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哀~無緣的保時捷

說真的服務業的人員態度如此差的真的很多,舉凡:進口車到國產車都有一堆!樓主的好EQ真的值得學習,不過真的遇到這種業務,我一定.............
我會當著業務的面跟別的業務買
我覺得這篇其實主力還是批判業務的態度與誠信問題,但是其下業務如此,其品牌代理難道完全沒責任嗎? 今天消費者不會說,喔!永業的業務不好,而是會說,那個保時捷的代理商業務不好,連帶就是影響整體觀感,不管是品牌還是代理商,親人有人是業務,平時閒聊也是會說有碰上雖然不是跟自己買的人,但是你今天有做服務,改天他就有可能跟你買,如果你今天拒絕他,對於對方來說,今天不只是他覺得你這個業務員不好,甚至會覺得你這家公司不好,搞不好他下次就跟別家買了,這麼簡單的道理,不會不知道吧。

jnmk wrote:
主題:哀~無緣的保時捷

事由是這樣,開了多年LEXUS-RX,想說來換Porsche-凱燕

所以年前就去看車,當時那位業務是感覺不會太差,

<只是看完車就沒跟我聯繫,反而是我打給他提出試乘需求,>

他居然回我說車去參展沒車,我想說算了,可能真的沒車,或者是人家根本不鳥你,

直到過年後,這個星期二那個業務突然打給我,問我要不要試車,

當時再忙也沒多想,就跟他說好,要不就約星期日,當下業務就說他會安排好車子等我,

結果.......................................................

我到了展示中心,進去時一位小姐過來問有業務接待嗎,我回他我跟某某業務有約試車,

那位小姐此時說那他聯絡一下他,這時我的手機響了,居然是那個業務,問我到了沒,

我以為他在樓上,結果是我等了近15-20分鐘左右,他從外面進來,

<而這中間還發生一件插曲,讓我領教到保時捷的業務,他們的<車知>品牌,有多低,把LEXUS的車,說成馬自達
進來問客人說有沒有人開馬自達,說擋到其他客人車子,此時我想是不是我太太的CT200H,結果還真的是內
當下我在倒退移車時那個業務也不懂得在我後方稍做指引,自顧自的客戶,媽的我沒動,它的客戶要動個屁啊>

遲到,無知,沒禮節,都算了,最幹的事,到了要試乘時,我看他走進在走出來,居然跟我說凱燕的試乘車被開走,

所以沒車,居然問我要不要試Macan,當下我真的要暈倒,約我今天試車,的人是你,你是不是要準備好車子,

來等客戶,而不是客戶來等你,今天我有被耍的感覺,我很客氣的說沒關西以後再約,沒當下翻臉算是給你代理商永業面子,不是熱銷就可如此隨便,講一句不好聽的車是你永業代理,但錢在我這,車子沒賣出你也賺不到,

這篇文我沒任何添油加醋,我知道一定會有人說你不買,別人搶著買,這種廢話不用在這說,如果今天我的到禮貌的接待服務,

我也會買,但我沒有,可能是我比較倒楣吧,

最後我只能說凱燕 ,掰掰

好慘

jnmk wrote:
事由是這樣,開了多...(恕刪)

如果真是如此,看來跟去看某些品牌國產車一樣嘛,感覺像是夜市等級的服務...
十幾年前去T牌看車
店裡沒有其他客人,但所有業務自顧自聊天,我們就被晾在一旁

之後終於有個業務來虛晃一下又回去聊天
接下來到我們離開,整個展場就只有我和內人

雖然很氣,但或許這是冥冥之中不讓我買這車吧
轉念一想就釋懷了
看起來台中的業務及服務人員真的親切可愛多了!不然就是個人要求比較低!不過去了幾次都有咖啡果汁礦泉水餅乾啊!人員也都很親切!只是買車及維修車的人都很多!有一次甚至展間沒位置座!
有人說永業的業務賺不到什麼錢?一堆人想進去還進不去呢!服務爛、態度差是眾所皆知的事!不過永業業務厲害的事就是他們不會浪費時間在只是看看的客戶上,像我去看車時先用尖銳的眼神從下而上打量一番,讓我心虛了一下,然後問他問題又愛理不理,又讓我心虛了一下,留了名片回家後等了好久居然一通電話都沒有才讓我知道他們太會看人了!居然知道我只是看看而已!當時也去看了雙B跟Lexus,他們看人的功力就沒永業厲害了,服務周到,待人和氣,事後的追蹤電話也沒少,當時我真的只是看看而已!不過等要買車時我選了Lexus!定期寄卡片、傳簡訊,因為他們總有一天等到你的服務態度讓我在買車時腦海裡出現的念頭就是Lexus

補充一點,曾經有三個Lexus業務把我想看的車直接牽到我工作的地方給我看,讓我太不自在了
別說保時捷的業務比較不一樣
都是汽車業務啦!

甚麼樣的人會去當汽車業務?
別跟這種等級的人生氣
其實版大的經驗, 不是第一個, 也不會是最後一個. 代理商有沒有想要做好自家業務的培訓及服務, 其實主要還是仰賴消費者的態度. 不論是 Cayenne 還是 Macan, 總代理根本不夠車賣, 因為市場需求遠遠大於供給量, 你走出去, 下一個客人馬上進來補上. 倘若今天是乏人問津的產品, 業務絕對就不會是這樣的態度, 這就是現實.

Porsche 在台灣的價格真的是便宜(以亞洲其他國家的價格比較來說), Macan 更是將品牌門檻大大的往下砍. 去年12月我在換車的時候原本也是在考慮 Cayenne, 因為我之前在大陸工作8年, 大陸 Cayenne 的價格比台灣貴得太多了, 在台灣買感覺很划算. 不過了解了目前台灣總代理的情況, 尤其是應對保養的能力, 最終我還是放棄, 選了別款車. 當然也有部份原因是在台北市區駕駛大型 SUV 停車實在是痛苦...

建議版大, 真的喜歡, 就找別的業務買. 如果並非堅持 Cayenne 不買, 其他選擇也是很多.

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