以下是我個人非常如同雲霄飛車的VW Golf 1.4 TSI Turbo 引擎的經驗,
從2009年購入VW Golf 後, 它帶給我無限的經驗值!!
第一個經驗：1.5年換整新品引擎, 還被要求封口
約莫新車一年半左右時間, 車子進廠保養,就出不來了!
太古福斯北投廠說 ～ 找不出問題....後面又一兩周後....說是引擎的問題...
但始終無法有對應好的解決方案!
大約有一個月的時間沒有車子可以開,也沒提供「備用車」
後來我真的很生氣到,寫信給德國原廠的CEO, 我根本沒有期待有任何回應！
但嚴謹的德國人回信了,並說明請Dealer好好處理這件事情
最後的solution 是 - 他們從德國寄了整新品的引擎置換.....
我要求太古必須再給我這個引擎的保固,但太古汽車北投廠說德國沒有給,如果要台灣廠這邊負責,
他要我簽一份放棄跟媒體說明該事件的文件. [ 也就是封口吧! ]
當下我氣到不簽離開.... 但車子還是可以動了,那就繼續過生活吧!!
第二個經驗：1.5年～5年大大小小毛病不斷,變速箱也換了
但從這一年後到現在五年的時間,仍然大大小小毛病不斷....
變速箱好像也有過問題, 因為保固,所以又換了!
雖然對於太古福斯汽車有一些抱怨,但我仍舊乖乖的回去原廠保養,接受昂貴的保護費...
第三個經驗：5週年禮物 無故癱瘓, Turbo 直接損毀
今年初,我的車子又進去保養, 但接到太古福斯北投廠的電話 ,
他們很驚慌地說....不好意思你的車子不能動了! 也不知道原因...
這很像一個健康的人,進去醫院後,被宣判植物人出不來...非常驚愕
又過了好幾天,終於查出來,他們說有些零件要換,就可以了!
我沒有修車的專業,只能任由它們換了!! 車在車廠手上,你能如何？
比較扯的是~他們要我付錢.... 我覺得邏輯有點奇怪,把一台車送進去保養,結果搞壞了!
要我負擔維修的費用....難以相信的處理!!
他們沒放棄的談判, 退一步要我付比較大筆零件的費用, 我還是不願意!
最後他們說 零件部分 公司負責,而人工費用還是要我付!! 當然保養部分也沒少算我....
我付了! 原因是~ 看在一直服務我的人員面子上,確實一直以來都是客氣而幫忙的.
然後我想噩夢也該結束吧!!
在中秋連假,開車到新竹一趟回臺北後, 車子開始冒白煙, 夾著塑膠味...真是被嚇壞了
趕緊把車停到路邊後, 我只能隔日用拖車拖到北投廠
這次更好玩了!! 在測試完後, 他說~ Turbo 壞掉了! 要更換的話,要10萬8千元!!
這是一台五年的Golf TSI 1.4 Turbo ~ 一百萬以上的車子, 在第五年後 Turbo會自動爆銷
那意思是說~ 如果打算花錢好好買一台福斯的好車, 是沒辦法天長地久到十年以上的
這跟Golf 主打 信任/可靠/CP值高的形象非常不符合吧!!
目前我只能說...受夠了!! 五年的時間~ 引擎也換了, 變速箱也修了, 然後Turbo也壞了!
現在太古福斯的態度似乎就是“不好意思,你倒霉買到這輛車" " 想要把車拿回去,先拿10萬八千來”
我不願意,希望他們跟總公司申訴一下.... 但看來,他們仍然覺得是消費者倒霉....
想問問大家的與Golf的經驗？我是特殊案例? 又或是有其他的車主也同病相憐!!
我想這樣換下去,這些年整檯車的零組件應該可以在組一台新車..... 太古福斯,真的很夠了!
四月底保養，上週電瓶有問題，發生在去旅遊途中，沒辦法回北投處理
還特地跑去宜蘭福斯原廠檢測，確認電瓶有問題，當下沒辦法只好買新的
有問題的拿回北投廠更換處理，當下電話也打給北投廠，後來週一拿去更換
北投廠人員跟我說實物跟他們當初裝的不同，說是不事宜蘭廠偷換，我反應我親眼看拆卸
跟更換，沒有問題，就一直推托，說不同電瓶，不與保固，見鬼了！誰會去動那棵電瓶
後來反應我還懷疑你們裝一棵有問題的電瓶在我車上
原廠就說他不清楚，反正就是東西不同不於保固
對這些原廠真的服務有夠爛，特意想說貴一點，但是服務好
結果沒有比較好！
原廠遇到事情就是推托，搞大才來搓湯圓！
還是外面找家好一點的保養廠實在點！
重點是台灣原廠修車廠花了一個月才檢查出來問題
不知道該如何處理？ 他們一直在推拖,因為我的車確實在保固內
那時候是我氣到了,所以寫信到原廠去, 後來他們談了談,才從德國送一個引擎回來
這幾次的經驗感覺都是, 台灣Dealer並沒有足夠的能力處理車子的事情,
需要原廠協助時,不知是因為面子,還是成本的問題,盡可能不要找原廠
但是當消費者寫信給原廠後,才會重視這件事情
我之前一直很熱愛VW 給的品牌形象,對於這些事情,並沒有想到論壇來亂發表
因為不是要來亂的消費者
你要工單,過幾天我可以po在mobile01上面,
因為我要把前後的始末,加上過去五年的維修單整理好,送給有經驗的技師看.
