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敬啟者,
我於九月十五購買貴公司的掌上型電腦mio 558, 此機型功能在市面上算是頂尖的規格, 我對558充滿熱情
很不幸, 我九月二十一紅外線突然無法使用, 一度我懷疑是我筆記電腦故障, 將558軟體重新安裝了兩次, 最後證實是558紅外線故障, 因為是在購買的七日內, 經銷商很負責的換新的一台給我, 我還維持著對558的熱情...
但是很不幸, 九月二十九日我的558螢幕右上角出現1x2.5cm 的所謂"水波紋", 經銷商又很負責的更換一台新機給我, 說那是正常的瑕疵, 出現的機率並不多, 但我對558的熱情減低一半,
今天十月二十四, 我一早要使用紅外線同步我的行程, 很不幸, 紅外線又罷工了, 我不知道怎麼說, 我對558已經完全沒信心了
回想發生問題前一晚, 我正在充電並已經充飽電池,, 我打開行事曆, 結果不小心電源插頭"輕輕"碰落, 導致整個螢幕及電源切斷, 重新按電源開關無效, 只有reset
結果今天早上要紅外線同步發現狀況跟第一次紅外線死亡的情形一樣, 用手機傳紅外線相片亦失敗...
此情況可以判定是電源系統出現問題, 此情況在我第一台558亦經常發生, 這又是558的另一項瑕疵? 558的瑕疵未免過多
請問是我倒楣一連拿到三台558的瑕疵品, 還是558此項產品本來就有問題就急於上市, 還是你們期望客戶發現問題後, 自認倒楣, 並駝鳥心態的希望客戶默默的拿故障品循正常維修管道送修? 還是期望有一半的使用者用不到紅外線, 並沒有發生抱怨,
根據網上的朋友抱怨, 有相同問題的不少, 我會懷疑我送修修復後會再發生同樣的問題? 你們是否有重新修改設計? 你們會給消費者一個安心的答覆嗎? 讓消費者安心的使用貴公司的產品?
如果產品本身就有問題, 請你們拿出企業負責的態度, 全面招回更新 !!!
一個對558已經失去熱情的客戶
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等到27號終於有人回應了
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李先生,
對於您所遇到的問題與困擾,實在是很抱歉,我們絕對會負責維修到底
請您留下連絡方式,我們會請工程師與您聯絡,收送機器與維修費用由我們負責.
您也可以直接連絡這位負責人"洪悉閔",他將會處理您的問題,謝謝.
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送修後等了半個月收到, 我並沒有太多時間去試, 除了搖桿變不順其餘還好, 但是昨天試MSN messenger透過無線網路出現錯誤訊息, 大意是版本不符(忘了詳細), 我試著用hard reset, 情況一樣,送修前是正常的; 還有效能明顯降低, 開機時要等好久; 還有電源仍然有問題, 有時開關按鈕無效, 要重複拔插電源才回復, 這情況發生率不低, 此情況很腦人
看來我要找時間多測試, 待累積一定問題數量再送修了, 老男人那有那麼多美國時間幫神達測試呀!
神答你麻幫幫忙, 讓客戶在非官方網站抱怨, 你們在網站上的申訴管道為什麼不順暢些?
找個罵人的信箱都要到你們每個關係企業到處找, 還得亂槍打鳥, 你解決了其中一個人的問題, 那麼其餘沉默的客戶呢? 像我花在送修時間上已經來來回回好幾趟了, 我工作負荷夠重了, 只剩假日幫你們做測試, 你們不覺得可恥嗎?
Shame on MITAC!
arnose wrote:Evolution wrote:iopiop wrote:rick0701.tw wrote:
昨日至光華購買我平生第一台ppc時..店家說新款的mio558將於最近進貨...將生產線移回台灣的558聽說將有所改進...說的我好心動...不過我還是決定了把A620TB給帶了回家...
原本是要買HP 2210還有GM-230...
不知怎搞的..卻把620TB跟9537帶回家...回家的路上還是滿頭問號說...???
不管如何...我問了幾家店..都說558將移回台灣生產似乎是真的....
是真的..
那這樣~~買第一批大陸製的只能自認倒楣嗎?
這問題我想等新一批貨上市後，集合使用者去跟神達談談看吧。
版主老大, 你要為大伙申冤呀, 一個人力量不夠, 團結才有力量!
要用戶買一個不成熟有瑕疵的東西....
靠"送修"來 fix bug !?
軟體是可以藉由service pack 來upgrade,
因用戶只需下載相關修正檔,而不用出門....
但從沒聽過賣"硬體"的公司可以這樣搞的,
試問神達你們目前有公告全數需維修的機子,
處理的流程並提供到府收件的服務嗎!?
還是要我們投訴了才受理.........！？
從 野火大大參加"神達的Mio同樂會" FAE回覆紅外線的問題得知:
野火 wrote:
紅外線
由於紅外線元件極其脆弱,過錫爐超過三秒會因高温和破壞其元件,而558的製程中IR元件需過錫爐二次,使得這個元件壽命"超"短......還正在研究解決辨法,更因為這個原因捷修網無法以人工焊接更換,技術差一點的隨隨便便都要焊個20~30秒,所以通通都得回廠
FAE說有可能IR這個元件會提案額外保固,超過一年一樣免費維修
看了真叫人氣憤!! 歸納為以下5點:
1.什麼叫做紅外線元件極其脆弱,過錫爐超過三秒會因高温而破壞其元件?
那其他家的PDA跟遙控器是怎麼焊上去的,還是根本這批紅外線元件品質有問題??
（進貨QC怎麼沒發現）不瞭解為何還不換料???
2.558的製程中IR元件需過錫爐二次,使得這個元件壽命"超"短??
這擺明是製程可以避免的問題(最後一次進錫爐前,插此原件不就得了),
為什麼至今無法克服.......
ps:神達都不試產的啊,這問題應該試產時就可以發現,為何還一股腦的作了這麼多,
而現在讓用戶概括承受..........
3.如真如FAE所說的上述原因,那這批貨出貨前QC時應該發現眾多PDA紅外線已掛點,
為何強行出貨？？？(是要套現嗎?這簡直像是用搶的一樣.....)
4.通通都得回廠.....
那還不快點做,是想要沒發現的用戶就算了是吧？還是要我們用戶幫你挑BUG
請問神達你是有像微軟提供免費試用嗎?時間成本及金錢都是我們用戶在承受的耶.....
5.有可能IR這個元件會提案額外保固,超過一年一樣免費維修..........
這句話更是經典,表面上看似負責,實際上的意涵不就是說....
"紅外線品質的問題依然存在,反正它若繼續壞,你們就繼續送修的意思......."
這也同時暴露了神達對此紅外線元件品質的不信任與束手無策,
而想利用保固的承諾來挽回買氣.............
那天看到有"Mio同樂會"很想參加,到它網站註冊想獲得邀請函,結果如石沈大海般,
無消無息,看它邀請函還註明:
PS. 本活動請務必憑邀請函入場，將謝絕不在邀請名單之訪客，謝謝！
幹嘛啊～是怕人踢館還是怕人帶消保官去啊,看了真是叫人生氣
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