如題，去年四月在台哥大續約辦手機，他們推薦復原者聯盟，簡單講就是多交一些錢，之
後一年365天內能修就免費修，不能修就叫你添一些錢給你一支新手機，看起來很優惠，因
我的HTC626依照專案內容只要一千元就能有一支新機。
https://www.taiwanmobile.com/content/event/repair/
可是結果是：
一、用了幾個月手機電池銳減，修了等於沒修：
當時只用了三四個月的新機，只因下載一款放大鏡APP，（很耗電）結果手機背版開始發
燙，之後我趕緊刪除app，可是自那之後我的電池充飽電之後，只有原本的1/4~1/3（意
思是充飽電原本可以用十幾小時，可是後來六七小時不到就沒電）
結果~先送台哥大維修，說韌體更新，電池沒問題，問題沒解決就回來，
後來又送HTC在新光華商場（有咖啡喝的），也是一樣，更慘的是他們把我的螢幕保護貼
給拿走沒還我-----不過當初有講保護貼會拿掉，可是在當初台哥大保護貼花了我七百元
啊！（後來知道行情，請別再說我是冤大頭）
結果資料全刪空，也是說電池沒問題，韌體更新，可是問題一樣沒解決，更慘的是我原本
的手機擴音功能用的好好的，在不知道台哥大還是HTC維修過程中弄壞了，這就是傳說中
的A問題沒修好還出現B問題嗎！？
二、之後我也沒再買螢幕保護貼，手機容易耗電就自認倒楣，可是最近不小心手機掉地上
擦傷了，螢幕有五六道刮痕，因天雨想先確認復原者聯盟可不可以免費修（心想這點小問
題都沒辦法處理還像話嗎？但先問問比較安心），結果打了一整天電話簡直要被氣死，因
為每一個人（包括客服主管、直營店員工）都鬼打牆的回我：要以工程師評估為準~~~
以工程師評估為準~~~
以工程師評估為準~~~
以工程師評估為準~~~
以工程師評估為準~~~（迴音一百次）......
那你打著免費維修的幌子是假的嗎？為什麼不是以復原者聯盟專案條款為準？我真的快
氣瘋了！我只是螢幕刮壞要換個新螢幕，那不就是免費維修就好嗎？可是沒有一個人爽
快的說您拿過來門市我們幫你送修，每一個人都繞我感覺的到他們言語中的遲疑，所以
在追問維修到底是不是免錢時，就來一句「工程師為準」，這不是在推卸責任是什麼？
更可笑的是我撥打倒數第二通電話時（因為還有一些問題沒講清楚），台灣大哥大的客
服小姐竟然大驚小怪的跟我說：「小姐！你沒有加入復原者聯盟啊！」
我沒有加入復原者聯盟..........................
我沒有加入復原者聯盟..........................
我沒有加入復原者聯盟..........................
我沒有加入復原者聯盟..........................
我沒有加入復原者聯盟..........................
「怎麼可能！上次我手機送修時，先去A門市還不收，說我這是搭復原者聯盟的，要到
直營門市才能收送...」
「不可能，您手機去年四月份辦的，可是去年八月我們才推出復原者專案」對方很理直
氣壯的回答。聽到這裡我真是天雷滾滾，直接掛電話.....
***********
晚上，我不相信用了那麼多年的台哥大會像變了一個人一樣欺騙我感情（喔他們不是人
是公司），心想一定有什麼誤會或者今天白天鬼打牆了才得出這麼荒謬的結論，又鼓起
勇氣打給客服，先問說我到底有沒有復原者聯盟，對方弱弱的說「有」，於是我開始發
牢騷說上個小姐斬釘截鐵說沒有...批哩啪啦說了一堆，那個小姐只會說：「那要我請他
回電給您嗎？」挖勒你同事弄錯了，你替他說句真的很抱歉我們搞錯了很難嗎？何況對
方可能下班了！從頭到尾只會說要不要請他回電（我跟他很熟嗎？回什麼電？我打來是
要解決問題的！）然後說上個小姐留的是「訊息有物待更正」（意思是他搞錯了我有復
原者聯盟，此訊息待更正，但你把這些念給我聽意義何在？趕緊道歉不就好了？)
鬼打牆十幾二十分鐘之後（應該說是鬼打牆一整天之後），我還是得不到一個清楚的答案
「螢幕刮傷，去年四月辦的，還不滿一年，到底能不能以復原者專案免費修好？」
螢幕刮傷耶！換個螢幕要請示工程師嗎？真的快逼瘋我了！台哥大倒底是怎麼了！？
畢竟電話客服其實都是負責接客訴電話的而已，它們通常沒有權限可以處理事情，
客服的權限就是往上回報，然後安撫客人等候通知；
然後像樓主遇到的，這些客服通常也非常非常不專業，甚至是有點小白，可以一問三不知。
以該方案看來，送修是免費，修不好花1千元拿一支新的個人覺得也ok，
不過你送過去對方應該是想辦法修好它才是，不然就要讓你一千元買支新的，
對台哥大來說損失比較大。
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上次買的InFocus40吋電視，因為我裝那個視訊盒裝不好(接觸不良)，
打客服電話問，客服竟然很肯定的跟我說這台40吋只是單純螢幕，那個視訊盒只是個轉接頭，要看電視要再另外買機上盒...
簡直快暈倒，這哪門子的客服，大家都說這台是電視..是電視..這樣還能叫電視!?
(後來我自己搞定了，就給它大力的拍下去就行了，簡直設計不良，螺絲孔位都鎖的正正當當的還會接觸不良)
jeswimmer wrote:
如題，去年四月在台...(恕刪)
回樓主，我個人在去年有幸換購新機，SAMSUNG NOTE5 32G，當時也是有加保復原者專案
使用約3個星期左右，不小心將味噌豆腐湯直接打翻在手機上，小弟NOTE5直接先幫我試喝這湯好不好喝
當然，很不幸的手機掛點了
送回台哥大完修站後，因有復原者專案，維修站是直接幫我更換MB(主機板)、螢幕面板
大概只剩下被蓋還是我的吧...被蓋包模還在，其他全新，正面玻璃貼又自己花錢去重貼一次了
沒有任何維修費用，維修時間1天，隔天就去把NOTE5領回來了
樓主要不要確認一下是不是購買手機時有正確幫你加入復原者?
復原者也是有分金額和保修程度的不同
可能要再去了解一下
我個人覺得還蠻划算的，畢竟我換了不少總成零件，應該都回本了哈哈哈哈
忘了說...有加入復原者專案會拿到一張A4紙本確認加入才對~~~類似保險保單的東西，上面好像會紀錄手機的IMEI碼那些東西
李德爾 wrote:
對於你的電視問題 ...(恕刪)
你說的我當初就有查過了，是這樣沒錯。
鴻海40吋電視這台全稱是"40吋液晶連網顯示器"沒錯，但它實際上就是電視，
只是為了避稅所以改名顯示器然後把內建的數位機上盒分拆成獨立一個小盒子，需要使用者自行再裝上，
所以它有附上小的數位訊號盒(就是數位機上盒)，結果客服完全不知道這東西做啥的...
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所以我說客服並不一定都是可靠的，很多都很外行，但也不否認有些比較專業的會知道些小技巧，
像我也遇過中華數據機突然無法連線，打客服後，對方問了一下故障代號，
然後教我把後面的線拔掉再插回去，就又都正常了!
當然我事後也怕啥時又這樣，也上網查了一下，但是無結論，後來也沒再發生過，
所以這問題我到現在還不知道原因就是了。
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