no8dian wrote:
這種態度的人也可以...(恕刪)
是啊，這樣對品管問題的處理真的令人覺得危機意識有待加強。
本來或許我不會這麼生氣，但這樣不聞不問的處理，讓我想把所有的事情一併追究
宙帝亞斯 wrote:
抵制!! 抵制!! ...(恕刪)
我也這樣覺得，留住客戶，跟開發新客戶一樣重要，
已經跟這車廠買單的客人，如果客戶服務維持得好客戶會再買單的機率不僅高之外，口耳相傳的力量也大，傳出壞名聲，這些經驗者嚇跑了淺在的買家更得不償失。
breakryu wrote:
我把你的文章複製到WORD...(恕刪)
是啊所以我很不滿，我原廠車漆這樣就沒了之外，現在還得損失到車頂！ 這個是日曬最直接的地方，原漆是最好的，其他的日後搞不好都會日久後車漆會有問題產生。
EdinChen wrote:
說真的，我已經放棄買...(恕刪)
真的....我也放棄了。 車主的經驗不會有錯的。
內定份子 wrote:
本來還想買VW的車....(恕刪)
對！這些浪費掉的時間，他們是真的有要提升服務品質的車廠的話，一定會好好賠償客戶，可惜我看不到太古福斯這種服務度，所以那些滿意度調查都只是做做樣子，在我看來是這樣的。
不是只有電話打來問一問滿不滿意，而是這些跟福斯消費的車主跟他們下面的經銷商有產生售後服務問題時，應該積極處理，每一次！每一次！每一次！ 說三次！ 都是丟給他們下面的保養廠自己處理！
買車是看在他們的製造的品牌買的， 又不是衝著福斯他們下面的代理商去買它們的車的。 每次都不直接出面處理！讓車主在那邊跟經銷商周旋浪費時間！
太古福斯內湖廠長本來說今天要打給我，但是我等到過下班時間沒等到他電話，所以我17:30打過去給他，他說正在開會討論要18:30打給我。
在18:25分時，他打來給我說: 他沒想到他收到太古總公司告知他說我已經有PO上網路這篇文章，並且文中指名他與吳副廠長的名字，他說我這樣造成太古接到客訴，我跟他說因為我講的都是實話，也沒造假，依版規定要正名來對自己在這上面講的話而負責所以都要放上真實姓名。
他說我這樣做讓太古他們的上層不再做後續如何賠償的討論，要就用第三方做協調，(經我跟廠長確認這句話的言下之意就是以後要談就要我找消基會或是上法院再來處理)。 現在還是照舊以他上周四5/12跟我通電話中所講到的，可以到外面烤漆師傅來做處理 (他們不肯跟我簽合約自己負責，要我去外廠)，另外賠償我的方式就用倒車的那個鏡頭而已來做賠償，不包括主機或是介面 (因為廠長詢問我有什麼想安裝在車上的零件，所以我上周四提到這個)，而本來一開始上個禮拜他們說用六萬公里做免費保養就作廢掉。
一路以來我完全感覺不到誠意有想補償我的處理態度，竟會一付不是給你這個6萬公里保養，不然就只有一個鏡頭兩者之一選擇這樣討價還價的心態來處理他們對我車子施工亂做的重大暇疵，導致客戶車子車頂面臨重新烤漆! 也不是我刊登出來他們才不做賠償討論! 而是從上周二5/10我發這篇文章時，跟5/12星期四這兩次我跟他們的談話中，他們就已經說明不會賠償我賠償金了! 我在乎的是我好好一台車子被這樣弄，車頂本來沒事的地方竟然被迫要烤漆，他們提出的東西根本微不足道，所以我公告大眾我遇到這麼鳥的事。
我認為一家大公司竟會這樣處理它們對客戶所造成的困擾，我花費的時間大家看的出來多麼費時間又煩心。 他們這樣一付就是在等我採取行動的樣子，我認為這樣的做法讓我覺得它們吃定了客戶。
我會採取行動，我也請各位有什麼意見或幫助可以不吝提供給我。
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