每次進場都有許多故事
年初就已經創立好這個帳號
後來覺得很懶
放棄發文(電瓶出保三天，還刮花引擎室)
但是這次原廠服務真的實在是太棒了
不得不發文好好推薦一下大家
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2021/11/22 當天上午8:40 小弟的愛車Superb L&K sedan 進場做45000公里免費保養以及油箱引流泵召回
進場後特地交代他們不要洗車...
因為深怕他們刮傷
但是最後還是中招了
經過了一整天的等待
傍晚六點終於接到電話說車子好了 可以牽車了
由於他們六點才通知
我到現場都已經超過保養廠的下班時間
跟前面的營業所拿了車鑰匙、保養單據後
我來到車子前面
謹慎龜毛的我開始檢查外觀
赫然發現左前引擎蓋下方的葉子板有大面積的摩擦刮傷痕跡
左後方輪拱上方的葉子板一樣有肉眼清晰可見的刮傷
馬上跑去前面跟營業所說明
並請他們來拍照
營業所人員說：由於保養廠都已經下班了，他先拍照傳在公司群組，等保養廠的人聯繫我後續
有了上次電瓶出保被刮爛引擎室的經驗
這次小弟就把車留在原廠 絕對不開走
等候他們明天通知後續處理
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2021/11/23 上午約8:30
小弟接到接待的來電，說明她知道我昨天有反應刮傷的部分
她也看過車，確實有刮傷
此時我為了不要誤會對方
我先詢問：入場前的環車檢查是否有這兩處傷痕
接待：沒有
(小弟是一個親自手洗車子的人，不敢說多會顧車，但是車子有哪些新傷舊傷我都清清楚楚)
入場的環車檢查沒有這兩處傷痕
代表這兩處是在入場後所造成的
於是我特地花了時間來到現場
聽接待及廠長解釋後續預計如何處理
廠長：原廠會把車子牽去外面的美容場，讓他們做美容，因為他覺得美容可以解決這兩處的傷痕
同時詢問我的看法
我：我的要求很簡單，把我的車子恢復原狀
當天下午接待來電：車子弄好了，詢問我什麼時候可以過去牽車了，都處理好了!!!!!
我：可以先傳照片給我看嗎？ 因為我不想白跑一趟，到現場才發現還沒弄好
於是乎奇怪的事情發生了
過去都是接待聯繫我
這時變成一位叫做『馬丁』的『業務』加我line，傳車子的照片、影片給我，說已經處好了
如上圖截圖所示
但是我看影片就覺得還是有很多細紋、刮傷
但是我相信人性本善，他們應該不會唬爛，而且我當時一直覺得難處理的是左後，左後都搞定，前面應該只是燈光反射吧
殊不知到了現場
左前方滿滿的細紋不說
還有一條非常明顯肉眼清晰可見的大刮痕沒處理掉...
如果我一眼都看得清楚
試問每天在摸車的接待女士、馬丁業務您們怎麼這麼剛好都沒發現啊!!
然後還把客戶騙到了現場
傑出的招數啊！
然後讓技師開始拿抹布開始裝忙...，開始擦傷痕....
此時，偉哉馬丁業務開始過來攀談說是他聯絡我的
(昨天營業所說保養廠下班了，兩邊是分開的，隔天請保養廠聯絡我．當天上午也是接待聯繫我，現在又變成一位業務了？搞得我很混亂啊)
接著馬丁業務開始關心：之前這條傷痕就有嗎？！
哇噻!!你們處理不了，然後開始關心客人知不知道自己車子以前就有這條傷痕
(我不想再解釋一次，示意他接待就坐在前方座位上，您去問她會比較清楚來龍去脈...)
那你們早上把車子牽去做美容是被我威脅的？
然後另一邊技師就說：今天晚上把這台車昨天保養的影像調出來看
此時，接車的接待人坐在電腦前面，她最了解車子狀況的人，然後讓另外兩個人來盧我
她繼續坐著？所以她的工作是打電話？
至少就我知道的toyota, volvo 都是由接待負責面對客人
不會每次去都要重新描述車子狀況
況且接待人就在現場旁邊而已？！
讓業務馬丁來處理？
Skoda 台南永驊 的流程真是特別
要我再衝新講一次車子狀況？！ 人海戰術？
最後又出現了一位阿姨，開始霹靂啪拉的說
最後就是原廠要把我的第一層刨掉，然後再上鍍膜
Skoda 台南永驊 真的很棒
竟然刮痕不是他們造成的還是『非常用心』的替客戶想解決方案
不得不稱讚他們的售後服務真的是糟糕透頂
但是『求生慾』是非常非常旺盛啊！！
那位熱心的阿姨說：因為我要保留原漆原鈑件，雖然上午廠長同意如果美容處理不了，就送去高雄做烤漆，但是烤漆要拆大燈拆保桿，會影響鎖點，批哩啪拉的....
