kingofway wrote:
還好我的業務都會主動提醒我續保，其實遇到好的業務還是有好處的，啾甘心欸！
但這一版似乎覺得服務不周全也是應該的，
就像有些業務每逢生日都會寄賀卡來，
這肯定也不是義務，只是貼心而已，
台灣人對服務的要求低到這種程度的話，
到處充斥水準低下的業務員也就一點也不意外了。
Silent Impact wrote:
但這一版似乎覺得服務不周全也是應該的，
就像有些業務每逢生日都會寄賀卡來，
這肯定也不是義務，只是貼心而已，
台灣人對服務的要求低到這種程度的話，
到處充斥水準低下的業務員也就一點也不意外了。
問題是...
開版認為的"不週全"是來自於他認為別人服務是"義務"逾越了界線
像他就認為賣車業務也要通知他保險到期可卻不去找保險承辦者
自己也將自身責任(保險權)歸於他人的義務
也就是在此標準(觀念)下沒有人有辦法承擔那無止盡的個人要求
事實上若個人要求更高的服務水準這沒有問題
但相對地也要付出"代價"等值的報酬
不是單方面自以為"應該"就能先取得
因為也要看另一方提供者要不要及有無能力
而你所提的之"要求"跟整體水準沒有必然關係
當沒有消費者先行"付出"時什麼服務水準都不應該有
若只願意付出低代價得到的就自然是這些低水準服務
至於有其他服務低下業務那也不一定與其相關
因為有些人認為少少付出服務也該有良好報酬
這跟某些消費者其實是一體兩面之事
也就是台灣某些消費者認為予取予求是應該是義務要求高到如此
那社會到處充斥奧客無理要求也是很正常的事
miamivice wrote:
Silent Impact wrote:
問題是...
開版認為的"不週全"是來自於他認為別人服務是"義務"逾越了界線
像他就認為賣車業務也要通知他保險到期可卻不去找保險承辦者
自己也將自身責任(保險權)歸於他人的義務
也就是在此標準(觀念)下沒有人有辦法承擔那無止盡的個人要求
事實上若個人要求更高的服務水準這沒有問題
但相對地也要付出"代價"等值的報酬
不是單方面自以為"應該"就能先取得
因為也要看另一方提供者要不要及有無能力
而你所提的之"要求"跟整體水準沒有必然關係
當沒有消費者先行"付出"時什麼服務水準都不應該有
若只願意付出低代價得到的就自然是這些低水準服務
至於有其他服務低下業務那也不一定與其相關
因為有些人認為少少付出服務也該有良好報酬
這跟某些消費者其實是一體兩面之事
也就是台灣某些消費者認為予取予求是應該是義務要求高到如此
那社會到處充斥奧客無理要求也是很正常的事
問題是....
有人連付出代價的機會都沒有，
網路租約到期不通知客戶續約就直接斷線，
反正老子不屑賺這點蠅頭小利，
是你自己忘記的錯，這樣講好像也行，
這議題一點也無關奧不奧客，
我買車所享受的服務從來都不是自己去要求來的，
記得以前有部十幾年老車，保費都剩沒多少錢，
用膝蓋想也知道佣金能賺幾毛，
但十幾年來業務從未忘記提醒我保險快到期了，
有次出險我沒時間跑車廠，他還請同事載他到我家把車開走，
什麼疑難雜症找他諮詢都熱心協助，
後來我換車當然還是找他，還介紹很多生意給他做，
就是因為這些服務不是義務人家卻默默的做，
可能我習慣了，看到這篇覺得有些詫異⋯⋯
NateLau wrote:
因為保險到期未續保，導致車禍無法理賠。才會產生此篇抱怨文...
車主忘了有錯，但業務是保險的窗口就沒錯???(保險公司mail跟簡訊只會傳給業務)?
我問業務為什麼沒通知續保(窗口是北投廠業務林世凱，車主不會收到mail跟簡訊)，只有回一句，忘記通知了。
業務可以理直氣壯說他忘了通知就好?
