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已刪文

suggo310 wrote:
謝謝skoda中和廠來電
我與skoda接待主任雙方溝通愉快
感謝能夠充分了解我方的意思
skoda絕對是好車


刪文也太不負責任了吧?
事情處理得好
依然可以展現出廠商的誠意
刪掉算什麼
貼出來又這樣刪文
那挺你的人是傻瓜嗎
還是說挾持民意來指責車商會比較有力

如果你有跟廠商簽保密條款的話
那就不貼備份給你找麻煩了
如果沒有的話
可以說明一下嗎
本人文章內容不同意未經許可之任何形式複製轉載
se3p wrote:
刪文也太不負責任了...(恕刪)

這種 抱怨-摸頭-刪文 的戲碼看多了

所以早在 32F 已備份

suggo310 wrote:

主題 : 7/17上午11:50分skoda中和廠讓我見識到什麼叫做服務

首先為了證明我是車主 不是別家業務來中傷
再加上該名業務說我的車很老舊(暗指過保? 我猜的)
特地放上行照以茲證明



小弟2013年11月牽車 業務姓李(目前轉KIA)

各位可以觀看小弟過去的發言
對於skoda的車 皆是給予好評
但是昨天真的是讓我見識到
"車賣的好、服務就X"

案件簡單敘述
7/17上午10:30從大葉高島屋附近出發,目標地:南投紫南宮。
母親是虔誠的信徒,為了表示孝心,母親的願望怎能不做。
一路由中山北路,轉上建國高架,從辛亥路上國三。

上國三之後不到5分鐘,胎壓偵測亮燈,如圖:



當下很緊張,車上有母親、太座以及小孩兩名。
立刻打方向燈,靠在路肩拿出工具檢測輪胎有無破損漏氣,經簡單不專業的檢測後,發現不出問題。
但是亮燈後,再行駛內心很不踏實,於是傳line給北投廠王方宏大哥(超認真的業務 感謝他)訊問此項問題。
不到兩分鐘,王大哥立刻來電,教導我怎麼排除故障。但是我還是很不放心,想說前面就是中和交流道,回去固定保養買車的地方,
請專家看一下(禮拜日我們都知道保養廠休息),順便毒一下老婆看能不能換新superb。

於是乎就到了中和廠,進展間後,發現內有三名業務,兩名業務正在招待客人,另一名坐在展場中二樓辦公室下方的櫃檯(目測無事),
故小弟我前往向他請教。
小弟問說:先生你好,我的車子有些狀況,能不能幫我看看。
該名業務:保養廠休息。(無動於衷)
小弟:我知道,但是我等一下要上高速公路,能否過來幫忙看一下,你們比較專業。我剛有問過北投廠的業務,他說怎樣操作,我不太清楚,能不能來車子這邊幫忙看一下。
業務:沒辦法 我不會修車。(頭就轉走 不再理會)

以上從頭到尾 該名業務他的下半身都黏在椅子上
我很客氣的請他來幫忙看看,就算他不會修,但是車子是你們再賣的,什麼狀況也應該比較清楚。
至少也可以給些建議。例如:不太適合跑高速,建議明天進場之類的吧?

後來得知求援無效,小弟也就讓母親、太座小孩們上車,倒車退出來後,老婆火了。
她想知道該名業務的姓名,打算投訴。於是進展間,向其詢問能否給名片,該名業務只願意給中和廠的名片。
後來老婆就不爽要了,沒想到該名業務,居然跟著出來。
說什麼: 你們車子很老舊(重複好幾次)(態度極為惡劣)
這邊沒有業務離職(態度極為惡劣)
你們這樣投訴我,我很倒楣(態度極為惡劣)

我母親回說:我們並沒有要你"修"車。 只是請你移駕幫忙看看,你都不願意。
等到要投訴才跑出來,態度惡劣的對客戶說 車子很老舊(暗指過保)或是暗示不是這邊買的,還有惡劣的口吻說倒楣。

最後,我還是不知道該名業務的姓名,我只知道以後除非萬不得已,我不想再回中和廠保養。我家住士林,以前都傻傻地跑中和保養,不跑北投廠。就是因為車子在這邊買,相信這邊的服務、後勤技術能力。
但是,我這麼相信你們,到頭來得到的是什麼,車子很舊?業務跑了就沒服務?還是車賣給我了,屎尿我自己吞?
那為什麼,北投廠的服務就沒打折,我只去過北投廠一次,就是電瓶掛了,在那邊出保固。

