A1 1.4變速箱台中奧迪冷處理

mark28152002 wrote:


4/17早上通勤時候時速大約70突然儀表板出現驚嘆號和機油燈

從那時候開始二檔不會進到三檔會自動跳到四檔

轉四檔的瞬間會失去動力大約兩秒鐘並且無法在上五檔以上

買這台車以前就知道變速箱問題，買車前再三與業務確認，業務強調與福斯的變速箱完全不一樣不會發生變速箱問題

如今卻落得此下場

當天正中午緩慢地從郊區將車開到台中奧迪，當晚等到不耐煩因為毫無音訊便打電話到廠區詢問

技師說還在檢查要明天才能瞭解問題



4/18才回電說是變速箱閥體壞掉，代步車目前完全沒有，要排到下個月了，閥體德國原廠叫料需要等待大約三個禮拜

我強烈要求需要代步車畢竟通勤都是汽車，4/18當天晚上回電說調到一台2004年的A4，十一年的車對奧迪徹底傻眼，家裡爸媽也不允許開這麼舊的車，除了安全問題外，發生零件故障也會有責任歸屬問題，當晚決定聯絡買車的業務要求處理（業務算是裡面的業務主管想說可能有能力處理），希望能調到一台新一點的代步車。



4/19毫無音訊，決定打奧迪總公司客服專線，抱怨過後說會成立專案處理，業務當晚承諾隔天一定會打電話給我告知事情的情況



4/20已經是騎機車通勤的第三天，焦慮等了一整天毫無音訊，當晚等到十一點按耐不住決定主動打給業務，業務說有接到總公司的客訴案件，已經和廠長溝通過，現在有兩種可能

1.料盡快摧到，盡快把車還給我

2.代步車盡快調到，先解決交通問題，最快是下禮拜給

並且說1和2哪件事情先有消息就先通知我



4/21開始我就沒再接到奧迪的關切電話，我也不想再主動打電話去詢問一定又是告知在處理中在備料中



4/27等了一個禮拜了，電話沒響過，實在按耐不住打了第二通客服客訴，總公司客服告知台中奧迪回報已經調到一台2011年的A4給我，奇妙的是我卻沒接到任何消息不知道台中奧迪如何回報給總公司的，說會再次和台中確認問題的所在並且盡快告知我。（事後回想有可能是當初我客訴的時候，說是11年的車怎麼也敢借給客戶開，但是客服小姐聽成2011，不過照邏輯上來看怎麼會有客戶去抱怨一台2011-2015四年車）



4/28等了一整天電話依然沒有響起，八點左右決定再次打總公司客服關切情況，客服小姐說今天台中奧迪都沒有致電給您嗎？我回沒有，再次確認自己完全沒有未接畢竟沒車用我比他們還著急，客服說會再次反映給奧迪並且請台中奧迪盡快處理。



4/29也就是今天，很巧的我的保險4/30也就是隔天到期，說到收錢的事情處理的速度特別快，當天早上打給車主（我母親），說保險明天就過期了，請回廠區付保費已確保保障繼續，今天下午我就到台中場處理保費的事情，處理保費的小姐是當初業務的助理，不知道是不是處理事項不同，從我踏進奧迪到簽完保單，這位助理小姐完全沒有提到車子的修繕狀態和代步車的狀況，直到助理小姐跟我說：『好了！您可以走了謝謝您！』，我才問了她一聲：『我可以看一下我的車子嗎？』，助理小姐可能還搞不清楚狀況回我說：『您的車子？』，我才回他說：『我的車子在你們這裡等料等了快兩個禮拜了』，助理小姐才恍然大悟並且馬上到保養廠找處理的技師，大約五分鐘後技師走出來說我的車子被送去倉庫裡放著了，因為料還沒到所以先把車送去倉庫，我問了代步車的處理狀況技師也是一問三不知，只說會盡快處理，我當下要求去問清楚情況再來告訴我，我今天來這裡到現在你們完全只在意保費，連客服說的今天會打給我都沒有，大約過了五分鐘後技師來告訴我說代步車一樣全部是要排到下個月，當初那台11年的A4我不願意所以借給其他的客人，對於奧迪的處理態度實在傻眼失望，除了派一個技師來跟我說這種客戶層面的對話，我實在也不想為難技師我只說盡快給我代步車，沒有車真的很不方便。

再要離開之前，疑似是技師裡面最大的出來叫住我，並且告訴我他們這幾天都加班就是要把一個車主的車子趕好，讓他把代步車交回來這樣就可以給我了，下個禮拜一，一定給我回覆。

---------------------------



除了失望還是失望，家裡兩老也對奧迪徹底失望，也說了以後買車絕對不會考慮奧迪，試問花了一百五十萬買了一台進口高級車，結果保固內原廠的變速箱壞了，卻給一台 11年的老車A4當代步，拒絕以後就沒有任何進展，對於奧迪的危機處理絕對的失望。

幫我叫媽咪進來 wrote:
11年的奧迪A4比不...(恕刪)

幫我叫媽咪進來 wrote:
11年的奧迪A4比不...(恕刪)

samhuang1968 wrote:
" 試問花了一百五十...(恕刪)