kennyho3058 wrote:
小弟的車子都五千保養...(恕刪)
同情一下車主，車子已經出問題了，還沒解決之道!
建議可以先撥打0800服務電話反應一下~相信初步會有一定的回覆
小弟的golf 6也是離合器問題，在11月初進廠詢問，當下原廠也是說離合器須待料
待料日期?! 未知 一個月、兩個月?! 不知道~~ 接待表明貨到一定通知
當下心想：買的是"進口車"，零件沒庫存就算了，好，不影響行車安全~~我就先等料
到這個月12月初，一個月過去了，去電關心一下進度，得到的答案一樣，沒消息，貨到通知
當下接待人員口氣就是一問三不知樣，當下心情小火...結束這通電話
後來越想越不對，今天是買的又不是什麼名貴車、稀有車種
這麼多golf都在路上跑，只有我需要換離合器?!(接待告知也有很多人在等)
難道其他開golf的離合器在起步那種不舒服感都可以忍受1.2個月?! 抱歉，我比較沒辦法
拿起電話打起0800，客服人員表明離合器問題他無法回答，客服會將問題紀錄，並轉向服務廠
打完過沒15分鐘，服務廠自稱主管的人員即來電，小弟不免得抱怨了一下離合器竟需待料已超過一個月
接下來還要等多久得到的答案還是不知道；主管人員表示他可感同身受，會在了解零件部的回覆後給我電話
再過了20分鐘後，當天接待我的人員來電，告知我"剛好"現在廠內有一組離合器，是貨到通知其他客戶
客戶還沒空過來裝，他在徵詢意見後，可以先讓我換!! 還真剛好，心想若今天沒打這通電話，那我不知道還要等多久~~
隨即安排我下週入廠，需留車2天，小弟同樣要求代步車，接待人員表示公司規定須一天$1000清潔費
我認為不合理，當下反應今天車子本身保固內發生異常需進廠更換，造成我的不便，這2天的上下班難道要我自己想辦法?!
我說不然麻煩您將電話給您主管，我與您主管討論，接待隨即告知他爭取看看，安排車輛；過了30分鐘，代步車不用錢；現在，代步車還了$0收費，小弟的車也牽回來使用了
Golf是台好車，我很愛，但後勤希望不要是會吵的小孩才有糖吃
如果能主動表明零件確切交件日期，主動免費安排代步車；甚至廠內早有備料，可以馬上換，不要代步車也沒關係!
(這麼大一家車廠、銷售最好的系列車種，零件難道要做到零庫存?!)
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