okok7851 wrote:
我的重點就是,人要互...(恕刪)
我只能說你好有修養...好有同理心
不去當聖人或孔子...真是浪費了
col.weng wrote:
我承認我不是...所...(恕刪)
本來回給那位仁兄的長篇，莫名其妙的似乎沒發出去，也懶得再打，
看完你們的對話只能說，夏蟲不可語冰~你和他的世界差太多啦:P
個人覺得那不叫修養，那叫天真，
一間有制度的公司應該是由上至下分層負責，
隨便就能衝到總公司把高層當召喚獸叫出來，
並不能證明該顧客很有種，了不起只能證明這家公司真的很爛，說有制度都是騙人的。
一名顧客如果做不合理的要求，且對客服人身攻擊，這絕對不OK，
不只是EQ不好，甚至還有法律責任，
在此大前提以外，我覺得任何對產品的抱怨，都是客服應當承受，並且轉達給相關部門，
至少，把問題丟還給顧客就是很不及格的作法，
固然公司沒有生產，他也生不出備品給你，
但總能協調聯絡，無論是報告上級，或是詢問工程人員，
多數不是真的無理取鬧的顧客，在看到你窮盡一切管道仍無法達成時，
縱使依然覺得這家公司產品很爛，但至少不會覺得這個客服很爛！
===========很長的題外話======================
有親友目前在Asus工作，但我卻一點都不想買他家產品，
非常多年前，我買過當時剛步入手機市場的一支Asus J101，
那個時代，7天內非人為損害換新機的觀念還不普及，
甚至買機時，店家都不會告知要退換什麼東西是絕對不能丟失的。
現在回想，我應該是被光華的店家陰了，他拿了整新機當新品賣給我，因為盒內的包裝異常骯髒，
家人因不知嚴重性，嫌其中一個包裝紙很髒，拿去丟了，
沒想到在使用手機通話時，才發現這支一通話就關機，
拿去換時，從通訊行、聯強，乃至於華碩，都堅持因為少了那個包裝紙所以不能換！
在國外消費過3C產品，碰到這種狀況，國外公司的處理方式都是先檢測是否人為損害，畢竟這才是重點，
確定非人為損壞後，他們會換一個新的給我，
如果退貨一定要具備該包裝紙，就抽新的包裝紙給故障機，然後回收，
但通常我在國外消費很少因為包裝紙怎樣怎樣的就不給退！
我當初這麼拜託華碩客服小姐，她說沒辦法那是公司規定，有點責問我為何弄丟了，
但那個小姐人也蠻好的，她表明自己也買了一支，可以回家幫我找看看有沒有包裝紙，
我很感謝她，不過這不是一個正常的SOP該出現的回應，
所以那次之後，我覺得華碩的銷貨流程是有問題的...........
我就這麼往返通訊行、聯強、華碩幾次之後，終於在聯強大發雷霆，
我對維修部門的客服說：
「你們都一直說這個東西很重要，少了它不能退，因為這是公司內部規定，但請問這種規定消費者會知道嗎？如果今天我是弄丟了手機重要原件，還厚顏無恥跑來要求換，那是我不對；又如果今天你們白紙黑字寫說這個像垃圾一樣的東西絕對不能丟，那我丟掉是我白目，問題是你們賣出的手機說明裡面有哪一行文字這樣寫的？請妳明白指出來吧，有的話我絕對摸摸鼻子離開這裡。」
然後我把手機盒裡所有中英文的說明，反正有文字的都推給她，要她找，
聯強小姐被我嚇到，打了通電話給總部，那一頭馬上說換一支給我，什麼狗屁包裝都不用了XD
我那時其實很想問華碩和聯強，
這支機子是不是你華碩的產品？是不是你聯強保固的？
上面清清楚楚華碩的商標，還有聯強的保卡，
然後手機也很確定是非人為損害，一買來就是機王，
那我想不透這兩間公司不願對我負責的理由是什麼？
就算我是遇到黑心店家，但這無損於這支華碩手機本身就是瑕疵機這個事實吧！
而機子本身的瑕疵，更與我盒子裡面還留有多少包裝八竿子打不著，
因為沒有一張紙而導致瑕疵機不保固，到底你今天是賣手機還是賣包裝紙？！真是荒謬絕倫Orz
大概這幾年這類消費爭議太多，後來我再買手機，商家拆盒時都會有張清點單，並告知若要換貨哪些東西不能丟，
當然那種不起眼包裝紙並不在內，謝天謝地，算是這幾年的進步吧，
但那次後我就對Asus處理這類事件的能力打了不太及格的分數，從此與他家無緣！
nekoyeh wrote:
本來回給那位仁兄的長...(恕刪)
講的好...這才是公道話
從發文到現在...隔了三個多禮拜了...都快一個月了
皇家俱樂部當時是象徵性的說幫我留了資料
說馬上跟公司反映...貨到馬上通知我...最慢一個禮拜
結果到現在...
沒有人理過我...
我幾乎可以很確定...華碩皇家聚樂部說要幫客戶反映問題
都是假的
填寫完基本資料和問題之後...
大概下班前他們就丟到垃圾桶或送到碎紙機了吧...
現在市面上也還是找不到充電器
真的
好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛好爛
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