客訴也沒用，一個自稱業務經理的人打來，跳針說是你自己忘記保，跟我的業務沒關係，我的業務沒責任，然後就石沉大海...
損失金額包含續保超過4萬，不吐不快。
PS 前兩年都該員服務。第三年沒收到保險公司平信通知，最後還是該業務續保。
保險到10/3，車禍是10/9。
今年我自己上網保~之後就會有mail跟簡訊通知絕不會有人跟我說忘了通知。
車主在意的是
業務收到通知沒告知車主要續保，車主追問時，一句忘了通知~其它說再多都沒用，結案。
...(恕刪)
幫你備份先.
NateLau wrote:
大部分人都說保險業...(恕刪)
這當中有問題, 保險公司的強制與任意險續保單都是平信郵件到
"車主當初辦牌身份證件上的戶籍所在地", 難不成你的辦牌戶籍
所在地是填經銷商處所, 車主所有人是業務?
這當中的問題就是 業務與保險公司的退佣機制, 所以
保險公司把包含退佣的建議保險內容給了業務, 而不是給你...
或許是因為第三年後的保險金額不高, 退佣金額不高, 所以業務
第三年"忘了提醒", 很多人都不知道, 保險費用是可以年年降低
的, 有談就有甜頭, 沒談就落了別人褲頭!!!
真的建議, 事情都要自己去了解, 而不是全部都給代辦, 尤其是
這種會影響身命財產安全的事情, 敝人都是新車開始就自己去談
保險, 可以增加自己所要的內容項目, 也不會出現需要出保,
卻xxxxxxxX的窘事
我就是喜歡 完美的曲線 ~
Silent Impact wrote:
問題是....有人...(恕刪)
有利益才有服務兩者關係基礎一開始就是建立在利益上
說在多的職業道德個人標準價值觀自以為啥的都沒有意義
就開版來說那是要成立對方的錯而來的標準
"沒利益"那就什麼都沒有這就是現實是實際共通標準
從來就沒有所謂單方應該的部份
而有的業務會有更多體貼更無微不至服務
那是因為愛你或圖你往後更多利益甚至做興趣這不得而知
但那是他自願有沒有收穫報酬也是他個人承擔
無法直接類推擴大成所有人都應該獲得
就如顧客永遠是對的這句話是服務業的精神目標準則
要不要成為解讀如何是他個人選擇與自由
這不會自動成為消費者"合理要求"的依據
你忘了先問人家要不要
什麼都不管就自動套用其上要其遵守
這其中沒有雙方合意只有片面要求
因此要高服務就去找個人專屬保險經紀人
幫你或家庭量身規劃求個高品質專業服務
假如沒此需求只想保短期旅遊意外險
那你也可以希望要求有那些高等服務
但不要認為就是應該因這是相對且浮動地
本來就無所謂應該有的水準
有多那其實是福氣撿到的
NateLau wrote:
前兩年單子都他給我...(恕刪)
除非他是賣車業務兼賣保險或是買保險兼賣汽車
就你的資訊來說不知道
只能說市面上因業務之便代辦居多
幫你轉給保險業務由其承辦也就是他負責跑腿的
至於它們之間有無利益做辛酸做身體健康是它們之間的事
另外對你文章內容建議是
你要抱怨他"重點"就針對他的行為或態度部份以此作文章主軸
若將自身責任也轉到他身上自然會引起不認同的爭議
他的服務不週或你認為態度不好並不會影響你應負的責任歸屬
也之所以眾人焦點會放在他是保險業務還是汽車業務上
他的錯是忘了通知你
你的錯是你沒去續保
之後衍伸的空窗之中的車禍不幸則是你倒楣
人本來就會倒楣若這一切不朝連串巧合看待
只想發洩自然會產生找人揹黑鍋思維
將"所有"不幸都加諸其上陷入鑽牛角邏輯中
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