事情就如主題所寫,交車2天,其實因該說當天就發現狀況了!
小弟我在2013/01/12號中午交車(Golf 1.4 TSI),當天天氣雨天!
和業代在交車室點交及解說基本使用操作!先檢查車身外觀/基本配件/贈品...etc,
接著進入車內後解說基本功能操作,接著問題來了....
2013/01/12 問題的開始...
引擎發動後...沒幾秒,業代馬上說了"怪怪的,怎麼車子引擎會抖動這麼厲害"!!
引擎這時已經約過20~30左右吧,業代又說"他交車從沒遇過這樣的狀況..."!!
話才說完...他就說先讓轉速拉高看看,油門輕踩約5~10秒,轉速1500~2000左右,
之後放開油門,再去感受引擎狀況....至時引擎已無抖動現象!
熄火後,約停5~10秒,接著又再發動一次,抖動狀況已經沒再出現,他說正常的車冷車發動都因該是像這樣!!
然後他就說,再觀察看看好了,若有問題再跟他聯絡,之後小弟就開著車駛出交車室去附近市區晃晃了!
傍晚回到停車場熄火下車後(21:49),走到車前看到大燈(左右邊)居然有起霧!!當晚就拍照傳給業代跟他說明這狀況(22:13)!
大燈左邊
大燈右邊
業代:我們的車是鹵素燈,溫度較高點,加濕氣起霧正常,明天就消了,
我說:國產車正常新車的也是鹵素燈卻不會有這種狀況.
業代:抖動這問題,禮拜一上班他請保養廠經理幫我處理!
我說:燈的部分順便幫我處理一下,因該是燈具密合度有問題溼氣跑進去造成的...
業代:那個起霧明天再注意一下,我蠻多客戶遇到,但都是暫時性的,沒關係,還是檢查一下比較安心...
2013/01/13
經過了一晚,隔天一早走到停車場去牽車,特地看了一下大燈,燈具內起霧的地方以消去,暫時看不見了,
上車後,發動引擎...結果...抖動狀況又再次發生,時間也是持續約30以上,我就用業代的方式去拉高轉速,幾秒後...狀況一樣消失,心想已約好星期一檢查車子,就沒多試幾次了!之後開著車出去吃飯,外面下著綿綿細雨,下車後又再度看到大燈起霧的同樣情況!!因下雨也不方便拍照所以就沒拍照記錄了!直到傍晚回到停車場(1/13 PM18:00),熄火下車後,走到車頭再次檢查,狀況還是一樣沒變,拿起手機拍幾張照片記錄,結束了當天用車所有行程!
大燈左邊
大燈右邊
2013/01/14
因小弟工作性質是需要每天開車到客戶那的,所以又開始了"驚奇"之旅,一早匆匆忙的走到地下室要準備開車,因有前兩天的問題,小弟今日(1/14)還是需要去發動車子去客戶那...結果...引擎抖動情況依舊,處理方式一樣如先前,接著駛離地下室,
出來後是個大晴天,去到客戶那後,車子停在室外(露天)停車場,事會曬到太陽那種...
中午出來去吃飯載著同事,飯後在路邊討論這部車子,同事眼尖一看,就說......你大燈怎麼起霧!!
二話不說拿起手機再次拍照記錄...
大燈右邊
心想,都曬太陽一整個早上了,怎麼還有這種情況...@@
飯後回到公司跟業務約了時間過去檢查車子!
到保養廠入口時,場面算是有的業務/保養廠經理/保養廠技師/接待人員...在入口等我,害我有點不好意思,
接著...跟技師&保養廠經理說明情況,也用手機秀照片給他們看,他們馬上彎下身去看燈具,
有看到殘留的溼氣變成水滴在燈殼內...!
接著發車...技師說沒有抖動問題,我在次說明是冷車時會遇到的狀況!!
然後就請我們進到休息室等,因為小弟嘴饞,就約了業務跟同事去附近吃了下午茶,
中間接到保養廠技師來電說:電腦檢測不出任何狀況,燈具也沒問題!!
我回:我有拍照記錄,廠經理跟業務也都有看到,可以秀給他看...
技師:他說目前他看不出有任何異狀,無法更換...引擎電腦檢測也無異常,車子沒問題!!
我回:冷車時車子發動才會抖動...
技師:那可能需要留車檢查喔...
我回:等我回保養廠後再討論...
回到廠後,遇到他們公司的高階主管(總經理),因這次購車時也接觸過總經理,所以他就關心怎麼有空過來,我說明狀況&秀照片給他看後,他就說他會交代他們處理好...
之後,就有內勤小姐拿著代步車的單子給我填寫以便我上班代步!
小弟寫這篇文章有點攏長,是要詳細敘述過程,沒有任何目的!!
只想請問各位前輩跟大大們,若是廠方無法解決問題,請問你們會再做怎樣進一步處理?Thanks.
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2013/01/15 更新
今天同樣的要去客戶那一下,一早走下地下室停車場牽車,
心裡已做好準備體驗代步車(Golf Plus)是否會有同樣冷車發動引擎抖動的狀況,
插入鑰匙...發動...結果是...穩穩的,沒有抖動現象!!
接著駛離停車場到客戶那後,正停好車要下車時接到保養場技師來電,對話大致如下...
技師:先生您好,您的車子早上幫您再次確認狀況,是沒有甚麼異常的,引擎發動時轉速會拉高,只有稍微振動而已,沒有您說的抖動現象,因該是沒問題的!!
我:你說的冷車時引擎發動後轉速會拉高因該是每台車都會吧!但引擎抖動就不是正常車都會吧!今早我發動代步車時也有特地去注意這台車的狀況,卻沒有這樣的抖動情況!!你能給我一個正常合理的解釋嗎?為何新車就有這樣狀況?相同的我之前那部舊車冷車發動時也沒有這情形,請問你能幫我解決嗎?如果不行我可能就要找總公司處理了!!
