唉,說勒一堆屁話,我也會講。有心就先把客訴的問題車一一處理讓客戶滿意。這個比有幾個展售中心有幾個車款重要多了。就像我每次要學生用功點,大家都點頭如擣蒜。考試完後看到成績又打回原型。有心就從基本的客戶服務做好,比一堆屁話專訪有效多了。一個客戶的真實抱怨文+消保官也介入還是一樣回應(硬)的公司,再多的廣告、專訪也枉然...唉,高層真的不知道這些客訴嗎?我的經驗是:「換了位置、換了腦袋」。