sony z3防水手機保固內送修要維修費16175,理由是消費者要自行檢查防水功能是否失效?!!!!

去年10月30日在神腦買SONY Z3說有最高等級的防水防塵功能保固一年,今年6月手機進水不能開機送神腦維修,神腦維修工程師無法判定防水失效原因所以轉送原廠SONY,SONY檢測結果-USB孔防水膠破損導致防水功能失效,並報價維修費用16175新台幣.

我向神腦及SONY客服反應USB孔的防水膠也在保固內,在正常使用下破損應受保固合約約定修復並恢復因其破損所造成防水功能失效的手機受損部位.SONY客服的回覆竟是防水膠可以保固維修,但使用者沒注意防水膠破損造成手機毁損部分由消費者承擔維修費用.
我再向SONY反應,專業的神腦維修工程師將手機轉送原廠是因為檢測不出防水失效的原因是防水膠破損,所的以SONY要求使用者自行檢測防水膠功能不合理,SONY客服回覆,對不起不在我們保固範圍內!

如果你因為SONY Z系列的防水功能買這支手機一定要注意你自己有沒有能力檢查防水功能是否失效,不然廠商說不保固就不保固,你要再花錢買一支.
sony z3防水手機保固內送修要維修費16175,理由是消費者要自行檢查防水功能是否失效?!!!!
2015-07-18 10:54 發佈
防水塗層 本來就有年齡次數
大大 該不會三不五時就拿水沖沖
我現在用的是Z3+ 我也從來不敢直接給他泡水
說防水 都有萬一的

amanda66go wrote:
去年10月30日在...(恕刪)


感覺這算是個案吧,在等看看有沒有拿Z3的大大也有這樣的事情發生

維修這麼貴,就買一隻新的吧,有些麻煩維修真的會比做新的東西還貴

保固是業者說的算嗎?希望消保官能為維護消費者權益!

消費關係要旨:103年10月30日在苗栗公館中華電信神腦通訊購入SONY Xperia Z3(D6653) IMEI NO:355098062094029
申訴處理經過:尚未提出申訴,另案在苗栗地方法院請求履行合約
申訴事由:(爭議所在):
手機正常使用下USB孔膠破損導致防水功能失效,神腦報價要16175維修費.

SONY客服拒絕保固維修理由是,使用說明書有載,下水前應檢查防水膠條是否完整,使用者未注意防水膠是否完整導致防水失效不在保固內.
問題是USB孔膠的破損在購入時己經存在,我的認定是設計上的需要非異常破損,說明書也未說明完整防水膠條的狀況形狀,消費者如何判定防水膠條是否完整?況且手機先送神腦維修,專業的神腦維修工程師也無法判定USB孔的防水膠己破損所以轉送給原廠檢修判定,連神腦維修工程師都無法判定防水失效的原因是防水膠破損要轉送原廠判定的故障,我們一般不具專業能力的消費者要如何檢查防水膠功能是否失效?SONY及神腦拒絕保固維修,顯然漠視消費者權益違反保固維修約定.

請求內容:請求更換原廠原刑號新機或賠償維修費16175新台幣
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