大家好, 我是來自香港的, nice to meet you.
最近想買ppc, 綜合很多Review及網友的意見, 覺得x50v不錯, 只是覺得價格還有下調空間, 所以未有出手. 今天上網看到正在做HK$3199的推廣價, 頗吸引, 由是打電話去問一問.
Hotline被轉接去一個男人那邊, 我說明了想買x50v+皮套($49 for 1100電)+1pc額外1100電, 他依依哦哦的應對著, (語氣有點輕佻傲慢) 然後問我的個資料, 我答了, 怎知他又再問除了原裝的, 還要什麼, 我對他說我不是已說過嗎? 他說:哦, 唔好意思囉. 我已不耐煩了, 再問他這個order的價錢是多少, 他回覆計算中, 不如過一會兒用email 覆我. 我心想又不是加了很多東西, 不能即時報價嗎? 我便一樣一樣的問他, 問到皮套, 他報$93, 我覺得奇怪, 不是$49嗎? 追問下, 他說是for 2200電池的, 天呀?!好想XXX他, 我那有2200 battery 呀. 我問他是否在處理我的order, 他回答: 一直都正在處理啦(很差的語氣). 算了, 當我倒楣, 心想幾千塊的生意, 為什麼理由要給他做, 我跟他說我不order 了, 他的電話立刻掛上. 我真的很無奈. 投訴有用嗎?
有時看到關於dell的售後服務很差的文章, 都有點擔心買了後, product 有壞會很麻煩, 想不到售前己是這樣.
不知道大家對Dell的Customer Service 有何經驗?
pdacomer wrote:
如果真的想要x50v, 那只好找別的sales 了, dell 的香港總部自從搬去廈門後就是這樣了. 大陸作風就是這樣. 當然, 也有好的sales, 我是好壞兩種都遇上過. 是人的問題, 不是公司本身問題, 但dell 如果還不正視, 最終都會變為dell 的問題.
dell大陸公司對sales太嚴苛了，對他們的銷售指標訂的超高，一些sales被操的很不爽，因此就遷怒于買家。
chris1986 wrote:
你可以在打電話去試看看
其實我絕對相信這只是個別的服務員的問題
其實下次你大可以問他的職員號碼 然後要求與她們的經理通話直接投訴
Hi,
I agreed with Chris1986...."問他的職員號碼 然後要求與她們的經理通話直接投訴"
不管 DELL 上頭給她們多少壓力, 但是 business is business ... 顧客第一, 這是 Sales 應該要學習的.....
但我相信這是個案, 要記得保 1~2年的 Accident damage insurance, DELL 的 後勤保固 人員會 "很客氣"地照顧你的.....別擔心....若是你保了險, DELL 敢不罩你, 你可以起訴DELL....
Andy -- Teamwork make best work
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