品牌形象建立不易砸鍋很快是事實 可是歷次危機我看到的反而是第一時間檢討使用者 模糊公司的責任 然後派水軍出來洗地 這種方法可以降低輿論關注是沒錯 可是你有聽過客人在五星級酒店跌倒死亡去檢討消費者 買蘋果手機燒了蘋果公司撇清的嗎 這個顧客將來會花多少時間檢討ggr給每個認識的人聽
蘋果要蓋那麼大的展示間 花那麼久時間開發機子就是要做最佳品質最高服務體驗的公司 我們都感受到了 所以顧客覺得蘋果很棒 不是蘋果覺得自己很棒 顧客不這樣覺得是顧客有問題 這叫自我感覺良好
GGR有機會成為世界第一流的品牌跟服務公司 不要在者最後一哩路上走偏了
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