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關於光華PDA專賣店生態的一些感想

在這邊跟大家說聲抱歉,給大家帶來這麼大的困擾,小弟正好在這間公司上班,覺得我們應該把事情還原一下。

售價的部份有貴有便宜,我們真的不能跟您拍胸脯保證我們是最便宜的,所以樓主也作出的明智的選擇,不買我們也很感謝。但是為何七日內不換新機?而且還當機連連?

樓主可能忘了陳述另一件事實,他將機器買回家後,自行刷ROM已經不是原廠保固的範圍內了,刷了ROM以後當機連連,我們大可選擇祝您幸福。我們同事最後選擇了換機器,當天回去還被工程部唸了好久,請問他何苦來由?我們不敢說這是『顧客至上』,因為樓主最後還是很不開心。但是那位同事大可選擇按照原廠規範處理啊?
把自己弄的兩面不是人,也沒人頒獎給他啊?

今天我們開門作生意,碰到這種事摸摸鼻子就算了,更何況那是另一家門市,我們並不是幫他服務的人員,實在也不好說些什麼,看到這種文章自己悶著不開心也就是了,客人也是要接啊。

但是今天來的老客人都在問我們這件事的時候,我們真的不能不出來說幾句話。今天浮出來講話,一定會有反對的意見,可能會提高這篇文章的可見度,坦白說這絕不是我們樂見的,和氣生財嘛,就算橋價錢時有來有往,當你買完東西買賣雙方開心的互道再見,有問題時拿回來一起解決,還有什麼怪機絲拿來店裡面現一下,這樣不是很歡樂嗎?搞到這樣好像上法庭一樣,不管結果如何,在大家的心目中,我們店面的形象已經有了損傷,我們只能說,這件事上面我們真的有錯,原廠的規範我們沒有很清楚的跟買家清楚的了解,讓他產生誤會,造成他心情的不愉快和時間上的浪費,在這邊跟樓主說聲抱歉,以後還是希望您在有需要的時候光臨敝公司,往後操作有問題也歡迎您撥個電話或是親臨敝公司,我們很樂意再度為您服務!


P‧S敝公司只有小弟一人發言,也只有這個帳號,請大家看猴清認猴明,有些人似乎是罵錯人了,記得給我們一個機會喔!
我想我也必須出來澄清一下
1.使用原廠的WM5 Update Pack,升級成功有仍有完全的保固效力(此部分已跟HP台北信義維修中心確認)
2.那台機器即使是在WM2003SE下也一樣當機,而且更為嚴重,且一當機就必定Hardreset
3.當日該店員亦同意升級WM5並不為當機的原因
4.當場使用了各種科學的方法,證明是"溫度"導致當機而不是ROM的版本或是TCMP本身bug
方法1:正常開機下,進入程式集快速來回捲動捲軸

方法2:使用TCPMP撥放2MBps之DIVX約15分鐘待機身達到一定熱度以後,關閉TCPMP進入程式集快速來回捲動捲軸

方法3:待方法2當機後Reset並重複方法1

方法4:現場拆開另外一台4700做以上所有測試

結果

方法1:完全不會當機
方法2:撥放到一半當機發生兩次,停止後進捲軸當機發生兩次
方法3:當機一次
方法4:完全無任何當機情形

如果再來一次,我想我會把ROM刷回CHT 2003SE再去店家做這個測試
這樣會更站著住腳,不過該店員的解釋是否會改變則不得而知
另外店裡兩台貨號差距甚大,以及貼紙及預載ROM版本不同是事實
這部分我可以當作店員不了解,也不想追究

既然店家也出來了,也對這件事情表示歉意
我想我也沒有什麼好抱怨的,這件事情就到此為止吧
看完了整篇的文章,看到了網路的威力,以及斷章取義的可怕,每一個人都只陳述事實的部份,使真相一直處在模糊不清的狀態。期待大家在01這麼優質的網站上能提供大家一個客觀的角度來看待所有的事情。
http://fanyunwen.yah.com
我想 那一台機子真的是有熱當問題 與 ROM 無關吧