我沒在那邊買車,修車也沒有。有的只是出保固,服務態度卻比你們中和廠好太多。
我也不想一竿子打翻一船人(技術人員、服務小姐還是很讚),附上那個業務的背影圖,請大家誤踩地雷。怕肖像權問題,只給背影,當然如果當事人要我撤下,請通知我後,我會以能力範圍內最快速度撤下。



後話,車真的是好車,北投廠王大哥也是好業務。中和廠自求多福,再見。




suggo310 wrote:
2016-07-20 12:20 #155

這位大大說的很有道理。
可能很多人都希望知道後來中和廠的處理方式,這邊我就跟大家說明。

7/19下午大約5點半前後,我接到一通來自中和廠服務主任的電話。
開頭主任非常客氣的致歉,詢問後來的車況,有沒有發生任何狀況等等,並且很有誠意的邀請我回廠做檢測以及告知他們內部已經針對這件事情開過會議,會對於業務這方面再加強訓練。並且非常有耐心的聽完我說的話,充分理解我的意見。
也回應我,他可以理解我當下回到中和廠尋求協助的想法,他也不覺得這樣跑回去有什麼不對。
接著他告訴我,在玻璃上面貼有緊急聯絡電話,建議我當下可以撥打,他們會有技術專門人員接聽。
在對談的過程中,我覺得是非常愉快的。
我的建議他們可以接納,那我也沒什麼好生氣的,就如同很多人回應的"得饒人處且饒人"是吧?

最後,我只是個使用車的人,我不懂怎樣修車,我車上該有的工具都有,我也只會簡單的基本檢查。
但是就是自己查不出個原因,所以我只想找個比我懂的人,給我一點建議。
我相信社會上大多數人的,遇到跟我一樣的狀況,應該也是進行類似的處置吧?
簡單來說,我跟skoda買車,車子有狀況,剛好又離原廠很近。我不回原廠難道找就在原廠隔壁的黃帽汽車百貨嗎?
我也擔心,外面隨便弄一弄,說不定弄得更糟。再來外廠會比原廠專業嗎,何況原廠就在旁邊?您說不是嗎?

另外,我只是一般人,就像路邊大媽一樣,不管你是業務或是技師,在我眼裡你們都代表skoda。
在我無助的時候,看到你們就像看到天使一樣,是能夠處理問題或是提供專業意見的救星。

還有說明一下很多人關注的,那就是我有沒有要求什麼好處,很抱歉。
我什麼都沒有要求,我只是希望這個牌子能夠更好。
我前後也介紹許多人來看車,有沒有買我不知道。
車我在開,我覺得很好開,專業的術語,我不會。
而且B開頭E系列的車我開過,我一點都不會覺得skoda比他遜色(內裝不論)

以上這些不知道有沒有滿足各位的需求。

suggo310 wrote:
2016-07-20 12:25 #157

刪文,是接待主任希望這件事情能不能到這邊就好,不要再繼續下去,很客氣地問我能否移除。

當下我就答應了。

至於地雷,主任說他們已經強化教育訓練,相信地雷會被掃掉。

好像大家都愛拋頭顱灑熱血的故事,看到人家已經和解會腦壓升高全身不自在,當事者的事件已圓滿結束,雙方達成和解不是該給予祝福嗎?還是要把所有談話都告訴你們才能滿足你們
刪文只是印證skoda有在管理01而已(難怪福斯板災情傳聞不斷)....
不但沒有EQ,更利用網路要求廠商給予不應有的服務
最後竟然還刪文

真是無藥可救
車子是男人的玩具,我熱愛我的捷安特鋼管車。 說對的話,做對的事

castle0531 wrote:
不但沒有EQ,更利...(恕刪)


很抱歉 我並沒有要求skoda中和廠給我任何的優惠或是折扣。
很單純的就只是認為skoda很有誠意,接納我們的意見。
所以在skoda提出,希望我刪文的建議下,我欣然接受。

在下並沒有利用網路去達成我任何的條件,歡迎向skoda查詢,很單純的就只是分享提供給網友,避免網友誤觸地雷。
如果還有任何指教,或是認為不應該刪文,歡迎提出您的意見以及看法,謝謝。

