BBBBB577 wrote:
我也挺無奈 ...(恕刪)
不想再多言, 恕刪除 151515151515 ......
您的事件經瞭解：客服小姐確實有答應您週四可以幫您退款，但確實匯款失敗，這應該不會是您的帳戶資料有問題。以往也有過匯款資料、程序等皆正確，但就是無法匯入款項；有時的確會有銀行匯款失敗情形發生的。
接下來，客服小姐告知您當天無法處理了，一定要放完假的下星期一才能再重新匯款給您了，這時候您一直要助理小姐當晚一定要處理完成，並一定要給予回應。我想因為您的情緒，客服小姐當時急哭了，她的經驗不足，當下也無法處理此事。當時會計部門、各主管也都下班了，前前後後的溝通處理若有瑕疵，請原諒一個小女生，我們也會請客服單位再檢討改善……
公司18：30就下班了, 會計人員下班後是沒有人員可以處理匯款事項的，我們公司5月1日~5月3日也放假，導致匯款慢了幾天，拖延您寶貴時間，造成您的困擾我們也感到非常抱歉。
一早上班,客服單位瞭解此事,加上處理判斷以及回應也要花點時間,請諒解我們非一人門市,所有事情都需要流程與時間的!
您的款項已經撥給您了! 造成困擾與生氣,還請見諒!
1.記憶卡寄錯規格的事情，在此先跟您說聲抱歉，不好意思造成您的困擾。
2.關於您說噪點的問題,已經回覆您,在地下室完全黑暗的環境,各品牌行車記錄器都會有噪點,請您到夜間明亮的路段多試試再做判斷,我想我們的回覆很合理,看影片就知道了,基本這不需要收件檢查的! 但一直未收到您任何的進一步回覆。
3. 4/24 安瑟Y拍並未收到任何您有關於此商品的問與答以及交易留言板留言。您講的安瑟拖,從何說起?
4. 05/01
14:02左右您有至Y拍留言板告知商品有問題(會當機)，但是因安瑟國定假日休息，所以沒有辦法及時回覆您 。當天下午您有加入line ID跟客服小姐聯繫並告知產品問題，簡單詢問產品使用狀態後，安瑟客服小姐也允諾將產品收回唷^^
在此安瑟並沒有想佔任何買家的便宜唷^^在非上班日的時候，也是很盡心盡力想要幫各位買家解惑的,但非上班日,其實公司並沒有辦法強迫員工做任何工作的!
5.今天05/04已收到件,此台機器已經有不少傷痕,我們有二個方案:
1.讓您全額退貨,刮傷/損傷我們自行吸收
2.先換一台全新的主機給您(單換主機) (這台機器必須送回Mio檢測,來回至少要約2週的時間)
以上,安瑟盡量做好能做的服務! 謝謝!
answer1688 wrote:
BBBBB577大...(恕刪)
1 4/24我在這裡01"安瑟客服"私訊反應噪點問題 你說Y拍4/24沒收到 我得留言 那請問你這邊的"安瑟客服"功能是什麼?
你們公司的客戶服務 是還有分地方? 那你01客服要不要考慮收起來? "以後你們公司規定 一律拍賣流言版反映問題 請清楚說明~"
2 我於4/24日提出問題 其中經過周休 到禮拜2(4/28)下午16:30分(快要下班時間) 才收到你們回覆 其中還經過禮拜1(4/27)
4/27安瑟客服還有上來回覆其他買家 卻要到4/28才能回覆我(已經購買第7日) 當時並沒有主動詢問是否送測 畫質問題我非專業不懂 我只是就我看到的噪訊做反應 既然你們公司 說我是因為光線太暗 叫我在去試試看 那請問有問題過7天是否還能退貨?