總之原廠就是刨掉第一層上鍍膜
然後晚上業務馬丁就傳照片來說刨掉了...
我就納悶怎麼還是熱心的馬丁啊
我的接待勒？
最後就說完工了
很漂亮，然後還『免費』送了我一塊引擎室的塑料版
(這是之前電池出保的故事，也要感謝熱情的阿姨說：我們原廠就是不怕你修啦!! 所以我就跟他抱怨了年初拖車進場做電池出保三天不說，還把我保桿底側，引擎室刮花，後來客戶意見調查反映，偉哉經理打電話來商討未果說會再尋求其他解決方案，然後他的解決方案就是不要再理客戶，當縮頭烏龜，私自把這個課訴結案了)
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2021/11/27 10:30
我的大黑終於離開可怕的Skoda 台南永驊
至於我為什麼到星期六才牽車呢
因為我真的很忙
後面幾天真的擠不出時間
也不想再著坐計程車去
結過又不能牽走
繼續被騙錢騙時間
口憐的白痴消費者真卑微
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這次進場真的超級超值啊
同時解決保養以及召回
還送了美容跟局部鍍膜
真的是非常貼心的原廠
不愧是聰明的就懂 -> 千萬不要買！！！
聰明的就不會買Skoda!!!
本次的事情
雖然大刮傷解決了
但是左前側葉子板還是一堆細紋
最後損失的還是客戶啊！
原廠不痛不養
反正又不是他們的車子
保固你還是得回來原廠
而且現在還四年保固，原廠繼續擺爛，消費者也無可奈何
我花了額外來回共8次的車程
永康到Skoda 台南永驊 來回車程約50-60分鐘
當中還包含了破千元的計程車錢
(熱情的阿姨有要給我400，但是我真的不是來分的，也不缺那四百，是憤怒！)
被浪費的時間＋金錢
以及被接待還有業務馬丁唬爛說好了...
結果到現場根本就沒處理好...
總總的事情使原廠本來就很糟糕的信譽
沒有夠糟只有超級糟糕
買車之前許多朋友阻止我
他們說：後勤超級爛，你一定會崩潰，而且車子毛病多
當時心想：沒有這麼雖小吧
我跟朋友們團購了三台superb(2台1.4, 我是2.0)
三台一年半內都電池出保
一台在高鐵站直接水箱爆掉上拖車
每次預約回廠都要等3-4個禮拜
偏偏原廠還規定免費保養不能超過1000公里
(45000不能超過46000, 30000不能超過31000)
不然就取消免費....
上次電瓶出保三天要不到代步車
這次進去被刮傷，一樣要不到代步車
這種原廠真的令人不敢恭維啊
直到今天離場
沒有一個人來『承認』疏失，不是道歉喔！！
是承認都沒有！！絕口不說是原廠的問題
一副就是你車子本來就有傷痕
只是離場前你發現了...
我們盡可能協助恢復原狀
星期二晚上說要調的保養監視器影像今天也沒看到
看來是國防布？
總之不曉得誰弄的，沒人出來擔，今天車子要離場時
廠長在但是也是坐在辦公室不出來面對
接待也坐在位置上等我主動去跟她索取這次多保養明細
反倒是一位技師跟我解釋...
然後又開始討論刮傷怎麼來的....
每次都來一個不知道車子狀況的人
開始『關心』這些傷痕怎麼來的....
我又要重新解釋... 累不累人
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將來如果您們身邊有人制止你買skoda
拜託你們一定要聽！！！
這些才是真朋友！
那些推坑你買的，都是損友！
我要向之前我買車前制止我的好友們道歉，我當時鐵齒不信
也要像跟我一起團購superb的朋友們道歉，害你們踩雷，我超雷