1.使用原廠的WM5 Update Pack,升級成功有仍有完全的保固效力
--> 合法購買的版本 保固應該依然有效

2.那台機器即使是在WM2003SE下也一樣當機,而且更為嚴重,且一當機就必定Hardreset
--> 小弟刷 ROM 不下 30次 試過好幾個不同語言的版本
--> 都未出現熱當現象
--> 說是刷原廠 ROM 造成機子不穩 似乎有點牽強
--> 不過和氣生財 大家各退一步 共謀解決之道比較是待客之道
--> 有緣相見即是朋友 不是嗎
我發覺真的是生態啦

四回我買phs g1000的電池是一個是199,後來我同事去買就成了299
zhl720822 wrote:
只能說每一個商家都想...(恕刪)


這位大大你的回覆會讓人覺得是在為商家""開脫"喔!!
再說,開板的大大是將自身的經驗告訴大家,並無謾罵或是不理性的言論,你就認定他是抱怨文,這更讓人覺得司馬昭之心,路人皆知.

生意是要作長久的,眼光要放遠,與其整天耍小手段,不如好好思考如何才能提升服務品質,這才是真的,與大家共勉.

七天之內商品若有瑕疵,消費者可無條件換新品,如果你認為這樣的發言是抱怨文,那我無話可說.

服務不好就該虛心檢討,人非聖賢,熟能無錯,有錯改正就好了,相信大家都會再給你機會的.
嗯嗯,剛剛看到甲乙兩造都說話了,嗯,這樣事情就清楚了..呵呵..
小弟我也在光黃商場混了不少年就經驗來講一般的店家賣的西就零組件來說會有某幾樣特別便宜用來吸引客人,其他東西可能會貴個20-50元,其實整體價差並不會太誇張.能接受的話就買不能的話就多花點時間到處找找可能省下幾十到幾百元.
有些店家的態度確實不太好,便宜賣我東西就好像我們欠他什麼一樣又想辦法凹你從配件下手開出一些離譜的價個想賺回來,不能賣那麼便宜就別賣呀~又沒人逼你,只要報價合理態度好相信客人一定不會少,天底下誰會想花錢又受氣呢?
沒買過怎知道東西爛
店家對於自己的貨物本來就要保固
店家覺得虧錢可以將貨物提高價錢賣出

樓主願意分享他的購物經驗
應該給予掌聲
若樓主有說謊
該店家自然會提告
旁觀者實在不必要冷言冷語
或許該請教各位一個問題"你願意為服務付多少錢"..

或是"服務對你來說價值多少",FNAC如何..果子狸又如何..
因為要維護服務品質,是需要錢來支持的,前端必須殺到血流成河,後端又必須滿足大家對服務的期待..說真的很難..

要不然也不會有這麼多的原廠跳出來成立自己的客服中心,因為原廠知道,透過渠道銷售,在以"價格即為價值"為主導的市場,本來就不必期待渠道所能提供給終端用戶的服務質量能夠到什麼水準.

這也就是為什麼常有與消費者之間的期待落差.也是為什麼在3C消費電子市場上,總是很難找到服務的質與銷售的量能夠等量齊觀的商家.

也許對一些所謂的 POWER USER,因為他們所需要的支援本來就不是原商品銷售的商家,所以他們當然有這個空間與貨品提供者要求在價錢上的優惠.

但是現在資訊如此發達,幾乎沒有什麼問不到或查不出的問題,所以大家看起來好像都是資深用戶,好像也都有了應該有的福利待遇"優惠的價格".但是..一但發生了需要服務的問題時馬上又把"消費者權益"的問題無限上綱....

因為本身也是在IT產業的從業人員,這些年也看到太多的起起伏伏,有感而發,請大家勿見怪
敢於不同..
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