潛水這麼多年以來
第一次發文章就發這種鳥事...
以下是我寫給3M跟麗車坊總公司客服的客訴信
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如果要知道我有多生氣
就看我從早上十點多弄到下午快兩點
然後剛吃完午餐 回到宿舍就上網po文 就知道我有多生氣
為什麼選麗車坊原因無他
因為他給我3M TPMS的報價最便宜 6288元連工帶料裝到好.
台中的三大汽車百貨 金弘笙 車麗屋 麗車坊 我都領教過
三間公司都有該檢討的地方 以後想到有空再寫
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事情是這樣發生的:
我今天早上九點多開車到台中市麗車坊的大墩門市
(地址 : 台中市南屯區大墩路175號)
大概十點多到 就跟林店長表明我是昨天致電詢問3M TPMS的吳先生
確認價格無誤 6288元連工帶料裝到好 就請技師幫我安裝 再結帳
安裝好後要開始測試
怎麼試都抓不到訊號或是只有一顆輪胎的胎壓有訊號
還有輪胎已經完全放到沒氣了 3M的TPMS還顯示胎壓有28
見鬼了
換了一顆新的接收器也是一樣 完全沒用
我看怎麼弄都弄不好 我就請櫃台小姐連絡一下店長 請他處理
他回說請組長處理就可以 他在開會
後來小姐去找幫我安裝的技師
我這時候才知道幫我安裝的就是保養廠的技師組長
後來其他的技師們也過來幫忙 還是一樣沒辦法
還有技師看到我HTC的車充 跟我說可能是我的藍芽耳機干擾到
我就跟他說最好會啦
而且我藍芽耳機帶在耳朵上面 手機在褲子口袋內
我人站在車外面 如果這樣都會影響到 那...(一整個無言...)
藍芽的技術已經發展這麼多年了
很多車也已經把藍芽設備列為標準配備了
最好3M當初委託的設計研發團隊 沒有設計要避開藍芽訊號的干擾
那3M的TPMS下次只要經過一台微波爐 不就也不能用了
之後店長總算來了 他拿來了3M給經銷商的TPMS維修組
那個維修組都沒用到
這時有個技師把接收器拿出車外接收
在經過幾次的放氣充氣 好像開始有反應了
我要求四個輪胎再進行一次放大量的氣再充氣來測試
結果又有一個輪胎沒反應
店長看不行了 總算打電話向3M原廠求助了
後來那個技師組長總算找到原因了
原來是不管我的夜視功能有沒有開啟
只要我的"蝙蝠俠 LH-003 紅外線120度廣角行車紀錄器
1280X960高畫質錄影6顆紅外線LED"電源開著
3M的TPMS就完全沒辦法作用 根本接收不到完整的訊號
但3M原廠的說明書上 只有說有些GPS可能會干擾到TPMS的訊號接收
之後3M原廠的工程師來電了 他建議我換個位置擺看看
我跟他說一台1800c.c.的國產車車寬最多不超過兩米
我已經照著原廠的說明擺在靠近駕駛座那邊的A柱下方了
我是還能擺哪裡 而且行車紀錄器離它也已經有一公尺多的距離了
我跟3M的工程師講 如果原廠當初有註明行車紀錄器會干擾訊號 那我就不會裝了TPMS了
因為對我而言行車紀錄器比TPMS重要 TPMS還有胎壓計可以取代
難不成要我用DV來當行車紀錄器使用
如果你們當初有註明 那我就不會裝
因為裝了不能用 我裝它幹嘛
後來店長出來了 我就把上面的話大概再跟他講一次
告訴他如果3M找不出除了關掉行車紀錄器以外的解決的辦法
那我這個工單我不會簽
要拆裝工資費找3M要去
店長告訴我因為3M的產品沒有問題 是因為我的行車紀錄器干擾到它的訊號
還跟我說行車紀錄器是最近才出來的產品
要不這樣 他讓技師把東西都拆下來 回復原狀
但工資我必須要付個新台幣五百元的工資
我已經懶得再跟他浪費時間了
因為3M原廠的工程師也沒辦法給我一個確定的時間來幫我看要如何解決
就同意店長說的 叫他拆了 回復原狀 叫他跟小姐講 我也不加入會員了
店長很識相的說好 會員可以取消加入 但工資五百要付
進到賣場後 我跟店長表明我是法律系的畢業生
今天只是因為我懶得跟你再瞎耗下去 所以我付這個500元工資
因為消費者保護法規定
貴 公司販賣這個商品對我這個消費者而言
貴 公司跟3M原廠是一樣的地位 都要對我責任
