在這節骨眼上,福斯的業務員應該和消費者站在同一陣線,懷抱著消費者的同理心,車子才比較容易賣出去。譬如消費者擔心DSG故障花大錢,你們就團結起來幫忙向公司爭取永久保固,障礙一旦排除,大家沒理由再罵它爛車,銷路自然變得更好。假若有業務員忙著在這裡和不滿的車主唱反調,我只能感嘆說,你在為你的公司幫倒忙,大家看你這種態度,不會同情、只有賭爛!另外有一點,行進間失去動力是一回事,掏腰包修DSG又是另一回事!其實大家對DSG故障那麼在意,後者才是最現實的問題,為什麼你的品管沒作好,卻要我花大錢?