技師:那我再多幫你檢查看看,好了再跟您連絡...
我:麻煩你了,另外我的車燈問題有處理了嗎?
技師:昨天試了整天沒看到情況,沒有看到起霧或水氣...
我:狀況是下雨天遇到的,天氣這兩天都是好的,你要大熱天車燈起霧也很難吧!難道要我回去後下雨天再次發生時再進廠嗎維修嗎?
技師:那我們再多試試看好了...
我:再麻煩你們仔細處理了,謝謝.
中午的時候,跟朋友聊這狀況,碰巧他有認識總公司的人,也幫忙問了一下可能可以解決問題方法,
1.引擎那的Sensor 2.大燈後面的管線... 3.皮帶問題... 4.軟體版本更新...
之後我也馬上打電話給業務請他們查看看這幾各方向,他說他現在正在我車上,現在沒有遇到引擎發動後抖動的狀況,我再次跟他說明,目前遇到的情況是每天一早的第一次的發動!他就說...那他再請他們再做檢查了...
到目前為止,他們的態度是肯定(積極)的,只是回覆我的結果都是沒異狀...@@
我其實很想牽去北投處理看看!!到底是他們保養廠能力不足還是問題很難找!或是這種狀況是"他們認定的正常"
最後朋友跟我說...可以打客服專線0800068068去反映!
我還再猶豫要不要打!...真希望下班前能接到電話有好消息!!
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最後大約5點左右我還是打了客服電話,敘述了情況,客服小姐也幫忙建檔記錄了,會幫我追蹤狀況!
大約18:15左右業務馬上就打來關心,
也再次跟我說明現在處理進度跟狀況...
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今日(1/15)下班前(18:50左右),接到保養廠經理打電話來...
廠方經理:跟我約明天一早過去一起做第一次發動的檢查!車子現在移置停車場,等我明天一早一起過去發動!
我:所以引擎冷車發動會抖動問題解決了是嗎?另外,燈具部分也處理好了嗎?
廠方經理:今天有電腦連線原廠做故障碼檢測,沒有看到任何異常,車子剛做完軟體更新!
廠方經理:燈具問題因為現在是好天氣所以無法重現狀況,所以無法判斷處理,但我保證若是再出現同樣情況一定幫你處理到好!
我:所以我是要等到下雨天再次發生時過去給你們看囉!!
廠方經理:有霧氣算是正常情形!若是有水氣我們一定替你更換!那就先跟你約明天一起勘車況...
下班後突然想到好像有軟體APP可以做震動測量,去下載了APP,無奈iOS版本太舊,又因平常同步的機器是放在家中,所以只能作罷了,不然很想去試看看,正常車冷車動時的震動跟我那台的差異!以便拿出更準確的數據!!
希望明天車子引擎問題已解決...默默祈禱中!
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2013/1/16
一早依約前去車場勘車,相同的代步車開兩天,一樣注意冷車發動時引擎狀況,
這兩天開代步車(Golf Plus)有仔細去注意一下,冷車發動時,電腦將轉速約拉高到1100rpm持續約5~10s,有微微振動,之後再降到約600~800rpm 之間,微震動就沒了!和檔位P或N檔時的轉速約600~800rpm之間一樣,
到了保養廠直接找經理來去勘車,沒想到...車子已發動!!經理當下也立刻詢問當下三名技師是誰說可以去發動的!之後在那邊解釋昨日的處理狀況,也問了當時在車內的技師發車時有沒有發現異常狀況?
技師回:沒有甚麼異常阿,很正常阿!
經理:昨天有做電腦錯誤代碼檢測,沒有任何異常,隨後又馬上連線原廠做軟體更新,更新後就把車停好,直到今天剛剛,所以問題因該是解決了!
我:我可以相信問題或許是解決了,但我沒有親自看到,所以我希望等明天一早再去勘車!另外燈具部分處理了嗎?
經理:因為真的沒有看到任何異常,原廠是無法做更換,可以麻煩我下次遇到再拍照或是直接牽過來給我們看嗎?
我:照片我有抓下來了,待會可以用電腦看比較清楚,也便你判斷方便.
經理:那我們到休息室再談...
反正今日最後的結果就是留車,等明早再驗車了...
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2013/1/17
今早一樣依約到了保養廠再次勘車,直接找經理跟業務...
上車發動後...轉速約1100rpm 約5~10秒,之後掉到約700~800rpm,冷車發動的振動問題看起來似乎解決了!但還是要再觀察看看...
同時在車上詢問了經理詳細的過程,他說到其實沒甚麼變,只是後來原廠有針對震動問題將軟體再更新一版特別修正過後的版本...
到今天為止,車燈部分還是沒更換,引擎狀況已改善,但還要在觀察幾天後才能確定還有沒有狀況!
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2013/1/18~21
問題在1/18號上午又再發生,這次更嚴重了!坐在椅子上卻有明顯的震動從引擎端傳導至座椅!!
當天又再度去電保養廠及業務,敘述問題,因小弟當天一早需至客戶端處理問題,所以無法牽至保養廠,
周末又需回家,所以約了下周再次進廠!
因這次下載測試震動的app軟體(RealVibrations),所以在周末時去測量了一次冷車發動的結果跟暖車後再次發動後的結果,可以由下圖看出實際數據,
冷車發動
暖車後再次發動
若是有其他大大開Golf6代 1.4 TSI剛好身邊有IPhone手機的也可以去下載測試看看(麻煩放在手煞車旁的置杯架拉板上測試),再將您的測試結果PM給我,以便我收集更完整的資料,去跟廠方溝通,TKS
