看了這麼多篇回文,我終於知道現在許多的銷售員是什麼心態?每一個上門的客人都是機會每一個客人問的問題都是推銷產品的時機每一個起身離開的客人,都代表一個希望每一個簽約的客人都是你的貴人這是我之前在服務業的四大鐵則,我之前在保險業混的時候,我同梯的有接到一件跑腿的件,可是大家萬萬沒想到(括他的主管),最後變成年繳數百萬的大戶件,因為這個客戶介紹,所以同梯的不僅在保險業活下來了,而且還過得很好,這的確是一個特例,重點是他並非是第一個接觸過這位客戶的人,後來知道這位同期的(剛畢業,總是熱情有活力),抱著嚴長壽先生講的一句話當聖經,就是用無可救藥的熱情去面對你困境,真的做服務業的不要以曾經碰過的奧客當成自己服務不佳的理由,難道你就沒遇過一個"好客戶"。
我也在VW遇過類似情況 當初要換車時 開我10年的Cefiro停在台中展示間門前 走進去 兩三人抬頭看了我一下 展示間並無其他客人 我雖非穿名牌時尚 也還算整齊得體 就是沒人來打招呼接待 自己一人在裡面東看西看20分鐘 只好無趣的離開 在門口遇到一位中年人 應是主管級 問我有沒有人幫我介紹 只好告知 VW的車大概都是要留著自己開吧
acer1943 wrote:所以大多數的客人依走進展示間你就已經用最專業的眼光 所以每一位網兄po的文,您就己經用最專業的眼光、最短的時間、最客觀的角度去確定每件事情的真相了嗎?當然我並不是說樓主有放大說謊之嫌但...只是去找個人,然後業務沒有上前迎接、熱情問侯便老大不高興,扯到台灣服務業頭上去我實在不知道他不高興的點在哪裡,只能說他實在是律人甚嚴以他的容忍度想必他不管在上海或是台灣,必然都是高高在上每天指著別人鼻頭罵每天生活工作上遇到的人事物,夠他從早上上班罵到晚上宵夜了另外,我一開始舉的那個例子,只是給您不同的角度去看同一件事情畢竟這類事情看多了後,你會開始懷疑「為什麼別人都很尊重我?」「為什麼我不會遇到這種鳥事?」「為什麼我覺得這很正常?」「為什麼詐騙集團遇到我都利害不起來?」久了會發現,原來不是自己比較特殊.....
這就是很多人可悲的地方, 就算您賣的是bmw或是audi等等高檔車又如何? 你自己有買得起的實力嗎? 話說難聽點不是顧客們買車讓你們抽%和薪水, 業績, 賞你們飯吃的嗎? 到底是驕傲什麼? 自以為什麼? 就算你賣的是藍寶堅尼, 您也只是個"業務員" ... 不是嗎? 業務員的本份是什麼? 搞清楚 !!! 講真的我管你一天幾百個客人, 臉笑得有多僵, 各行各業都有它辛苦之處, 賣雞排的, 當律師的, 工程師, 會計師, 老師 .... 等等職業, 哪個不累不操的 ...
高級進口車,服務最好,介紹最專業的...我覺得應該就是SAAB了吧,我想有去看過車的人應該都知道......SAAB業務的積極跟專業度都給人印象特別深刻,(南港,內湖,北投點)但是.....有用嗎?服務這麼的好,銷售量在高級進口車中依舊墊底....雙B,AUDI.....服務大家眾所皆知,打槍的一堆~但是....人家就是賣的好,老闆是看數字的.....這就是台灣啊,所以樓主請看開點,下次換車考慮看看要不要去SAAB逛逛,或許你的感覺會好一些