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TOSHIBA PDA 新禾公司貨的服務品質

個人有一台TOSHIBA E750 PDA,因底下連接同步座的的接頭裡面有一隻針腳斷掉導致無法同步。

在保固期內送到台灣總代理新禾公司要求維修接頭,新禾公司高姓工程師以及另一位工程師報價13XXX的維修費,咬定為人為疏失並且不能只維修接頭一定要整片主機板換掉。

這個維修費已經接近新機價格。經溝通與抗議之後工程師兩手一攤說不然你去買新的.....如果要去消基會申訴請便.....%$^%&$#....。

甚至還舉例說他們的筆記型電腦要是壞掉了LCD螢幕乾脆買一台新的。這就是所謂公司貨的維修保固。

要買新禾公司貨的消費者請注意他們所謂的維修保固。維修價格可能高到建議你直接換一台。

本人以上完全屬實。bronini@seed.net.tw

2004-04-04 9:50 發佈
E750??
不然就用無線網路同步吧
反正他充電只要插變壓器就可以了,
整片主機板也沒那麼貴....他是當LCD不用錢就是了
要不要到其他的PDA維修店面去問問看維修價格...
http://leox243.blogspot.com/
不知道哪裡有得修這個接頭,給外面的維修店修又會破壞保固,雖然我不知道這個保固還有什麼意義。
你好,我是布朗尼
打電話去RUNPDA問看看吧~~
E3XX/E7XX系列的好像都是一樣的接頭,應該找的到備品
......我要對我的E330溫柔一點了~~
http://leox243.blogspot.com/

LEOX wrote:
E750??
不然就用無線網路同步吧
反正他充電只要插變壓器就可以了,
整片主機板也沒那麼貴....他是當LCD不用錢就是了
要不要到其他的PDA維修店面去問問看維修價格...

忘了問,notebook和PDA的無線網路要怎麼設定連接和同步?
謝謝
你好,我是布朗尼
<新禾公司來函照登>
你好,


經查詢服務系統紀錄發現,你的機器乃是連接器接頭斷裂,
服務人員判定人為損壞,需付費維修更換整片主機板模組.

正常使用情況下,應不至於會發生接頭斷裂,
請問你,是否使用市售非原廠連接線?

至於零件價格及維修方式,本公司將會持續與Toshiba協調,
加以調整及開放維修更換單一零組件.

針對你的機器維修價格,本公司同意免收工資.


Have a nice day.

Webmaster for Toshiba-Taiwan
服務專線 : 0800063063 / 02-28882830
E_mail : webmaster@grainew.com.tw
Web-Site :http://www.grainew.com.tw
你好,我是布朗尼
【回覆新禾公司信件副本】

敬啟者:

請問不收工資的材料費是否依舊是一萬三千多元?
貴公司不加強維修能力又不與原廠協商材料費用,
卻直接轉嫁至消費者導致維修費用不合理,保固等於沒有保固??

是否能判定人為損壞也非單方面說詞!!
我否認有使用市售非原廠連接線又如何判定為人為損壞?
這是否為原廠設計問題?

如果貴公司執意以這種價格收費維修,
維修費已經是整台新品市價的80%-90%。
我會繼續以"實情"公諸大眾由消費者判斷這樣的維修費用是否合理。

明天將公佈於各學校的BBS網站
以貴公司的誠意我可能將放棄維修繼續公佈實情,交由大眾判斷。

bronini@seed.net.tw
你好,我是布朗尼
<新禾公司來函照登>
你好,

此乃非原廠設計所造成之問題,
因為由機器之接頭損壞照片看來, connector PCB整片斷裂,
確實為"非正常損壞". 必須付費更換模組.

零件價格乃是全球統一,本公司會持續與Toshiba 聯繫討論.

至於你的維修案件,
本公司非常有誠意協助你解決,並不以營收為考量.
希望你能理解.

由於你的機器接頭斷裂,無法確定是否單純僅是接頭斷裂,
有可能斷裂同時,造成內部線路及零件也同時故障.
所以本公司將會特別注意該項零件之取得.
但無法確認取得零件時間,請稍候!
一經取得,將會通知你付費維修故障零件.
當然也必須確認故障零件,才可確認價格.
所以請先行將機器送至本公司,
以利本公司確認故障零件,並設法取得.



Have a nice day.

Webmaster for Toshiba-Taiwan
服務專線 : 0800063063 / 02-28882830
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你好,我是布朗尼
【回覆新禾公司信件副本】

敬啟者:

貴公司指稱針腳損壞為"非正常損壞".
那麼什麼損壞是"正常損壞"?
損壞當然不是"正常"的
那所有的損壞是不是都不用保固?

關鍵在於貴公司維修能力與零件採購能力
當天工程師還以新禾並非TOSHIBA的子公司作為無法維修單一零件的理由
那麼代理商和水貨商的差別到底在哪裡?

貴公司無法確定零件取得時間
那麼我把機器交付貴公司
我不知道我得忍受多久沒有PDA使用

又質疑機器外觀沒有損壞的情況內部線路及零件也同時故障.
目前整台機器功能正常只因針腳斷裂不能同步
這點當天工程師也確認過了
現在不知道有何理由質疑內部線路及零件也同時故障
我也不知道貴公司拆機之後是否又會以"人為損壞""內部零件損壞"要求我把整片主機板換掉?


來信提到貴公司非常有誠意協助我解決,並不以營收為考量.
卻沒有提及合理的維修費用?

沒有時間與價格的承諾卻要我把機器送修?
實在很難接受這就是貴公司的誠意

事實我已經張貼於少數網站上面
如果貴公司質疑內部線路及零件也同時故障導致要把整片主機板換掉
我會把事實,機身照片,針腳斷裂照片以及貴公司的保固標籤照片同時公諸更多網站
由大眾公評

小小的針腳斷裂卻因為貴公司維修能力與零件採購費用的問題
反而質疑內部其他機件故障
這不是良好的保固態度

隨著貴公司的誠意
可能會在越來越多的網站上面公佈事實


bronini@seed.net.tw
你好,我是布朗尼
看來還是買台制的pda比較有保障
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