SONY的Xperia_Z系列相信當初推出智慧型手機款時
其防塵、防水等功能相信很多跟我一樣喜歡戶外活動的朋友們一定都會想要去買來用
所以我當初也趁台灣大哥大的續約換了SONY Xperia_Z
現在問題出來嘍！
話說這起因是去年的事，有次我拿手機去清洗外觀的時候發現到，洗完之後的鈴聲變小聲了(現在是甚麼樣子的一個狀況)，當然，因為工作業務上的關係，我也拖到今年的四月份才有空拿去宜蘭線羅東鎮倉前路與興東路口的SONY直營店面去檢視手機異常，以下是我跟SONY的官方客訴信件函在7月7日後完整資料。
(如果有知道日本的客服申訴信箱的朋友們可以給我嗎？我翻遍了日文網站都找不著，看到快頭暈了)
7月7日
我找到我的SONY台灣官網的帳密後發出去的客訴文(官方回覆文為黑色，我的客訴文為紅色)
[THREAD ID:1-NMRW56]
-----原始消息-----
来源于： donotreplycontactus.btis@ap.sony.com
发送： 2014/7/6 上午 05:38:59
到： questions.tw@support.sonymobile.com
主题： Sony 行動電話 - Contact Us - 李信昌 -
以下為回應內容。 是由 blank.o629@hotmail.com 於 06/07/2014 05:38:59 提交
Sony 產品:Sony 行動電話
稱呼:Mr
姓名:李XX
Email:blankXXXXXXXXXXXXXXXXXX
聯絡電話:09XXXXXXXX
區域/ 門牌號碼:宜蘭縣XXXXXXXXXXX
居住地:臺灣
內容:
這封申訴信件好像發的有點晚去年四月在新莊經由台哥大續約買下了Xperia Z 相信貴司研發這款手機是以拍攝丶防水丶防塵為主然而卻在去年11月時清洗手機後其喇叭輸出的音量變小了幾個月後拿去貴司在宜蘭縣羅東鎮倉前路的服務站詢問異常問題卻直接回應耳機孔有灰塵進入 (我不會用耳機聽音樂) 還要跟我收費這就是貴司對舊款手機的保固嗎貴司的手機規格是我一直所推崇的可惜貴司現在在品質與售後保固讓我一直很詬病目前又要自費準備買新機這品質與售後保固真的很令人......
當天SONY馬上回信(信件內容等等我去除掉了很多不需要的文字，如需全文請告知)
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫Sony Xperia客戶服務中心
有關於您來信中所提到的問題，以下為您簡單的說明：
您好，您好，Sony Xperia Z(C6602)手機產品，其有防塵與防水的保護等級為IP55/IP57的設計，但前提為您產品的外蓋(Ex：耳機孔蓋、MHL孔蓋(Micro USB)、Micro SD卡孔蓋、Micro SIM卡孔蓋)需蓋緊(密)的狀況下，才有此防護的功能。而因透過來信內容，無法得知您日前的使用方式及送修狀況為何，若您產品經維修工程師檢測之後，是因受潮而導致產品功能異常，因此，產品的保固是已被取消，而產品之相關的檢修，原則上是會有費用產生的。而若您目前有相關的檢修疑慮，建議請您可洽詢您原送修窗口查詢與了解，或建議請您可再次來信，提供您手機的序號(IMEI碼)、送修的時間、代理商、送修者大名、電話、原因及送修的地點等相關的送修資訊，進而協助您與該維修中心瞭解相關檢測狀況，謝謝您。
代理商維修中心&授權經銷門市/授權的維修中心等資訊查詢網址：http://www.somcsupport.com.tw 銷售與維修據點查詢
若對於上述所回覆的內容，有任何的疑問或不清楚之處，歡迎您隨時來電做進一步的諮詢，將竭誠的為您提供我們專業的客戶服務.
謝謝您的來信!
Xperia Care全方位支援服務竭誠為您提供周到滿意的服務。
主题： RE: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-1428974967
意思是
因為我沒用過
卻因為你們拆過而沒有保固嘍
而我還要花錢
更要因為如此
沒手機可以用嘍
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫Sony Xperia客戶服務中心
有關於您來信中所提到的問題，以下為您簡單的說明：
感謝您來信的建議與反應，會將您來信提供的相關資訊，轉達給公司相關單位瞭解。而因來信並未提供手機之相關資訊，所以無法協助您與送修之維修中心查詢，可否請您再次來信，提供您手機的序號(IMEI碼)、送修的時間、代理商、送修者大名、電話、原因及送修的地點等相關的送修資訊，進而協助您與該維修中心瞭解相關檢測狀況，謝謝您。
若對於上述所回覆的內容，有任何的疑問或不清楚之處，歡迎您隨時來電做進一步的諮詢，將竭誠的為您提供我們專業的客戶服務.
