為何要扯甚麼 "台灣奧迪福斯汽車" ??
有這公司嗎 ?
alan.huang wrote:
Hi 車友們:
最近遇到一件很離譜的事情.
跟車友們提醒一下, 在跟福斯買車,要簽預約訂單時,真的要非常三思!!!
[事情概要]
我老婆4月在奧迪福斯汽車的桃園榮陞展示中心, 訂了一台VW California Coast T6.1 福斯商旅露營車. 預訂車款,說要刷卡訂金10萬.我們的銷售姓徐(後面簡單叫:徐銷售)
結果7,8月從其他管道的朋友得知到港, 還被朋友問說銷售怎麼都沒有聯絡. 我們前前後後兩個月主動詢問徐銷售排隊情況.徐銷售期間發了一張排隊表, 表示今年這批應該最多只能交車交到去年12月的預訂單.
然後,徐銷售在08/23通知,今年應該是確定排不到.問我們是否還有要買車?並不斷提到, 他被告知, 福斯的銷售策略會改為加價購買16萬的配件, 及可能要加車價10萬, 才能購買.問我如果是這樣,是否還有意願購買.
(蛤???還有這種事,加價插隊的意思???不加價買不到???)
因此與銷售約定09/17退訂. 直至10/02 無任何消息.再次主動聯絡徐銷售. 徐銷售說要週一才能幫忙確認10/04周一晚上, 徐銷售來電,聲稱據點經理,魏x聲(後面叫魏經理),拒絕簽核退訂單,無法退訂.請我們打總公司0800客服專線投訴
非常非常的傻眼!!!
更傻眼的在後面,
打了三天的總公司客服(0800-889-699), 期間客服都會很客氣的說會處理及轉達. 結果昨天(也就是第三天)終於有人打電話來了. 居然派了另一個不認識的自稱吳銷售,大致的內容如下:
吳銷售:黃先生您好 !@#$%%(非常長的客套話略過). 能不能知道您為何要退款. 是不是有什麼不愉快?
我: 其實沒有什麼不愉快,只是我們7~8月多次都是主動詢問情況,08/23徐銷售終於很確定的說明,今年應該是無法交車. 並告知, 福斯的銷售策略會改為加價購買16萬的配件, 及可能要加車價10萬, 才能購買. 因此與徐銷售約定09/17退訂.
吳銷售: 我們真的還是希望能跟您作成這筆生意, 您能不能不退款,我們經理說雖然前面排了很多人, 但可以想辦法交車給您. 不知您覺得這樣如何?
我: 蛤?? 你是說,你們所謂的魏經理,又說可以交車給我們?可是你們徐銷售之前說前面一路排到去年12月的訂單. 那16萬加價跟10萬加價呢?
吳銷售: 如果您們有意願,我們魏經理說這部分都可以再談.應該沒有問題.
我: 蛤?? 所以你是說就照原合約走是嗎? 我的合約有3%的折扣,然後還有送一些東西.
吳銷售: 恩...我這邊...我這邊是沒有看到3%的折扣,就是原價259萬這樣.送配件...嗯...我是沒有看到...
我: 合約都還給你們跑退訂流程了.你沒有看到???
我: 你沒有看到上面寫著252萬嗎?配件寫在後面註明. 送行車紀錄器跟隔熱紙.
吳銷售: 嗯...喔喔喔!!!我看到了. 剛剛沒注意不好意思.
我: 不過我想知道的是,現在退訂上,是出了什麼問題?怎麼會有"沒車不能退訂"呢?
吳銷售: 黃先生. 是這樣. 您要知道,我也是被臨時推派出來的, 說真的,...!@#$%$%%
(說了很多無關的話,要我體諒他,他也不好作,蛤???體諒他??? 現在是我被為難...怎麼變成好像我在為難他. )
我: okok. 我不為難你. 能不能麻煩您或是我直接跟那個一直不願意出面的魏經理作討論呢? 就是我們這邊真的想簡簡單單的走完退訂流程, 退還訂金,大家好聚好散. 麻煩您了, 好嗎?
吳銷售: 所以...您還是堅持要退訂是嗎? 嗯...好吧...我聯絡一下.待會回電給您.
(過了大概45分鐘)
吳銷售: 黃先生, 我...我...真的不知道要怎麼跟您說...哈哈哈...我真的覺得怎麼會這樣...我們經理他還是堅持不願意退訂. 他說為什麼我要退訂?
我: 蛤??真的要這樣? .......嗯...那先掛電話吧.這樣也沒什麼好說的.
吳銷售: 真的很不好意思. 哈哈哈...我...我...好吧. 那黃先生再見.
(說真的,我不知道為什麼他一直大笑,但我真的聽了很不舒服)
掛完電話, 我便再打去0800客服,投訴這個情況. 並強調請總公司出面處理.
必須說,我真的很意外台灣奧迪福斯這樣處理的方式.
我在其他廠牌的購買經驗.目前還沒遇過這麼誇張的.
為什麼一個退訂要弄到好像要吃客戶的德行?
(以下持續更新)
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