傳聞中的原廠後勤

因發生追撞 車子回原廠維修
第一個時間就告知接待人員 幫我確認煞車碟盤有沒有變形 四輪定位 底盤檢查
等待著出險領車 出險出清單時 也詢問是否有檢查 原廠表示檢查正常
我領車的時後 也詢問 是否煞車系統是否正常 原廠也表示正常
取車後幾天行駛 就發現到 高速煞車會有抖動
就回去原廠了解車輛狀況 當下才說 沒有檢查 只有試車 試車部分沒問題
當下就非常的不爽 就說試車沒問題 為什麼我現在開會有問題
沒有檢查 你怎麼知道沒問題 有檢查結果報告嗎??
接著很無奈的詢問著 這樣還有辦法出險嗎
接待人員就表示 還沒出單 再請保險公司會勘
過些時間 保險公司 就告知這煞車系統部分不予賠償 後方追撞與煞車無關
我就跟原廠連絡 原廠提出 去公益路檢查煞車系統 出報告 看保險公司肯不肯出險
今日就開著車去公益路檢查 接待人員就說 是輪胎動平衡出問題
當下我有點不相信 我再說檢查碟盤有無變形 回應是正常
我就說 好吧 我去輪胎廠再檢查一次動平衡
輪胎上機後 動平衡是正常 當下非常傻眼
只能再將車子開回公益路 對方才說 動平衡正常 就是碟盤變形
我就直接說 剛來的時後說正常 後面 才說碟盤問題 檢查依據是什麼?
後來救回撥給鈑噴中心質問 為什麼最簡單的碟盤都沒辦法處理好
就開始說 保險不理賠 消耗品 責任不在他們身上
我就直接回說 第一時間 請你檢查 如果有異常
出險部分 理不理賠 可以跟保險公司討論
後面補出險 保險公司早就車輛損壞評估結束 不理賠 就變成車主自己要吸收
碟盤檢查居然 沒有數據表示 只能試車處理 也是第一次聽到
後面去公益店檢查 先是碟盤正常 後變成碟盤不正常
接著公益店的主管更表示 這是鈑噴中心的事情 與他無關 他請鈑噴中心主管與我連絡
當下就說 我今天是找奧迪原廠維修 並不是 奧迪外廠維修 還有分誰誰誰
電話中 表示今天下午會給我一個答案 到現在音訊全無
只能跟外廠訂新的碟盤與來令 自己吸收全部

每次買奧迪汽車 都會被朋友說 後勤很差 維修品質低
我都會回說 你沒有買過 怎麼知道
後來我才知道 是我錯了
連最簡單的碟盤檢查 都無法解決 只能試車檢查 是真的滿差的.......

------------------------------------------------------------------------------------------7/22 更新
今天終於接到高層電話
一開頭就表示疏忽而致歉
表示碟盤檢查用目測 而非量測
也致歉處理方式不適當
我也告知原廠 不爽的點只是 需要檢查 而沒檢查呼攏
希望將檢查標準程序化
他也詢問我 為什麼後追撞 為什麼要求檢查碟煞盤
我就說 注重安全 當下不只要求檢查煞車 也要求檢查 底盤 四輪定位 並非因為壞掉才故意要求
如果先前就壞掉 就直接維修就好 沒必要這樣處理
原廠也釋出善意 將煞車系統打七折處理
我表示 我已經詢好外廠價格 還是比原廠便宜許多
但是也告知高層 如果 你們肯將維修保養 SOP 徹底執行 別再呼攏客人
我願意回原廠處理這個事情 讓事情圓滿解決

可能文章中 我表答的並不完整
我表答的點 是原廠檢查SOP問題與處理態度
而不是 理賠不理賠的問題
一個碟盤才多少錢 但是安全的問題 是可以用錢衡量的嗎
你可能會說 後追撞 碟盤不會變形 要很嚴重才會 那我現在發生了 是在哈囉嗎??
有人問說 維修單 有沒有簽名 我當然有簽 因為原廠說目測結果 是正常 無碟盤變形的問題
也有人問說 是不是之前就壞掉 才這次再那凹 講白點 只要壞的東西 我都會修理到好 不會拖
更有人說 這是保險的問題 我文中因該很明白的表示 是原廠檢查的問題
不開心的點 也是原廠 唬攏客人的情形 最後要求檢查紀錄表 卻拿不出來 只是目測判斷