我於2004年1月購買tro 270 PDA手機, 其掀蓋於2004年7月,
在正常使用下右邊接頭處斷裂, 致電Palmone客服,
接受保固期的免費處理, 於2004年7月29日, 收到交換機(s/n:
EBFMD235300ZP ).
在事隔才一個多月,
此交換機又發生同樣的故障情形(在正常使用下右邊接頭處斷裂),
我再度致電Palmone的客服, 接電話的客服人員為Qian,
說此故障為物理狀況, 不受保固, 在溝通無效之後,
希望轉由他的主管Jasper處理, 但他拒絕轉接到他的主管.
試問, 此故障情形是在正常使用下斷裂,
並非受到不正當的外力而斷裂的,為何沒有保固?
在網路上發現很多Treo 180, 270,300的使用者都有抱怨這個情形.
http://www.twpug.com/discuss/Detail.asp?TitleID=15189&Msg=您的意見已加入討論主題中！&Page=1
我將就此商品瑕疵的爭議向台灣的消費者文教基金會和消費者保護協會仲裁, 並希望PalmOne提供一台Tro270給台灣中央標準檢驗局做掀蓋的耐用測試以及提供Palmone自己針對tro270掀蓋的耐用測試報告.
如果你是Treo 180, 270,300的使用者也曾發生同樣的故障情形而PalmOne拒絕保固, 請跟我聯絡.
http://discussion.treocentral.com/showthread.php?t=54697
http://discussion.treocentral.com/showthread.php?t=51809
http://discussion.treocentral.com/showthread.php?t=57586
http://discussion.treocentral.com/showthread.php?t=49766
都是在自然使用上右邊就自行斷裂, 非人為破壞
這根本是商品的瑕疵
我第一次是使用不到半年就斷裂
第二次更誇張, 換機回來後, 不到一個月又斷了
打給PalmOne新加坡客服, 他們會說不保固
須給他們施加"壓力", 他們就會給你免費換機
但我覺得他們這樣很可惡, 明知道他們的產品有這樣的瑕疵, 卻不主動保固
都必須跟他們一番GGYY後, 才要處理
現在我使用第二次換回來的TREO270都要提心吊膽, 不知道它什麼時候又要斷了
跟 Hotline （含 email、免費電話）也是 盧了很久才換到，請大家堅持自己該有的權益，力爭到底！一定要強調是正常使用下壞掉的，不是一般 Physical damage！！！！把照片附上給他看最好，而且要強調很多這樣的問題，而此問題也被 Handspring 工程部門認知到是 design flaw，請他們查一下內部紀錄。
TreoCentral 有很多這樣的討論，剪一些隨照片附上！
BTW, 有人說以前上奇賣出的只能找上奇，這是不對的，一樣找 PalmOne !
Anyway，絕對可以換！！加油！！
這只能算是HandSpring留下的爛攤子
不能完全把責任歸咎给palmOne吧
這樣說有失公平
palmOne的做法只是延續既有的保固，並且照著原本的保固方式服務下去
當年Treo系列的話蓋或是SIM卡蓋斷裂送HandSpring也是一樣不保固...
除非你用強凹的可能也許有機會可以凹到免費更換...
要說現在的palmOne設計不良導致產品瑕疵
看來看去大概就是兩個問題
1.TT3下巴的螺絲會掉(待考證)
2.Zire72前期藍色版本會脫漆
下巴螺絲掉那個有人會掉有人不會掉，至少我自己的操到現在還沒掉過
所以算不算是設計不良這個有待考證
至於脫漆的部份
只要打00801 651 358這支國際免付費服務專線去
跟他解釋脫皮的問題
都可以獲得免費更換新的不會掉漆版本的烤漆的服務
剛剛看了一下原廠網站的保固訊息
美加地區是只有提供"維修"服務
換機是要另外加收費用的
可是台灣區的作法似乎都是直接換機....
節省維修時間
這樣還算是過得去吧...
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