聯絡紀錄:
9/6 中午 發生加油不順問題
9/6 下午 福斯內湖廠檢查, 里程: 116898 Km
9/6 下午
檢查後通知, 並進入維修區內由技師親自說明損壞原因:
發生高壓汽油幫浦頂筒破損 進氣凸輪軸磨損, 高壓汽油幫浦磨損, 側蓋毀損, 鍊條磨損(可能). 初步相關零件報價約新台幣十萬元(未含工資)
9/7 上午 聯絡接待, 訴說網路已有多起相同案例以及國外福斯有延伸保固問題, 請接待幫忙確認
9/8 下午 接獲電話通知, 無保固相關資訊且無法提供善意保固
9/8 上午 撥打福斯080 電話, 下午接獲接待電話 (總代理已介入處理中)
9/9 全日 無任何回應
9/10~9/12 中秋假期
9/13 上午 電話主動聯絡接待, 接待回應說再聯絡公司上層, 然後再回報上層跟總代理的商討結論
9/13 下午
直接前往內湖保養廠, 接待回應無法提供任何保固需自費修理(經總代理確認)
請接待聯絡副廠長, 並向副廠長再次說明問題及立場, 並遞交國外技術公報及延伸保固文件(VW+AUDI) (副廠長說會傳給總代理). 副廠長今日會聯絡總代理明天親自答覆
9/13 下午 消保會提出申訴案件
9/13 下午 發e-mail 至 VW AG. International(德國), 說明台灣太古針對這問題目前處理態度及質疑
9/13 傍晚 再度撥打福斯080電話, 並告知內湖廠已正式接獲我提供的文件資料
9/13 晚上 在VW Taiwan 網站提出正式申告
9/14 下午 保養廠回覆依然是 "無法出保固"
9/16 下午 拜訪消基會, 諮詢消基會律師
9/19 上午 發函太古標達, 交通部, 消基會
9/19 下午 收到台北市政府法規委員會函 (消保會申訴), 轉台北市商業處通知函
9/20 上午 投書交通部網站交通部長信箱
9/20 下午 再次發信至福斯德國原廠
9/23 上午 收到消基會回函
9/23 下午 收到福斯德國e-mail 回覆
9/26 上午 收到交通部路政司正式回函副本. 正本: 太古標達, 財團法人車輛安全審驗中心
9/28 上午 收到台北市商業處正式回函副本. 正本: 太古標達
9/28 下午 再次發信至福斯德國原廠, 並提台灣政府介入情形
10/3 上午 聯絡中天新聞
10/3 下午 接受採訪, 並一同前往標達內湖廠 (標達說法還是相同: "台灣不適用")
10/5 下午 再次線上投訴交通部部長信箱, 並要求申請第三方公正鑑定(願意自費)
10/6 下午 再次諮詢消基會
10/7 上午 收到標達回覆副本, 正本交通部路政司(完全沒回答本人提出質疑的問題, 並說台灣跟國外情形無從比較)
10/7 上午 聯絡交通部路政司, 洽詢後續處理(下週回覆)
10/7 上午 聯絡財團法人車輛安全審驗中心, 並取得鑑定單位資料
10/7 下午 聯絡某兩間鑑定單位, 詢問細節及費用
10/11 上午 收到標達回覆副本, 正本台北市政府商業處 (回答內容一樣模糊焦點)
10/18 上午 收到標達回覆副本, 正本財團法人消基會 (回答內容一樣模糊焦點)
因為已開始進行行政處理, 所以不方便PO太過詳細的內容! 且會有些延遲...
...... (不好意思因公事繁忙, 中間過程再找時間補上)
12/14 我的車已先行修復並取回. 交通部路政司行政處理還在進行中...
期間皆有不斷發信至福斯德國抱怨標達處理態度, 及專業能力. 並要求福斯原廠出面解決台灣市場存在問題. 最後得到的回應就是找標達, "並不再回應" 我的任何e-mail!!
技術公報內說明問題原因:
1. 進氣凸輪軸硬度不足, 造成磨損, 凸輪軸進而磨損推動的汽油高壓幫浦頂筒, 頂筒破損後造成高壓幫浦磨損, 破損碎片造成一連串破壞(外殼, 鍊條...)
2. 更換加強新版本進氣凸輪軸, 及其他受損的零件(頂筒, 高壓汽油幫浦...)
延伸保固:
2011/5月 福斯國外針對進氣凸輪軸(Intake Camshaft),頂筒(Camshaft Follower)磨損造成的相關問題提供10年或12萬英哩(16萬公里)延伸保固
質疑點:
1. 為何原廠六年保養期間, 從未進行凸輪軸, 頂筒磨損檢查 (如技術公報所述)
2. 此問題在國內外已發生不計其數的相同損壞, 為何標達未主動通知車主在保固期內更換改良件 (技術公報2015153於2007/6/29發佈)
3. 國外技術公告及延伸保固文件已說明, 並承認進氣凸輪軸(06F109101A)生產瑕疵硬度不足, 且有改良零件(進氣凸輪軸06F109101B, 頂筒06D109309C), 為何台灣福斯標達無法保固維修(需自費)
4. 國外針對此問題已提供延伸保固(2011/May 專函通知車主), 為何台灣總代理沒有相對應措施甚至說不知道.
基本上我不會輕易的妥協, 絕對窮其一切管道爭取自身權益...
希望我分享蒐集到的所有國外資訊, 對於其他車友能有所幫助!
VW 2015153 技術公報
http://homepage.ntlworld.com/neil.gibbs3/images/gti/VW_TSB_Cam_Wear.pdf
Audi 2013147/4 技術公報 (10/19補上)
http://www.goapr.com/images/support/tsb/20t_cam_wear.pdf
VW延伸保固通知
Audi延伸保固通知
(2011/10/09 加入以下文字)
各位 2.0 TFSI 的車友:
一直有人建議我發起串聯, 集體向福斯標達爭取保固. 如果你自己或是親朋好友曾經遇過這個問題, 或同是2004~2007年份的2.0TFSI引擎的車友, 如果你願意加入可以PM給我, 並提供以下資訊...
姓名:
連絡電話:
車型:
出廠年份:
是否發生過此問題:
發生時的年月:
發生時的公里數:
是否在原廠維修此問題:
所提供的資料本人一定保密, 並會親自聯絡電話確認!!
如果你沒辦法PM, 也可以發e-mail 給我 einstein.cheng@gmail.com
雖然不知道結果會是好或是壞, 但如果我們不試, 絕對是一點機會都沒有...
