懷疑神腦服務中心有欺瞞消費者之嫌???

為甚麼中華電信櫃台與神腦服務中心的人說的內容不同調？
起因如下：
前幾天打算將無3G網路的IPHONE 升級成有5G上網限制的學生專案，
因此去問神腦服務中心的人員，結果他們說要改成學生專案，
就一定要換手機才可以申辦!!當時就覺得怪，為什麼我的約到期，可是手機沒壞，
卻不能改方案，一定要一起買手機呢？
於是今天就去中華電信的櫃檯申辦，得到的卻是另一種說法，
就是可以將原門號單純升級成學生方案，沒有一定要換手機。

好了，這我就覺得很納悶，到底哪邊說錯？為甚麼講法不一樣？
難道是神腦要拼業績才這樣欺騙消費者嗎？