文長愼入
小弟102年購入福斯TIGUAN1.4
因開車多半都是在市區為主
目前里程數也才4萬多
平時都依照原廠的規定期程回原廠保養維修
所求的也只是較有保障及安心而已
近日因系統自動跳出提醒要回廠更換機油的訊息
短期內也要開長途出遠門
且自己外接的胎壓顯示28或29 PSI
臨界警示值了
就特地請假去桃園經國廠保養
理所當然接待人員都會列出非常多的保養項目(這我能理解)
如機油、變速箱油、風箱清潔、汽油精、皮帶、前後輪對調調整等等
林林總總含工資加起來27,000多
小弟我也二話不說都買單(安全第一嘛)
但附加提到希望胎壓幫我打到35 PSI
下班後到保養廠也1730多分了
接待人員要交車前還再三跟維養的技師確認胎壓是否有處理好
技師也回OK了(就在小弟面前)
因保養廠也要準備下班了
我也不囉嗦
刷卡付款就離開了
但在回家的路上
我外接的胎壓偵測器嗶嗶聲響
原來是胎壓到警戒值28 PSI
我心想不是說要打到35嗎?
再仔細一看居然是前後輪數值都與未保養前一樣
顯然前後輪並沒有調整
當下真的氣炸了
但沒想到原廠的保養廠居然會偷工
偷工就算了還這麼明目張膽
偷工後還理所當然的收費
要不是小弟有外接胎壓偵測
豈不是被曚騙
更令我氣的是這麼一間大的企業
後勤維修卻是這麼的不能信任
到底是該技師的個案?
還是這個保養廠的通案?
抑或是公司的工作量分配有顯著的問題
導致保養廠的技師根本無法負荷
必須用這種方式才能完成客戶的保養呢?
當晚我馬上打電話給之前的銷售人員反映(因保養廠都下班)
他說他明天幫我跟接待人員確認(這邊謝謝郭小姐)
隔日早上隨即接到那天的接待人員電話
他說他問技師也承認的確沒有施作那項目
沒做的項目可以退費(但這其實不是我最在意的，信任感才是主要)
我只好下午又請假提早去保養廠
先要求把胎壓打到35
其次要求一一檢視這次我所保養的項目
請保養廠提出確實有施作的證明
並要求主管出面
保養廠一位余經理出面道歉
針對沒有施作的部分以及錄不到的保養項目退款
但檢視保養過程影片需要時間
小弟當日無法久候
余經理承諾會儘快寄送保養過程的影片
倘若當日不算，到今天已經是第4天了
事後沒有一通電話說明目前進度
我想似乎是認為該次事件就這樣結束了
我只能說我徹徹底底對這家企業失去信心
自從母公司排氣造假事件出現
再到高田氣囊出問題
我致電官方客服及寫EMAIL信件
希望能獲得一些答案及官方正式的新聞說明
以及今天最新新聞不人道廢氣實驗等等
都一再的讓我對不管是製造及後勤系統都失去信任
一些消費者最基本知的要求都只是癡心妄想
反正就是你買了車以後
剩下的就是不停的進廠花錢保養
其他資訊你想要獲得回應都石沉大海一概不理
再回到這次的事件
如果連管理這麼簡單的保養項目都可以有疏漏
又怎麼期待在其他保養維修部分也能確實呢?
更不要說發生這件事後的處理方式是那麼樣的粗糙
以及事後保養廠你的SOP?你的自我檢視呢?你對消費者的承諾?
我在這次事件後都完全沒有看到保養廠的誠心及作為
我也不禁懷疑這種作法是不是行之有年了呢?
若真如此
挾專業欺騙消費者讓我不齒
慶幸的是我有裝了一個外接胎壓顯示
讓我看清了保養廠的心態跟做法
也提醒各位已經入坑的車主
有的時候我們以為原廠保養廠應該都是誠實認真值得信賴
或許只是一廂情願
希望大家都能找到自己可以信賴的保養廠
不要花了錢卻買到虛假
還沒入坑的車主就別入坑了!
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