想來個調查最近VW客服是否有改善....
歡迎各位網友提供第一手資料
時間:5/21
地點:中壢福斯(旗艦店)
事由:保養
整體感觀: 原廠保養費貴了點,環境及服務"優"
1.臨時電話去告知要保養,接電話小姐問了基本資料後,表示要先確認是否有空的技師再回電,半小時電話回覆可行,電話態度OK!
2.當我到接待區,馬上有人大叫我名字,並馬上接手將車開走.並有小姐開門引導我去休息區.
3.飲料,糖果,烤土司可以隨便點,有電視,wifi,報紙,雜誌,沙發,冷氣,小孩還有遊戲區跟氣球,這點VW做的不錯
4.接待不久過來通知一起先看車子外觀,底盤,並開始列出建議更換油品等等.
5.當然我不會這麼乖,都在休息室等技師弄好..
,自己走到保養區,看愛車換機油跟對調輪胎,其中跟技師問幾個問題,有問必答,態度OK
6.之後細部檢查就讓技師進行,我先回展示間,業務知道我是保養的客戶,所以只有對我點頭微笑,並沒有過來
招呼.於是我一個人自己賞車,passat bluemotion,Scirocco
7.這段時間觀察從大門進來看車的客戶是否有被冷落
,結果沒有,甚至一對年輕男女來看Scirocco,業代也打開車門讓他們試坐.
8.車子保養畢,例行性清潔,並有小禮物及用剩機油,付款完專人引導出場.