也打算找消基會來研究一下這件事情
這次我寫信給德國後,他們有通知台灣太古來問我一下狀況
但相信總公司跟保養場的溝通一定有問題
結果保養廠說沒聽到德國的聲音,總公司也沒有回應,但因為過往五年我一直很忠誠的在北投廠維修保養,
他們可以給我VIP 九折的優惠
我後來寫了一封信,把過往五年的血淚史說明清楚,
對於消費者來說,想了解VW的車子都是這樣的品質嗎? 又或者我的車是車王,那原廠的處理態度呢？
這封信直接寄到臺北101 -太古總公司
在一周出國回台灣後,保養場打電話給我說,他們決定給我三折優惠 ~ 把車子修好!! 其他保養場負責
我非常生氣!! 因為他們用了錯誤的態度面對這件事情
在國外,這樣有問題的車子會被召回的,如果是一個重視品牌的車廠, 會希望研究這台車為何是這個狀況
是否有亞洲水土不服的狀況？這問題不解決,以後後患無窮
我並沒有希望他們要原價買回, 這五年一定有折舊,我非常理解. 但我也不希望這台車繼續給我問題,或著賣到二手市場給其他人麻煩.
車廠內的員工有人私心給我建議就是- 把車子修好,然後賣掉,這樣我就不用再承受這檯車的麻煩!!!
如果我怕麻煩, 怕事, 自掃門前雪, 我就這樣做就是!!
你們也不會看到這篇po 文!! 但是真的是有問題!!!
VW明年要進台灣,太古也不是總代理,而是總經銷,對他們來說, 消費者是可以這樣被打發的.
他們除了給了很有善意的70%off 的修車費用, 沒有其他的處理!!
他們應該就是希望我接受,修好!!
走一步,算一步...
他們或許希望我最好賣掉, 而接手的倒霉車主可能會把車子拿到外面修車廠去處理,
然後歸咎就是二手車的問題,
所以原廠保養廠就不再會有問題....
我該怎麼做？
playingfun wrote:
兩年內引擎掛掉, 本身就不該是個正常問題
重點是台灣原廠修車廠花了一個月才檢查出來問題
不知道該如何處理？ 他們一直在推拖,因為我的車確實在保固內
那時候是我氣到了,所以寫信到原廠去, 後來他們談了談,才從德國送一個引擎回來
這幾次的經驗感覺都是, 台灣Dealer並沒有足夠的能力處理車子的事情,
需要原廠協助時,不知是因為面子,還是成本的問題,盡可能不要找原廠
但是當消費者寫信給原廠後,才會重視這件事情
我之前一直很熱愛VW 給的品牌形象,對於這些事情,並沒有想到論壇來亂發表
因為不是要來亂的消費者
你要工單,過幾天我可以po在mobile01上面,
因為我要把前後的始末,加上過去五年的維修單整理好,送給有經驗的技師看.
也打算找消基會來研究一下這件事情
這次我寫信給德國後,他們有通知台灣太古來問我一下狀況
但相信總公司跟保養場的溝通一定有問題
結果保養廠說沒聽到德國的聲音,總公司也沒有回應,但因為過往五年我一直很忠誠的在北投廠維修保養,
他們可以給我VIP 九折的優惠
我後來寫了一封信,把過往五年的血淚史說明清楚,
對於消費者來說,想了解VW的車子都是這樣的品質嗎? 又或者我的車是車王,那原廠的處理態度呢？
這封信直接寄到臺北101 -太古總公司
在一周出國回台灣後,保養場打電話給我說,他們決定給我三折優惠 ~ 把車子修好!! 其他保養場負責
我非常生氣!! 因為他們用了錯誤的態度面對這件事情
在國外,這樣有問題的車子會被召回的,如果是一個重視品牌的車廠, 會希望研究這台車為何是這個狀況
是否有亞洲水土不服的狀況？這問題不解決,以後後患無窮
我並沒有希望他們要原價買回, 這五年一定有折舊,我非常理解. 但我也不希望這台車繼續給我問題,或著賣到二手市場給其他人麻煩.
車廠內的員工有人私心給我建議就是- 把車子修好,然後賣掉,這樣我就不用再承受這檯車的麻煩!!!
如果我怕麻煩, 怕事, 自掃門前雪, 我就這樣做就是!!
你們也不會看到這篇po 文!! 但是真的是有問題!!!
VW明年要進台灣,太古也不是總代理,而是總經銷,對他們來說, 消費者是可以這樣被打發的.
他們除了給了很有善意的70%off 的修車費用, 沒有其他的處理!!
他們應該就是希望我接受,修好!!
走一步,算一步...
他們或許希望我最好賣掉, 而接手的倒霉車主可能會把車子拿到外面修車廠去處理,
然後歸咎就是二手車的問題,
所以原廠保養廠就不再會有問題....
我該怎麼做？
...(恕刪)
發文大這5年的用車經歷似乎相當慘痛，您的關念是正確的，太古是 dealer不是製造商, 召回這台車研究有無異常這間公司肯定是沒這能力，他們最大的誠意應該就是最大程度的負擔修復的材料費用，我想技師出人工修免錢在任何國家都是不可能的事情...
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