當然如果要戰,請提出合理的意見或是想法,在下樂意奉陪。
單純只是為了想戰而戰,請恕在下無法奉陪。
息怒阿~~~
不要跟不懂事的人多計較阿

01酸到不能在酸了
大家都知道

息怒阿

(雖然我也看不太下去才出來支持你一下)
小弟浮出來支持一下,也恭喜版主的事情能夠圓滿解決喔~~~
suggo310 wrote:
很抱歉 我並沒有要求skoda中和廠給我任何的優惠或是折扣。
很單純的就只是認為skoda很有誠意,接納我們的意見。
所以在skoda提出,希望我刪文的建議下,我欣然接受。
在下並沒有利用網路去達成我任何的條件,歡迎向skoda查詢,很單純的就只是分享提供給網友,避免網友誤觸地雷。
如果還有任何指教,或是認為不應該刪文,歡迎提出您的意見以及看法,謝謝。
當然如果要戰,請提出合理的意見或是想法,在下樂意奉陪。
單純只是為了想戰而戰,請恕在下無法奉陪。


我想我是這邊第一個出聲抱怨刪文的
我會抱怨
會在幾天後來翻這文章
就是因為我關心廠商後續處理動作

我想要表達的主軸是這樣
大家都是成年人了
該為自己的言行舉止負起該負擔的責任
如同你文章裡面的業務員
我想他現在應該也正在負起他的責任
當然你擁有你著作的權利
不論要編輯還是刪除是你的自由
但是刪除了以後
根本沒人知道廠商如何處理這種問題
也無從評判廠商的優劣
如果這邊是你的個人網誌
那或許刪除並不影響太多人事物
但是公開討論版
我想大家不論是買車前買車後遇到問題
都會想要搜尋解決之道
一但刪除了就少掉一個參考案例了以外
這邊文章就變成像是個人發洩等著廠商來拍拍了
並且我想本篇文章中有不少網友是聲援你的
這樣子做算是有所交代嗎

我沒有打算要跟你戰
你當然有你的立場當然有你的考慮
但是就像我前面提的
廠商處理得當
在消費者心中的形象依然不減
甚至有加分的可能性
刪文只是粉飾太平
而且這樣的事是不是有加劇的可能性

我想分享我一個經驗
我曾經參與過一個訴訟
大致上就是某個風評很好的店家做了些下流事
後來受害者到處跟網上曾推薦店家的部落客抱怨
那些部落客就把推薦文章下架了
結果一些人不知道這件事
依然前往那家店
結果就繼續發生了一些下流事
因為這個是跨國訴訟
中間花費的時間金錢人力都很高
後來在因為案件需要資料
在網路上意外發現
當時只有其中一個部落客說他的推薦文會留著
這個自稱受害者的文也會留著
讓消費者自由公斷

我想這個的例子可以給你衡量一下我想傳達的意見
當然這種抱怨 摸頭刪文的戲碼不斷在上演
像是之前有一篇文章抱怨他的車子引擎室生鏽
我本來也熱心地拍照要上傳時證明車子不該那麼容易生鏽的
他老兄居然刪文了
我們是不是該導正這樣的歪風
避免自己將來也受害
而不是因為自己問題解決了自家門前的雪清乾淨了
就回家睡覺了
本人文章內容不同意未經許可之任何形式複製轉載
這麼說好了...
第一是服務態度...
我想移駕去看一下...
不會是很過份的要求...
也不算是奧客吧...

第二是專業態度...
何解呢...
很多護航的說...
修車找技師...
買車找業務...
沒錯...
但業務不懂自家產品嗎...
今天我要去買車找到這個業務...
若我問...
胎壓燈亮怎麼辦...
他會回...
我不會..
我不知道...
我不清楚嗎...
也許會...
但一定立馬找同事...
找技師詢問...
你業務不懂你家的產品...
說穿了..
只不過這個人不會跟你買...
你就不鳥他而已吧...
要是你剛賣給這個人...
難道還會是這態度嗎...

我想很多護航的大概是有相關聯的...
至於什麼關聯就自己想囉...
以目前看到的情況...
若是一般的人都會生氣...
若在筆上寫的輕鬆...
那此人肯定是完人...
也許實情不如樓主寫的...
但我們回的也是照樓主的情況在回...
實情如何...
你想知道就去維修廠問吧...
我只是覺得無風不起浪...
雖不中亦不遠矣...
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