[詢問] AUDI TAIWAN 服務品質

前幾天家父遇到一位親戚的朋友
這位朋友家中有兩台車子(一台TOYOTA和AUDI)
當天出去玩時那位朋友開TOYOTA的車子
而家父不知情這位朋友家中還有另外一台奧迪的車子
他們就聊到說要換車子
家父就建議這位朋友可以換AUDI的車子(因為家父最近也被AUDI的車吸引)
但是家父就跟我說那位朋友居然跟他說
AUDI的服務廠爛的要死,不管是之前的代理商還是現在的AUDI TAIWAN都很糟糕


小弟想請問各位在板上有去奧迪原廠保養的各位朋友們
是真的奧迪的服務有這麼糟糕嗎??
還是說這只是個案?

請各位分享一下你們的經驗
不管是好還是不好的都可以優~
2010-05-09 23:53 發佈
schatzi wrote:
前幾天家父遇到一位親...(恕刪)


如果說他指的是內湖廠....99%是正確的, 如果指的是台中廠...99%以上是錯的!!
這不是同一家公司嗎??
差一百多公里就差這麼多喔~?
ceifro wrote:
如果說他指的是內湖廠...(恕刪)



業務部分因人而異




師傅部分

兩次保養 我在旁邊問東問西
師傅都很細心的和我解說

內湖中山感覺差不多




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昨天接到保養後問卷調查

問了7分鐘多 老實說我被問的很尷尬
.......對於這個選項 你是非常滿意 很滿意 滿意 不滿意.........

一題一題用念的 好幾題沒問完我直接回答還答了7分鐘多
要不是看在電話那頭小姐很認真的在晚上還打來做問卷
不然我還真想直接謝謝掛電話


台奧沒有直營的保養廠
每一間保養廠皆由該地經銷商負責
所以各區保養廠不太一樣.....

其實內湖廠也有不錯技師,有位姓黃的還不錯,個人都找他服務
不過大部分屬於普通or不優等級,其實定保就是換換機油,找誰都沒差
真正有差的還是抓問題的"態度"和能力,台中廠在這部分技術好很多,也不會推諉責任
差benz和lexus還有一段距離
不過至少現在有國產車水準了
個人的經驗~~因為現在的AUDI是完全比照德國當地的方式在台灣做售後服務

剛開始會要陣痛一段時間~~~除了經銷商要陣痛包含顧客也要開始接受

所以大家都要要把自己歸零開始學習跟成長
畢竟~~~有些前總代理的包袱因該要拋開~~~
因為之前的作法未必是符合標準的~~所以車主除了買的是德國車以外並沒有真正享受原廠的服務

還需要一陣子磨合吧

所以綜合以上各位的觀點來看
應該就是各家服務廠的問題囉~
還有各個廠對於技術人員的要求還沒統一
其實要統一也要依些時間

個人認為內湖廠因為是第一家成立的廠
而且賣出的車跟進廠車數量都比較多
一下子要他服務整個地區的客戶會比較倒楣且吃力不討好

包還前種代理的一些案件也要全盤接收~~~不被罵到臭頭才怪

依原廠的標準做法~~~有預約進廠會比較好~~真的相差很多
其實內湖廠也是很好的畢竟已經是比照原廠的標準去服務客人

以下是小弟個人淺見
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