各位E2的客戶:
很不好意思！E2出貨前,安瑟盡了全力檢驗外觀,零配件完整性,錄影的正常與否,與16G/32G/64G的相容性,影像品質等等,唯獨漏檢查電池的品質。
本週一我們才發現本批E2舊庫存,電池大部分已經幾乎沒有多少續電力,所以上星期五六日的接的訂單我們都不敢再出貨了!上星期五六日的大量訂單,我們真的來不及一一告訴客戶,而且在未確定驗證一些細節之前,也不方便說出真正的原因,看起來變成片面就不出貨,真的很抱歉!
以上,在此先跟各位客戶/網友至上誠摯的道歉!
補償方案如下:
1.五六日訂單已經成立,未買到的客戶,將依訂單致贈每人100元折價券,可以用來購買任何安瑟商品!(完全無限制)
2.安瑟將準備幾個優惠換貨的方案：
目前研擬中,請給我們一點點時間準備!
A.直接同價換耀星另一款(同樣A7+OV4689,例如S2,電池有250mah)(我們會先測試好電池以及其它)
B.加價購,以優惠價換購其它幾台(以mio機型為主,例如C335或MIO 538)
3.換另一款的保固從換貨日重新起算
4.要退貨的客戶,可以無條件退貨,全額退款,不論7天鑑賞期或有無刮傷毀損!
真的很不好意思,也請給我們一些時間來處理數百台的售後問題!
請各位盡量以EMAIL或各平台問與答機制直接聯繫處理,不然電話可能會塞爆,造成服務不好,還請大家耐心等候,也接受寬容安瑟這次的錯誤,感謝大家了!
也請大家耐心等候幾天最後的安瑟補償方案通知,再來決定您的意向,謝謝!
*接電是能使用,但電池已經瀕臨死亡!
*請盡量勿拆裝濾鏡!
*請盡量保持商品的完整!
後來直到22號都沒出貨,
我主動詢問,官網才回覆叫我取消訂單,
那是否也能原價換購耀星其他款?
另外,取消訂單後,
我23號在安瑟奇摩超級商城改訂了一台MIO508A+的福利機,
今天收到打開測試,
設定每3分鐘錄影,
3分鐘到了要錄下一筆的時候螢幕都會停止,
時間也停止,
螢幕閃一下閃一下後才斷續開始錄影,
錄影中也會螢幕停止和時間停止,
查看影像檔也是斷斷續續的,
已申請退貨,
謝謝
Melody
因為E2客戶眾多,回應問題也眾多,恕不一一回應!
目前有幾個解決方案:
1. 換S2(目前仍在協商中,並不一定能成立或有足量的貨,或者品質我們也擔心)
2. 退貨(請先稍安勿躁),可能有好的解決方案!
3. 加價購(換MIO C335 或 638)
4. 換一台換好電池的E2(目前已經找到願意配合的維修商),但為謹慎起見,
換好後我們要先測試請等我們到下週一,正式
5. 如果 4.可行, E2 會繼續銷售(當然電池我們都會先換過新的)
請大家稍安勿躁,暫時先不用急著聯繫退換貨,謝謝！電話可能也不好打!
保固日期我們會給予延長!
最近因為E2客服案件眾多,電話塞爆,部分客服服務品質可能欠佳,請包涵!
謝謝大家的信任以及支持！請等我們到下週一,正式公告怎麼樣可以用最好的方式解決!
如果能換E2電池,可能是最好!
我們因為E2電池的問題,來回運費以及換電池成本損失很多,不過安瑟說過一定負責到底,請各位放心！
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