為什麼禮拜一(4/27購買第6日)不能回覆我的問題 卻能回覆其他買家問題? 到第7天還叫我去試試看影像 (當時你們也沒說如果有問題 雖然過7天 一樣能退貨?) 在你們的回覆還說這樣影像是正常的 那我鼻子摸摸 能用就用(因為我也不懂)你們說正常就正常吧 我並沒有再做反應 也沒要求退貨
3 請你安瑟解釋一下禮拜(4/27)一整天 為什麼不能趕快回覆我卻能會回覆其他買家 硬要到第7天下午16:30(4/28)才回覆我 你們都要下班了 等我試完你們都下班了(夜間影片要等天黑) 有問題我跟誰講? 第8日以後有問題誰負責?都沒說(是你們說正常才過鑒賞的)不然我早退貨了~
為什麼不能盡快回覆好讓買家做反應 硬要到最後一天下班前 說影片正常叫我在去試試(當下怎不主動幫我送測看看) 這看起來像不像在拖時間(拖過不用退費) 4/27 4/28快兩天時間 你們不能早點處理嗎?
現在網路上充斥各式不良賣家 我怎麼知道你們是不是要拖過7天鑑賞期??(反正買家明天第8日做反應我們也不用退貨?) 請問如果換你們安瑟做為消費者 碰到這樣的賣家 你們安瑟會做何感想? 能不能將心比心?
我不知道安瑟喜歡跟客戶"辯" 我有直接說你們在拖時間嗎? "而且我用疑問句做質疑 ?" 你要我說明什麼? (還要我從何說起) 你們會不會太誇張了點 是要跟你們安瑟對不起嘛???? 是我故意拖時間嗎? 怎不看看你們處理時間有沒有問題?
4 結果現在機子當機當真有問題 "我上來發文" 你們才會很快的回覆 不用等個幾天? 原來私訊效果比較差? (我看別人噪點你們還給他換貨)那我也就算了 反正能用就用 但這機天當機我實在受不了所以才於5/1日 在Y拍留言 原因很簡單 因為我不知道在"01安瑟客服私訊"又要等多久 已經有等過的經驗了 一開始你們說"正常" 我才算了(讓他過7天鑑賞) 直到出現"頻繁嚴重"當機 那我合理懷疑 機子本身就有問題?(我非專業不懂 但不管是哪部分當機因該是有問題)
5 機子刮傷 你們安瑟看多少錢跟我算一算 那機子要是不用一字螺絲刀 我不會用 刮到我自認倒楣 因為滿緊的 又怕太大力弄壞機子
力道沒拿捏好 跑去刮到機子 算我的 我一人做事一人當 不想欠你安瑟半毛錢 "我只要求回來的新機子能是正常的"
P.S 你們安瑟這麼會質疑客戶 鑑賞期最後一天回覆 留言還要看地方 還要我說明(拖時間從何說起?)是我的問題嗎? 你們沒責任嗎 "所以你們安瑟認為有刮傷就給我報價 照你們規矩走" 有誠意解決 就不要說一大堆
看要多少錢算一算 不用你們吸收 不爽欠你們安瑟
花錢找氣受 還要被質疑 正常變當機 真是受夠了
eDust wrote:
我這邊從 4/25...(恕刪)
不知道您在爭執什麼?安瑟在mobile01 4/28 已私訊回應您:
BBBBB577 大大:
MIO官網的影片是夜間比較明亮的路段拍的，而您的影片是在地下室沒光源的地方拍的，所以一定會有差異。建議您在差不多光源的地方拍攝比較，比較有參考性! 完全沒光源的地方，有些微騷動應該是正常的!
這就代表安瑟的回答了。如果mobile01 不代表回答,那您就在Y拍問就好了,何必來mobile01問? 如果您對我的回答不滿意,也可以提出,但到5/1 並沒有任何回應或主張,請問我們該怎麼辦?
關於當機,您也是 5/1 才提出會當機的,我們也很快速回應了,然後也給您二個方案選擇了,
1.讓您全額退貨,刮傷/損傷我們自行吸收
2.先換一台全新的主機給您(單換主機) (這台機器必須送回Mio檢測,來回至少要約2週的時間)
以上,安瑟盡量做好能做的服務! 謝謝!
不知道您還在不爽什麼? 其實已經過鑑賞了,但因為疑似功能有問題,不是您的錯,安瑟也願意全部吸收費用了,我們只是說明我們的處理過程以及時間,對您沒有任何質疑,也沒有任何刁難,任何指責。
以上!
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