2013/12/10官方最新回覆:
您好： 這裡是LINE用戶服務中心。 感謝您對LINE的支持。 很抱歉，遲至今日才為您帶來答覆。 如同前封郵件的說明內容，若您未點選「LINE用戶登入」鍵，您舊有的貼圖、LINE代幣餘額等帳號資料將會無法移動。 亦如同我們在「常見問題」等處做出的說明， LINE的貼圖及LINE代幣皆以用戶帳號做為判別依據。 基於上述理由，只要您LINE的帳號內容一旦產生變動，即使您並未變更手機門號、電子郵件帳號或Google帳號等內容，您舊有的貼圖、LINE代幣餘額等內容將會無法移動。 ※若您曾於iOS系統購買貼圖，由於透過Apple Store所購買的付費貼圖是儲存在您的Apple ID內。若透過該Apple ID下載的貼圖仍在貼圖小舖陳列，即可再次免費下載。 此外，我們無法為不同帳號內的貼圖及代幣等商品，辦理退費或回補，敬請見諒。 最後，根據系統的交易記錄顯示，自您購買該項商品至您向我們反應希望退費的日期，已超過7天的時間。 依據法律規定，用戶自購買商品後7天之內，可向我們要求退還購買該項商品的費用。然而，一旦超過7天之後，我們將無法處理該商品的退費事宜。不好意思讓您在久等之後，我們僅能帶來如上說明，且無法為您進行其他後續作業，我們深表歉意。 希望您還能繼續支持LINE！
我從iphone5s刪除app後，再下載一次app，絕對有點選「LINE用戶登入」鍵(不是點選註冊新帳號),只是可能我直接從iphone5s刪除app後，也同樣把相關資訊都刪除了，導致(只要您LINE的帳號內容一旦產生變動，即使您並未變更手機門號、電子郵件帳號或Google帳號等內容，您舊有的貼圖、LINE代幣餘額等內容將會無法移動)。
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再次強調，不是我不去下載貼圖，而是
我的line->設定->貼圖->購物紀錄->回復貼圖的購買紀錄按下去是沒有東西的，第一次轉移是有東西的，貼圖也都還在，但是好友資料完全沒有，我刪掉app後，再次下載line，輸入Email接著輸入電話，好友有出來，但是再回到line->設定->貼圖->購物紀錄->回復貼圖的購買紀錄，我之前在android store買line幣，再購買的貼圖，完全無法回復，所以別再講我沒去下載圖，在下載要花錢的...
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除了app只有15分鐘的鑑賞期外，line的貼圖也是，一旦發生問題，對消費者真的一點保障都沒有。一開始看line官方網站上的介紹，以為用email綁定帳號，購買的貼圖就會跟著帳號走...
結果事實並不是像我想得這樣，先講我的操作順序
(1)換手機，第一次貼圖有轉移，但是好友資料一筆都沒進去，不管我重開line程式，或重開機都沒有用，好友欄一筆資料都沒有。(2)只好把程式移除在裝一次，結果所有的貼圖資料都不見，但是好友資料卻可以重新被搜尋到。於是就到官網提問題，line的官網真是有夠爛，寫了好幾次都沒鳥我，後來我發信的語氣很重，終於才回了一封來自官方的回答，而且line還特別註明(關於用戶反映的問題，我們可能不會一一回覆，但一定會確認您所反應的內容，並改善您使用上的不便。這點真是讓我超反彈)。
以下是官方的回答 :
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您好： 這裡是LINE用戶服務中心。 感謝您對LINE的支持。 若您希望移動原有的帳號資料，您必須先於原有的帳號內完成「設定電子郵件帳號」或「與Facebook帳號同步」，並在另一台手機上執行「LINE用戶登入」的操作，系統才能移動帳號資料。 此外，使用LINE時，1筆帳號資料（手機門號／電子郵件帳號／Facebook帳號），僅能於1台智慧手機上實行認證手續。 基於上述理由，若您在未能點選「LINE用戶登入」的狀態下，直接以同一筆電話號碼執行「註冊新帳號」的操作步驟，或是在新帳號內設定了電子郵件帳號後，舊有的帳號內容將會成為無法使用的狀態。 由於LINE貼圖的購買記錄、代幣餘額、於LINE內設定的電話號碼、好友及群組列表、聊天記錄等關於您的全數資訊皆是儲存在您的LINE帳號之內。 當您在未能移動舊帳號的狀態下便建立起新的帳號，代幣餘額、獲贈的禮物貼圖、免費下載的貼圖等的使用權利將會無法移動 ※由於透過Apple Store所購買的付費貼圖是儲存在您的Apple ID內。若透過該Apple ID下載的貼圖仍在貼圖小舖陳列，即可再次免費下載。 同時，我們無法將貼圖、LINE代幣餘額等內容，移動或回補至不同的帳號內，敬請見諒。 這次未能帶來令您滿意的答覆，我們深感抱歉。 希望您能繼續支持LINE！
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看完之後我才發現慘了，他們並沒有完整的資料庫來儲存使用者買了那些資料，而必須要靠一隻手機轉到另一隻手機，那之前我買的貼圖不就都沒了。所以用email綁定，並不代表你的購買資料就有被儲存，於是我又寫了N封信去line，結果都石沉大海，line不理就是不理，眼看申訴無門，只好看google store哪裡可以申訴，結果完全找不到，現在真的有點灰心了，雖然只花三百多買貼圖而已，但是我想一定有很多消費者跟我一樣遇到這些問題，現在只好當作這幾百塊丟在水裡，以後不要再花錢買line的任何產品，真是一個教訓...有買line貼圖的...要轉換貼圖，記得要靠一支手機轉到另一支手機唷，別再傻傻地相信用email綁定，資料就一定活著...
...說到底，還是ios的控管比較好，所有的資料都是跟著帳號走，只要有問題跟apple反映，48小時內一定得到回覆，這點真的讓我覺得很肯定，反觀google store，真的不知道該講甚麼...好像有問題，消費者自己找開發商就沒它們的事了，唉，我不是有意砲google store，而是這次發生問題真的讓我覺得很無奈..----------------------------------------------------------------------------
基本上我是有綁定email帳號的(這點我非常確定)，電腦版的line我也有再用，之前用了快一個月(當時購買的貼圖電腦版也都有出來)。我是不知道line的做法有沒有錯誤，也沒有資格去評定他，但是我認為使用者購買的東西跟聊天那些資料，基本上應該是分開的，以我當程式設計師五年的經驗來講，user買的東西應該是要有資料庫去紀錄的，這樣哪天使用者端資料不見，才有辦法再去回復(apple的做法就是這樣，購買的資料都綁在帳號上)。
依照這樣的經驗，如果哪天使用者手機壞掉無法開機，或是手機遺失剛好又連不到網路，這樣的狀況下，我相信當使用者換手機後，就算曾經綁過email帳號，他的貼圖資料是回不來的(你們可以試試看)，因為此時line的系統端無法存取到你舊手機的資料，所以你購買的物件會全部消失...你覺得這樣合乎邏輯嗎？
