[結案] (第2頁)

Joey0310

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樓主

2017-05-29 20:39

七七三 wrote:
既然你自己要線上更改那就必需吞下這樣風險...(恕刪)

不解為什麼線上更改就要自己吞下這樣的風險, 難道app不能做到簡單又直覺嗎?
我在反應的是app操作上的不合理, 當然早知app操作有此問題就會乖乖打電話換資費了

Joey0310

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樓主

2017-05-29 21:00

tjptw wrote:
我不太記得當初是怎麼點完的，反正就無腦點點點就設定結束了...(恕刪)

我記得當時我也是無腦的點點點啊... 但看到那一封信(不知你那時也有收到那一封認証信嗎)我當場就相信它幫我辦好了, 只怪我太相信我對認証信的認知了, 我是第一次遇到"你點的功能不是你是要的功能"的情形..

tjptw wrote:
全國這麼多車主設定只有版主出問題，那可能真的......(恕刪)

這個嘛, 還是老一句話, 我只是以user的角度說明它這個機制的問題, 跟有沒有人之前反應, 應該是兩回事喔...

hitmis

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13樓

2017-05-29 21:33

當收到官方認證信時
為何不再上官網登入查看更改資費？

不以個人立場為立場
為何別的使用者沒這問題？

自己多幾次的確認應該不會很難

以我自己用使用台灣之星來說
我的自由配方案上官網或APP更改方案後
還都會再次去確認是否有更改
雖然說台星有簡訊跟mail通知

樓主的案例只能自認倒楣
因為你的資費確實是沒有更改到

七七三

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14樓

2017-05-29 21:59

Joey0310 wrote:
不解為什麼線上更改...(恕刪)

不懂喔來解釋給你聽...
你要線上自己改了你當然自己吞啊
就好比你電子下單下錯了是算證卷公司的錯還是你自己的錯?
你總不能打去靠腰說你怎麼不改得更直覺點..
你錯在你自己事後沒"確認"好,並不是app不夠直覺.
跟app有甚麼關係?

tjptw

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15樓

2017-05-29 22:08

我收到的信是這樣的:
茲以此封信件確認您的智慧雙輪(XXX-XXX)次月資費方案已成功變更為暢遊方案 499，新資費方案將於次月一號生效，而原資費方案將使用至本月月底最後一天。您可於"換電馳方案/帳單"的頁面中查詢本月以及次月的資費方案。...

我看懂你的信了，完全是你誤會意思，它只是告知你你現在可以使用線上更改資費功能，而不是你已經更改資費成功，完全是你看太快沒看清楚誤會吧!難怪沒人反映發生跟你一樣的事。

可能第一次使用需要認證是你本人，才能使用後續更改功能。這表示你從沒使用過app改資費，這是你第一次，所以需要認證。實在看不出app程序有甚麼問題

Asras

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16樓

2017-05-29 22:47

jack596 wrote:
我是覺得認證信中的...(恕刪)

"線上更改換電馳方案功能已經生效"
但沒說方案已經轉換成功阿，
我做事是會再三確認，
不過說實話，多打幾個字例如:您已經可以變更方案，或者本信不表示方案已變更，請進入APP選擇方案，這樣會比較好，
至少讓做事沒那麼小心的人多幾分注意。

ohajbmc

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17樓

2017-05-29 22:51

感謝提醒，相信其它人要用此認證會更加小心

whateveroioio

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18樓

2017-05-29 22:51

看完覺得

人家是騙你甚麼了?

騙你錢還是騙你人了?

這了不起算是系統防呆設計不夠而已吧?

這也太標題殺人...

Joey0310 wrote:
本人4/29日在Go...(恕刪)

SongYC

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19樓

2017-05-29 23:08

我是覺得這個客服不會應變,或是公司教育訓練不足.
一家放眼未來的公司甚至該"主動"幫客戶選擇對客戶最划算的方案都不為過.
以這個例子我認為客服當下確實應該要讓客戶知道正確的做法以及樓主的失誤在哪裡.
但樓主的失誤也並非刻意,樓主主動致電客服實際上也是讓公司知道客戶可能會錯意的地方讓公司可以想辦法避免更多客戶產生類似失誤.算是在幫公司當品管,實在可以主動幫客戶減免部分或全部因失誤而產生的損失.

陳亖

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20樓

2017-05-29 23:10

這問題跟我用麥當勞手機APP訂餐一樣

每次點完進購物車按完成訂單都會以為完成了....

殊不知還要輸入認證碼才完成等到快崩快才知道原來沒訂到..