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6/15更新~對汽車銷售沒有熱情,請不要出來賣車!

剛才帶小女(5歲)去看 Sharan ,開始莫名其妙的賞車……

業:請問您要看那部車?
我:我想看新推出那部七人座 Sharan
業:在這裡
我:車外繞一圈,開尾門……請問這款是1.4的嗎?
業:1.4的在這邊
我:開側門試試,再抱小女上中排坐看看(10秒下車),上駕駛座感受一下(一樣10秒下車)
問一下售價
業:這部138.8萬
我:好,謝謝

沒了,就沒了!莫名其妙的賞車就在不到10分鐘結束!

我們之間對話就這樣,車子特色;規格;競爭力……一個字也沒提
今天我走進去看車就是把它列入選擇名單,既然你不是很想賣,而且心情也好像不好,那算了!

算我倒楣遇上這種業務,我也不求噓寒問暖,至少車子要介紹一下

難道現在看個150萬的車都要西裝領帶開賓士嗎?

不是每個上門的都會成交,可是你連介紹都沒有,這叫人怎麼買?

=============6/15分隔線========
謝謝大家回覆與指教!
文字或許無法呈現當時現況,我想表達並不是業務要如何專業及專精,而是一個基本的禮儀及禮貌。

大家看車進門業務先自我介紹遞名片及請教客戶貴姓是基本吧?
我想這輩子我不會知道他姓什麼,因為他沒說……

如同昨天所提,我也不求噓寒問暖,至少也要問問客人需要什麼資訊
整個一臉冷淡,看了也不知要從何討論起

每個行業都有辛苦面,你都沒認真過就沒資格在喊苦

介紹詳細我沒買,至少得到一次練習介紹的機會,知道不同客戶的不同需求
介紹詳細又殺價我沒買,那是我澳客,也學到如何對付澳客的機會不是嗎?
連基本接觸都沒有,公司請妳來又不是來等下班的

共勉……




2014-06-14 12:27 發佈
許多菜鳥業務都這樣。

我去年底要買車也遇到超多的,每個句子回答都短短幾個字....

然後問兩個車款有什麼差異,還直接拿DM給我看

現在很多新鮮人的應對進退都很不好!
很明顯對這車不熟悉吧
問個幾句就知道有沒有做功課了
也不是這麼說
有人就是喜歡先自己看
想找業務談時自然會找業務 (至少我是這樣
我倒有另一層的看法

這位業務見您帶小朋友來看車
應該就是想說您應該在家有查過這台車的資訊
所以讓小朋友來試試您想試或想看的地方
而不是像買衣服一樣一直在旁邊碎碎念
若您對某部份有問題可以提出來問他
相信他一定會解決您的問題

我自己不管是看車或是看其他的東西我也不想有人在旁邊一直講話
但至少我有問題時他能適時的回答
這樣應該就足夠

這位業務比較沒做的
就是再多一句是沒有問題需要替您解決的
相信應該不是沒有熱情

每個人買東西的習慣不同
以上只是就自己喜歡的方式試著回答
不代表他一定是這樣的業務
板大應該是感受不到業務的"熱情",話說回來,對上門的客人給予最熱情的招待,不是最基本的要求嗎?
如果我是消費者,我倒是希望自己先觀察一下,有疑問時再找業務了解一下。反而不希望業務一直在旁邊說。
ritek1999 wrote:如果我是消費者,我倒是希望自己先觀察一下




有些業務恨不得馬上把你給啃了

不過每個人喜好不一樣啦

所以當業務要會察顏觀色.!
板大只要說一下,"我對這部車很有興趣,但對它一點都不了解,能不能麻煩小姐你幫我口頭介紹說明一下呢?",這樣子,不就皆大歡喜了嗎??

我三週前也和同事去看了VOLVO、SUBARU還有外匯車行,接待人員其實也都大同小異,一開始只是會問要看哪台車?再來就是把我們帶到車旁,放牛吃草,但在看的過程中,我都會表明我們完全不了解這部車,能否麻煩幫我們說明一下,其實業務就都會開始講了。

真的對車有興趣,明著跟業務說,我們需要你的介紹,這樣對雙方都好,不是嗎??
我也比較喜歡先自己看車,業務在旁邊反而覺得有種壓力
但業務是否熱情真的很重要,有些真的臉很臭,這種通常我就拒絕聯絡了
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