今天3M原廠上面的說明書 沒註明行車紀錄器會干擾導致3M的TPMS沒辦法正常使用
只註明GPS會干擾
我請貴 公司安裝時
貴 公司的技師以及店長也未告知我行車紀錄器會干擾導致3M的TPMS沒辦法正常使用
就算你告訴我 貴 公司也沒有遇過這樣的情形發生
我已經說過了 對消費者而言
貴 公司與產品製造商負同一責任
產品製造商都不知道是哪個電磁波會干擾訊號了
怎麼可能去要求消費者會知道
我是懶得教他什麼是無過失責任
給他我的行車紀錄器型號 請他跟3M原廠確實反應
我不希望還有下一位的受害者跟我一樣倒楣
不過我想3M原廠應該也不太會當成一回事
認真的找出解決的方法或改善
但至少貴 公司的店長 下次就會事先詢問並告知客人 行車紀錄器會影響3M的TPMS的功用
我只告訴他
我大學時候的暑假 我因為新台幣幾十元跟GIGA和信超媒體打過消費爭議
這是只到台北市消保官那邊就和解了
因為我願意接受他們新台幣幾十元的賠償
但條件是 和信超媒體必須在一個月內把有關不合理的斷線斷訊賠償之契約條款予以修正
其中還有些內幕 就不說了
當初台北市的消保官 就是現在消基會的秘書長 黃鈺生 先生
然後還給我登上聯合報跟聯合晚報的新聞 只用吳姓大學生 帶過
還說業者從善如流 見鬼了
當初我一個人對他們公司一個法務兩個客服代表談判的時候
好像只是不想賠我五百多元的賠償
因為一賠下去 絕對不是只有五百多元 因為是一整區因為挖斷電纜大斷線
他們害怕的是後面其他也要求賠償的客戶們
他們是有法務寫的爛定型化契約 被我贓到 握在手上當談判籌碼
所以才乖乖回去改那個該死的不合理的斷線賠償的契約條款
認識我的人 就知道我的脾氣沒有很好
如果是以前 我有時間 今天這件事情絕對不會這樣就算了
不要以為 訴訟裁判費用 至少要新台幣一千元起跳 所以我懶得告
是因為我最近什麼都有 就是沒時間
如過真的要算成本
我為了今天去安裝TPMS
我早上搭7:27的區間列車回大甲牽車 票價62元
然後大約三個多小時的等待期間
還有大甲到台中的來回油資
還有大甲到台中一個多小時的來回車程
然後我明天從大甲搭區接列車回台中宿舍的票價62元
我沒跟貴 公司 請求賠付我所付出的成本就算了
貴 公司還跟我硬要收五百元的工資
今天要不是那個技師組長 也真的很認真
跟我一樣沒吃中飯 弄到下午一點多 說真的 以我以前的個性
我是一毛錢都不會付的
而且回復原狀外 貴 公司還得賠償我的花費 對我而言才算合理
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不過網路上有一個傳聞
3M的TPMS當初委託的設計團隊 跟現在的Orange或是ORO都有些淵源
我想既然3M的TPMS都會受到我的行車紀錄器的影響了
那另外那兩家應該也是差不多吧?!
TandP wrote:
受教了!版大替消費者...(恕刪)
不敢當
再說一個服務業 好跟壞的差別
因為當天我去麗車坊裝TPMS前
我先去了台象股份有限公司(就是象印台中客戶服務中心)買象印熱水瓶專用檸檬酸清潔劑
一進門客服小姐就先來問我的需求
我已經表明我只要買清潔劑 他請我先到接待區坐下
然後端上兩瓶飲料和一個7-11光合作用的三明治 說要給我吃
我去到那邊已經十點了 我也是吃完早餐才去他們公司的
而且我要買的東西 原廠公司售價也只要新台幣兩百元
我是沒吃他們提供的餐點 因為我肚子是飽的
但一整個感覺就很好 或許他們公司產品的單價比較高 利潤也比較好 賺的也比較多
就我而言 我就願意花比別家相似產品還貴的價錢來買他們家的產品 錢給他賺
只要他服務做得好 賺他該賺的 市場機制 願意接受的人就買
就跟好市多會員制度一樣 你願意就接受 不要也沒人拿刀架著你的脖子 硬是要你辦 還是不要辦
因為我就看過有人拿家人的卡硬要結帳 然後被拒絕後 把會員卡當飛盤丟到地上
然後開始潑婦罵街 亂發飆 我會覺得原來她的尊嚴比1200元還不值
回到正題 如果您有看完我上面寫的文章
就知道 我是一路餓到一點多
我是沒看時間啦 但我現在懷疑 那時候在開會的店長 會不會是正在吃便當啊?
