事情很簡單是由兩位第一線服務人員組合而成..最近想入主TT於是下午想到展示中心看車但不確定是否有TT的現車.因為人在外面於是撥了客服專線.接通後一開始我先表明是否能提供民生展示間的電話.小姐很客氣的先問我貴姓.然後問我有什麼事.我再度表明單純看車想先確定所以先打電話.小姐接著詢問我所在地.我說我只要民生電話.接著又要我的E-Mail.到此為止這為服務人員一直都沒有回答我的問題和需求.我說我不過單純的想要個電話而已.好不容易要到號碼接著撥了電話到民生.接電話的先生表明並沒有TT的現車.我說沒關係那能否提供內湖展示間電話.這位先生回答..單位不同.無法提供.當下我問他我不是問你汎德的電話你们奧迪的服務就是這樣嗎..在現在服務業競爭的社會很不解為何堂堂國際大廠到台灣來之後服務素質卻是如此
weluya wrote:
事情很簡單是由兩位第.......... 單位不同.無法提供.當下我問他我不是問你汎德的電話你们奧迪的服務就是這樣嗎.(恕刪)
民生和內湖是兩個不同的代理商，他為什麼要給你它們的電話？民生沒有展，但是他們一樣有賣TT，你要去和他的競爭對手買，還要別人服務你。人家說不知道，你言語上修理他。從常理上來判斷，我實在看不出你為何要失望?
今天我要是那個業務的主管，他要是敢把上門的生意送給競爭對手，我一定叫他走路。
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