我是開五代的車主,請問一下車友有關golf五代引擎蓋隔熱墊,
因為材質變化縮小導致無法跟引擎蓋扣住,在保固期間內原廠應該要更換處理還是打膠黏住?
我只要求依照原場出場方式回復,有很過分嗎?
兩年來我都去原廠保養,目前為止沒有出過任何保固項目,我的要求有很高嗎?
因為我無法接受這樣的處裡方式,所以我請他把車開上來,這時我的車剛被技師開下去,
車上來我就開車離去,也沒看到接待一絲想出來處裡事情,
這種態度就是今天我在福斯汽車內湖原廠遇到的接待人員態度,
我不認為這是全部標達汽車員工的態度,但我想也不在少數,縱容這種員工的也是標達,
我不會因為這樣就不喜歡福斯的車,畢竟這是兩回事,
我對VW汽車有信心,也愛,但是不能忍受原廠員工的這種態度.
(PS.也許這就是上個月兩萬六千公里去強生做保養沒有去內湖原廠的下場?還是不認同預約電話人員強力推銷做年度保養?什麼叫年度保養?我說我只知道依照原廠手冊每7500公里按時保養,要三萬大保養也還差2000公里,我26000剛做過保養,收到原廠簡訊要我做保固到期檢查,我才預約,也想順便保固已經無法密合的隔熱墊...)
妳們知道他們是怎麼做保固到期檢查嗎?今天接待人員的解釋我差點昏倒,保固到期檢查就是插插電腦就知道,@@
車子有沒有問題我還不知道嗎?如果只是這樣我根本不需要用星期天早上一大早的時間來原廠吧...
clash wrote:
今天接待的就是說只能...(恕刪)
各家廠的確不太相同。
就算同一間廠，遇到的人不同，也可能會有不同結果。
去另一家原廠看看吧。
我知道我是直接換一片(保固內)，我認識另一為車友，他過保了，也有相同的問題。不過，先前可能有提過，細節我不清楚，雖然是自費，不過，原廠還是有打折給他，比自己在外面買便宜的價格幫他處理掉。
一般來說，過保前的檢查，大概真的就是插插電腦。看有沒有錯誤碼，如果有，當然就有機會換東西。
我那時回去檢查，我自己很清楚要查啥，要看啥。車子也頂起來巡一遍。
嚴格說起來，每 7500km 就保養一次，其實，真的也沒啥好查的。
當然，如果你發現任何的異音，異常，就可趁這時候提出來一起檢查。
我真的是對標達的作業程序感到汗顏,
等了4天也不需要再等他的回應了,於是打到客服專線把當天的情形抱怨一下,客服很耐性的把我的話聽完,也再次敘述給我聽他的理解是否正確,然後說會把我的問題反應,這方面我覺得客服對客戶的應對是不錯的,至少很有誠意要把客戶的問題解決.
過了3小時內湖保養場的接待組組長打來說要請我再次進廠檢查,會請工程師會同檢查,
今天禮拜六一大早下雨還要爬起來去保養廠,經過2小時候說車子好了,並說明引擎蓋隔熱棉是因為氣候潮濕所以會變形,本來不能更換但是有幫我向公司申請更換保固,並說明未來還是會同樣會變形.
對以上保養場的作法我只能接受,反正有幫我換,但是幾個想法還是想表達一下:
1.非人為導致的非消耗性零件都是保固範圍,不知道氣候引起的為什麼他們會有不需要保固的想法,難道有反應給客服的就保固,沒有反應的就不用保固?所謂的會叫的有糖吃?
2.2年來準時進原廠做保養,對他們每次保養的內容參雜了一些有的沒有的名目我也都爭一隻眼閉一隻眼,當作繳保護費,難道我這樣的消費者還不算優質?在2年到期前申請唯一覺得一定可以申請保固的部品向公司提出,其他內裝因為環保材質有所脫落的小地方我都沒有吭聲,(因為我覺得沒有大礙),對一個3000多塊的棉塊都這麼計較?難道這就是我向原廠坐了2年的保養後該得到的禮遇嗎?
3.該換就是要換,還要消費者認清是不該換但是公司願意以特殊理由幫我換?我覺得心態很怪
4.這樣出保固都這麼囉唆~我還需要去原廠保養嗎?我以後都不會去原廠保養了,所謂的善意保固根本也就是陷阱霸了,我在保固期間內都受到這種待遇,更不用說過了保固期.我還是認清事實~去外面找個好的保養廠比較實在.
我是一個熱愛VW汽車的人,更熱愛GOLF的人,開了2年的GT一點毛病都沒有,我愛死這台車了,
但是也恨死代理商的態度,我相信消費者都會認清事實.~
最後感謝廣大的01朋友聽我發牢騷,我只是希望把我的經驗讓各位知道,當作參考,就像我也是參考很多前輩的經驗一樣.
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