然後我跟那個技師組長一起餓
所以他幫我恢復原狀後 牽車離開前 有特別跟他說聲"謝謝"
但對於那位林店長
我心裡的OS是:老子以後絕對不會再來你們家任何一家門市消費,就算別人賣比你們家貴,我寧願給別人賺,也不願意給這種我覺得很不OK的所謂連鎖大公司賺,就算有TDR上市該公司的服務又如何?我領教過的三家,就屬他們家的服務最誇張,讓我可以氣到從水底浮出水面來PO文章,真不知道他們公司的服務精神是寫好玩的喔?[強調「人、車、生活」的企業精神以及追求「顧客、股東、員工」三贏的局面。]那要不要考慮把LOGO換掉會好一點?
還說
※ Logo的顏色象徵 -
紅色：強烈的意圖，象徵著積極、主動的熱情服務與未來遠景。
橘色：創新價值，象徵著如朋友般的親切，提供更美好的購物體驗。
藍色：穩固的基礎，象徵著專業堅持與踏實細膩的服務精神。
真是夠了.
d120000 wrote:
這樣好了.如果3m的...(恕刪)
如果前面三位說得都對
我就不一一回覆了 請見諒
如果藍芽那麼容易被干擾
我的手機是HTC Cruise 09 (型號T4242) 開車會開藍芽接收 搭配 Sony Ericcson HBH-G435a藍芽耳機
用著麼久了 我也沒碰到藍芽耳機跟手機發生過被干擾的問題
我不知道我該誇讚HTC還是Sony Ericcson好
如果這個資訊 一般有學過電波相關知識的人都知道
那我想3M的原廠設計者一定也知道
3M原廠也一定知道這樣的資訊
那他就應該告知:"安裝或使用本產品,請勿與其他未通過EMI或EMS的檢測或FCC、CE認證之電子產品同時使用."
http://solutions.3m.com.tw/wps/portal/3M/zh_TW/AADTPMS/home/info/spec/
大家可以去看看3M的官方網站的資訊 有沒有說到相關的資訊
說明書因為是在產品包裝裡面 我當初沒跟他要回來 所以沒辦法提供給各位
因為不是每個消費者都像前面幾位 具有這方面的專業知識
就算不知道 消費者也可以因此 去找有通過EMI或EMS的檢測或FCC、CE認證之電子產品來放在車上使用
不管怎麼樣
還是謝謝前面幾位提供的資訊
因為術業有專攻
如果真的有必要,我會建議教育部把電波相關知識的科目列入十二年國民教育必修的課程
要不然全國應該有很多消費者會因不知道 而導致他的權益受到商品製造商的侵害
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也就是說 如果看得懂我寫的文章 就會知道 我只是要說我是消費者
所以我應該受到消費者保護法的保護
而不是替廠商告訴我相關的資訊
因為 那是廠商 在把產品放到市場上供消費者選購之前就應該做好的工作
除非那些所謂的認證 是在他產品推出上市當時 並沒有那樣的認證 他才有免責的可能性
就算那個產品在國外已經賣很多年了 當時並沒有那樣的認證資訊 今天產品要進到本國的消費市場
他都得去把這樣的資訊告訴本國的消費者
因為他比消費者更容易獲得這樣的資訊
就因為資訊獲得的不對等
所以消費者保護法從當初起草到通過實施才會都明文規定相關規範的條文
這才是所謂的"消費者"保護
要不然每個廠商都用上面那一套跟消費者說就好了啊
哪需要負什麼責任?
P.S.
1. 老實說 我就是一個不知道什麼是EMI或EMS的檢測或FCC、CE認證的消費者
如果每個人都必須要知道 那我改天再浪費時間來看看相關的資訊好了
2. ORO或是Orange或是其他台灣的廠商,趕快去把這樣的資訊去增加讓消費者知道,而且要明顯讓消費者知道,如果只是用很小字或不明顯的方式,以後消費者主張這樣的資訊為無效的定型化契約條款,就算你給消費者簽任何的已告知聲明,都不一定有用,如果不知道有沒有增加這樣的資訊說明之必要性,請去問問貴 公司的法務人員,他們就會知道我在說什麼了.是自己人才提醒你們的,3M那種跨國大公司,留給我這種無聊的人跟他們對抗就好,管他進口代理商是不是3M台灣分公司,只要敢讓掛上3M商標的產品在本國賣,他們跟進口代理商還有商品販賣者都得一起負責.
1.會干擾汽車音響的收音機收訊(災情蠻多的..國際牌.先鋒牌 SONY等..都大廠)
2.會干擾GPS..這更多..多到超無言的(GARMIN..Mio..Panasonic..PAPAGO 等也多大廠)
有控去爬文看看...
大陸製造的行車紀錄器1000~3000元這價位 .會干擾的情形最嚴重
台灣製的行車紀錄器以前也有少數幾台會干擾..但聽網友說向廠商反應後 廠商大多會幫客戶處理到好
呵~我只能說...可憐的3M..被誤會了
MIO 被干擾的案例..
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=554&t=1962046&last=25552100
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