謝謝您的來信!
Xperia Care全方位支援服務竭誠為您提供周到滿意的服務。
主题： RE: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-1428974967
1 - IMEI碼(是啥！怎麼查)
2 - 送修的時間點......現在是7/31，給我一個台北的地址，最好是離火車站、首都客運、捷運站近一點的，我拿去給貴司維修員看外觀
3 - 送修者就是我：李XX 電話：09XXXXXXXX 原因：為什麼鈴聲會時而越來越小聲或是時而無聲
4 - 代理商：貴司在台灣有很多家代理商嗎？我已經將送修單位給貴司服務部門了，我記得宜蘭縣羅東鎮倉前路上的服務站只有一家吧！更詳細的宜蘭縣羅東鎮倉前路與興東路這十字路口的服務站，還不夠詳細嗎？對面是遠傳電信這樣應該夠詳細了吧！
5 - 貴宜蘭羅東的單位回覆給我的是，耳機插槽的蓋子內太髒，導致近水屬個人引起需要送修，並要我先出資送修運送費用，後續的維修費用部分在談。
我想
這樣的送修資訊夠吧！
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫Sony Xperia客戶服務中心
有關於您來信中所提到的問題，以下為您簡單的說明：
不好意思,因透過您來信所提供的大名及聯絡方式無法查詢相關的維修記錄,而原則上每一隻手機皆會有組手機的序號(IMEI碼)，而此手機的序號是不會重復的，因此，若您手機未維修換板過時，其可於當時購買手機外包裝盒的條碼處，即可找尋到「35」或「01」開頭的15碼數字,因此,仍建議請您再來信提供相關詳細之送修資料,進而協助您進一步與該維修中心瞭解相關檢測狀況，謝謝您。
代理商維修中心&授權經銷門市/授權的維修中心等資訊查詢網址：http://www.somcsupport.com.tw 銷售與維修據點查詢
若對於上述所回覆的內容，有任何的疑問或不清楚之處，歡迎您隨時來電做進一步的諮詢，將竭誠的為您提供我們專業的客戶服務.
謝謝您的來信!
Xperia Care全方位支援服務竭誠為您提供周到滿意的服務。
Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-1503447681
我想
貴司要求的IMEI碼應該是包裝外盒上的條碼上方
這15碼的數字吧
H01XXXXXXXXXXXX
然後
您貴為公司的客服人員
您有沒有設身處地的為客戶們想過
如果
一聽到連送修都要先收送修費用
拆機後費用另計
維修費用再另外計算
(不論是屬於貴司或是客戶方的問題)
您會送修嗎
如果我會送修的話
我還需要發這封信嗎？我還需要客訴求理嗎？
我是沒差啦
請您將心比心、真正的為客戶想
當然啦！每次回信，都會先寄發一封官方信件，而這封信件內容都一樣
Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-1505411889
動作
questions.tw@support.sonymobile.com (questions.tw@support.sonymobile.com)
新增至連絡人
下午 02:40
[將此郵件保留在您的收件匣最上方]
收件者： blankXXXXXXXXXXXXXXXXXX
questions.tw@support.sonymobile.com
親愛的客戶：
感謝您聯繫索尼Xperia客戶服務中心，您的郵件編號為: 1-1505411889.
請不要回复此郵件，感謝您的合作！
歡迎您隨時來電做進一步的諮詢，我們將竭誠為您提供我們專業的客戶服務。
謝謝您的來信！
[THREAD ID: 1-NMRW56]
Thank you for contacting the Sony Xperia Contact Centre. Your question has been registered and the reference number is 1-1505411889.
Please do not respond to this mail since it will not be delivered to any recipient.
For future emails concerning this case please include the following line in the message subject field: 1-1505411889
What about a visit to www.sonymobile.com?
Does your mobile phone have the latest software? Check and update now using the Sony Update Service on www.sonymobile.com/global-en/software/phones/
[THREAD ID: 1-NMRW56]
內文搜尋
從 APP 打開
X