda (福斯), 留資料後轉給台南太古.
台南太古業務助理表示:
1. 業務請假中.
2. 業務認為當初是我同意, 所以把車領到門市.
3. 因為車到門市, 要扣一半的訂金.
如果我同意這流程, 先到門市寫"退訂申請書", 再送台北太古確認後, 再拿合約書到門市辦理刷信用卡退款.
(1/2or3)
向 Skoda (福斯)再度反應, 留資料
(1/4)
有未接來電.
(1/10)
直接打給營業所, 接電話的先生說主管不在.
所以有問題的就是: 我認為當初只是考慮, 非個人所訂車色, 也未付完尾款, 為何不能退?
slime wrote:
綜合回應網友提醒事項:
1. 合約是銀色沒有改過, 會上網問, 就是怕直接把合約給業務, 業務申請時不知道出現什麼情況, 所以不敢直接透過業務退.
2. 業務人員姓名暫時保密, 希望事件能合理結束, 對業務流程改善而非針對業務本人.
因為個人之前也去過台南SKODA，遇到的就是曾姓業務，相當不專業，留下非常不好的印象
所以想說不知道是不是同一個
另外您說的"對業務流程改善而非針對業務本人"
我相信SKODA訂定的業務作業流程的SOP沒有甚麼大問題，所以改善空間可能不大
但是業務可能沒有照SOP做，所以是業務的問題比較大
不過我還是在那邊找另一個業務看車訂車，
那個曾姓業務員我沒有留資料給他，所以完全是由後面的業務員全程服務
感覺不錯
近期也月底了，應該八成就是要過去下訂了。
2016/1/18 打電話給台南太古, 留話找業務主管並留資料, 接電話的先生說會轉達, 之後無人回應.
2016/3/13 看到台南太古 Skoda 經銷點人去樓空.
(上網查到太古台南於 2016/2/29 結束 Skoda 業務, 新業務由永驜接手.)
2016/3/16 打電話給永驜台南, 電話未接. 再打給福斯台灣(Skoda) 0800 詢問.
2016/3/21 打電話給永驜台南, 電話未接.
2016/3/26 再打給福斯台灣(Skoda) 0800 詢問.
2016/3/30 打電話給太古台北, 進總機但無人接. (之前已經多次如此.)
2016/4/6 向消保會申訴.
2016/4/11or12 收到消保會公文, 發文日期 4/8 .
2016/4/13 接到自稱太古來電, 表示沒收到 0800 反應.
收到簡訊: 親愛的客戶，辦理退訂文件預計4/19下午寄達（台南市永康區中正南路212號）福斯商用車，提醒您需要簽合約書本人到現場找值班人員辦理，需準備存摺影本及合約正本，並需簽核折讓單及退訂書，謝謝！ 太古汽車敬上
-- 摘要
1. 打給福斯台灣(Skoda) 0800 至少 3 次, 結果太古台北說沒收到 0800 訊息, 而且福斯台灣說有查到我詢問紀錄.
2. 打給太古台北大約 10 次, 只有 1 次有人接, 其他時間都是總機一直循環"由總機為您服務"一類的話, 有人接那次只說不能處理; 寄掛號信告知也無回應.
3. 太古台南就....算了, 已經不必多說.
這樣的"服務品質", 大家自己看吧.
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