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冷漠態度,你何必選擇服務業?!(about Audi sales man)

上個月才去中山奧迪修車 從第一次去(沒走正門 直接開進保養區) 到第二次去看修的狀況(走玻璃大門) 到第三次去牽車(也走玻璃大門) 每次去都馬上有人上前服務 並且態度客氣良好 尤其是第二次以及第三次走正門的時候 櫃檯reception 兩位套裝美女 兩次而且兩人都立即同時起身走向前並親切的訊問來意 負責維修服務的黃X廷先生 也是從頭客氣到尾 跟內湖比起來 我個人很滿意中山的服務態度 以上是我個人意見 僅供參考...
flybluepig wrote:
所以每一位網兄po的...(恕刪)


不論客人要不要買車, 是什麼意圖.
以業務或接待人員的職責, 在有人進入展售範圍時, 都應該要有"主動式"反應.
否則就是失職.
因為這是"人"存在的意義,
不然, 用網路就可以賣東西了不是嗎, 在不久的將來, 我用機器人就好了, 還永遠不會累.

"如果"你是個主管, 你可以容忍你的下屬在客人來的時候不主動招呼?
鬼才相信.
事在人為啦

消費者自己的態度有時真的也需檢討

我不管買啥東西我都是笑臉迎人

很尊重門市還是業務

相對的人家也很尊重我


不理我的. 有關係嗎

我都會幫他們同理心想


加上我買東西都是先做完功課才去

我不喜歡業務跟在旁囉唆的


客人百百種

當一個受人尊重的好客人吧
台中的超級熱情!我禮拜天有去真的服務一流

一個銷售員旁邊還跟一個!一次兩個人服務你!

飲料單子馬上拿給你選看你要喝什麼!

不過說實在的我喜歡一個人看!喜歡在叫業務過來!

大陸也有服務業好的~

像是K房~ 我覺得比之前進步多了..

而且小姐有服務熱誠~ 心態也調整的不錯.

不過我不建議點上海小姐.. 真的在服務熱誠上差了許多..

樓主寫得真好, 但懂的你寫的人不多.

sales的心態調整 真的很重要 也關係他是否會成功.

很多店都是一樣呀, 像是賣LV的 高檔名牌專櫃的業務呀.. 也沒搞清自己的身分.

當個低薪的業務 還跩的跟258萬似的. 搞不清狀況.

要有點黏 又不會太黏.. 這是很基本的..
說真的....這類水準的業代...各種品牌的展場都會碰到....

但話說回來....LEXUS的展場...很少聽到被如此抱怨的

一樣是服務業...一樣是賣百萬以上的進口車...通常接待的

客層都是老闆或主管以上人員....真的...業代的態度很重要...

樓主所要強調的...一點都沒錯....冷漠態度,你何必選擇服務業?!


aron.yang wrote:
不論客人要不要買車, 是什麼意圖.
以業務或接待人員的職責, 在有人進入展售範圍時, 都應該要有"主動式"反應.
否則就是失職.


你說的沒錯
不如也來換個角度看

如果你知道自己不是要買車,你也許就不會介意業務有沒有主動式的反應
反正我重點是要找到人、談好事情
這個小業務甩不甩我,有沒有在咖啡降溫5度c前送到我面前
這個小咖業務是起身熱烈迎接、還是坐著斜眼看我
對我來說一點都不重要,更不會讓我覺得自己變渺小了


太容易受創的自尊,讓人懷疑骨子裡是不是真有等值的料


說的白話一點
最怕人家說他買不起的人,就是那個真的買不起的人
要是他有錢買RR,卻有業務說他買不起小MARCH
他可能連理都懶得理吧?



aron.yang wrote:
"如果"你是個主管, 你可以容忍你的下屬在客人來的時候不主動招呼?
鬼才相信.

那要看他是不是常態性

不論如何,我想我會比樓主平靜多了
這些都在我可接受的不良率範圍裡。
發表些自己的心得好了!!
自己喜歡看車
所以有時候也會到展間看車拿型錄
高階車廠=高姿態幾乎是成立的
但也不是全部...
也去過Volvo不想給型錄的
太古時期台中文心路的Audi也不太想給
但是至少看我一個小孩子還不會不理(還是怕我亂搞!?)
但是嘉義的BMW就很客氣
開Exsior去也是很熱情介紹
反而不好意思拿太多XD
Mercedes-Benz也有一點點高姿態傾向...
倒是Lexus跟Porsche給我的印象不差!!
至於Luxgen台中文心路那間我很滿意
一進去就表明我是個喜歡車的高中生
不考慮買車只是路過看看
但是也是把我當要買車的人看待!!
連Think+體驗車都讓我操作過!!
不過蒙地拿我就真的沒膽進去了
可能要跟家裡有S500那位599 GTiida同學陪我才敢進去
但服務員的態度是一回事
車子自己喜歡最重要
大不了換個業代買
這點我非常同意Cooltown大的想法^^
VAGLover/AudiFanatic/QuattroHolic/A3SportbackTDI
服務業本來就是要能夠面對各式各樣要求的客人,能夠滿足每個客戶的要求,才是頂尖的服務業。哪有每個客人進來都是好客戶的,都不用等你開口就訂車?!親切的服務態度是基本的,縱使你的回答不盡然能讓客戶滿意,但是至少態度要有,覺得生意有這麼好做的話,那就等著被淘汰了,不是只有你一家賣車而已。
不過台中奧迪的服務是真的蠻不錯的...
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