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奧迪連客服都很爛,看起來很難救

johnson0429 wrote:
只能說奧迪沒有把台...(恕刪)


講到[產品力],[服務]及[妥善率].

1. [產品力]: 以全球品牌實力及技術實力, 1A2B在伯仲之間, 互有消長. 在台灣2B經營時間較久, 賣的較好, 當然售價就高. 如今AUDI率先將訂價向國際售價靠攏, 這對消費者是好事, 對希望長期持有的車主是利多. 況且現在滿街的2B, 1A的車主相對還有一份高級車該有的尊榮感.
此外,到了今天 ,還有人津津道1V的[安全性]? 今天即使是VAG的平價品牌 VW SKODA,都是EuroNCAP 5顆星的最高標準, 難道1V是9顆星? 採用坦克車的鋼板? 這個觀念實在與現實脫節太多了.

2. [服務]: 對我而言, 保固期出保固乾不乾脆, 最重要. 其他時間 ,車沒問題最重要, 誰沒事會想要去保養廠開錢享受[服務]. 所以一直有人提到L的[服務]最好? 是希望沒事就去保養廠花錢買人對你打恭作揖, 你就覺得[服務]好? 這個錢省省吧! 配上好一點的傳動系統比較實在.

3.[妥善率] : 過去日系車都採NA(自然進氣)發動機+AT手自排,這是最不需花費心力保養及簡單操作的傳動系統。一般人,包括我,之前也是覺得開車就是這麼一回事, 定保就好, 車會動就好, 雖然開起來就是完全不能與德系車的[性能]沾上邊.是以代步車的最佳選擇.以此心態選車的消費者還是很多.

回到VAG的 TSI/TDI發動機+S-Tronic 的傳動組合。 TSI/TDI發動機有[渦輪增壓]及[缸內直噴],S-Tronic是 [自手排]及容積可變式冷氣壓縮機,這四項新科技就需要學習使用及保養的新觀念。

有學習到正確觀念來使用及保養車, 就會與板上許多車友一般, 享有很高的妥善率及動輒20-30萬公里以上的行車里程.

所以要享受VAG車系的性能表現及[高妥善率], 第一步 ,先了解上述使用及保養新知是必要的. 不然就要回歸NA(自然進氣)發動機+AT手自排. 但是在高級車的領域 ,已經沒有這種代步車的傳動系統選項了.

佩服大詩人王維!

他的作品"獨衷奧迪為奧客"。

真是先知啊!
比如同一個人開mb妥善很好換開t牌的妥善變不好,其實車跟人的八字還是要合的,有的人天生適合開t牌,有的人天生適合開mb,有的人適合開奧迪,都是強求不來的,適合駕駛者的車自然妥善就會高
kevinYing wrote:
今天奧迪客服打電話...(恕刪)


好像好多廠的調查中心都外包的樣子...不知哪家的客服調查外包好呢?

請 Audi TW 外包給那一家好了...


打個電話就可以發這麼多的嘮燒, 真是玻璃心....
....問問滿意度而已就能說一個品牌爛....
我也曾穿的很隨意去BMW,然後沒人要鳥我,推了個沒做功課的菜鳥來應付,談個價錢斜躺在椅子上,照樓主的邏輯我應該心都碎一地了吧。後來一樣穿著走去奧迪,人員介紹詳細態度又好,加上一堆一體成型和低公差合我龜毛性格,所以我下了第一次單。有些人覺得有業務介紹好,有些人覺得別來煩比較好,各取所需,不過一件雞毛蒜皮的事延伸到一個品牌爛.......嗯...
奧迪我也遇過介紹到一半發現我來保養的就自己離開,也遇過看到我正常穿著後服務非常好的BMW業務,那請問BMW是好還是爛啊?
有問題車場乖乖出保比較實在,樓主買的是車不是其他有的沒的吧?要每天相處的是那台車,不是那些不知道什麼時候會離職跳槽的人員,有不高興去客訴就好了。
另外說有65折買到A6新車的大大務必介紹一下業務,我立刻再下一台,沒領牌正17的齁?跨年分我都下,這麼便宜,其他同級車不用賣了。
論產品的話德國3大豪華品牌,應該都半斤八兩,總不可能你買的到陸製的吧!!!或是你特別訂做的。
但是論銷售態度和售後的話,可能我們不夠大咖吧!我跟友人2個家庭這5年內平均一年牽一台AUDI而已(自家2台,友人4台),2家人共有6台AUDI的感想(親戚,鄰居就不提了)!
至於那位我朋友最強的6.5折哥,還是早就7折再談新車的,麻煩來造福一下版上這些同好,因為這誘因對大夥實在都很大阿,麻煩再多透露一點.......
產品力怎麼會輸雙B呢同等級的吧
我家三個品牌都有
奧迪非常好開
客服電訪就是例行公事 做做樣子吧....
有次保養完後一週接到客服電話, 問完後最後問說 有幫您洗車吧? 我說 有洗車這服務阿? 我去保養了幾次都沒洗過, 是我車太乾淨了嗎? 客服也很驚訝, 說這是基本的一定會有, 就說會反映再回電給我, 結果就沒下文了... 然後下次去保養後 還是沒洗車..
我就問服務顧問 為何我的車保養完都沒洗? 之後回去保養才有幫我洗.. 結果還洗到新到我以為是要交別人的新車...哈



最近一次打來, 我反映一些A4/A5 車友們共同遇到的問題, 但原廠都說是人為因素無法免費更換, 但我知道就30部以上有同樣問題,有的車友已自費更換過又壞同樣的東西, 這叫人為因素嗎? 雖然不是很貴的零件, 但KIMOCHI就是不爽...

我跟他說 這問題我們反應好幾次了, 都沒人理我們, 台奧高層也知道此事, 說要跟德國報告完再跟我們回覆,結果也不了了之...
雖然我知道跟他講也沒用... 連高層都不處理了, 他只是電訪客服人員能做甚麼?

他也只能說會反映給公司 再回覆.... 結果用膝蓋想也知道... 當然是沒下文....

反正我也沒期待他會回電..... 只是覺得這種電訪就算了吧...



dinnerxp wrote:
比如同一個人開mb妥...(恕刪)

開車如果要合八字看天命、那就是妥善度出問題,
難不成買奧迪要等祖墳冒青煙?


奧迪是好車無庸置疑,是經營管理有問題、
拿客服來說、我再舉個實例、
話說多年前某週六當時開w211突然亮燈、
當下馬上撥08000036524看需要立即停止
還是可以繼續開、跟客服敘述完、

小姐請我先找個安全地方停下、她請技師回答、
不到2分鐘技師就打來了、當下就隔空診斷起來、
結果判定是w211通病某段橡膠管漏壓力、
沒有安全顧慮、如沒其他狀況可以繼續開、
不用馬上回廠處理。


車廠的客服除了客訴、還有功能使用
基本困難排除等⋯⋯
這必須要有專業技師留守幫忙、車廠車型百百款、
每款的通病都不同,像這台w211還有SBC問題
(後來全面召回)
很多時候不是只靠使用手冊跟電腦可以回答。


還有一定要提一下中華賓士保固出險、
我問接待我右後照舊鏡收合好像愈來愈大聲、
保養完取車時接待說還在保固內、
已經免費換新。


至於回頭率制服車等、
我是不知道為什麼交通工具要有回頭率、
車子永遠都是自己看的時候最多、
至於路人甲乙丙怎麼看車主就別多心了,
客戶回購率比回頭率來的實用。


當初沒有選奧迪一個重要原因就是、
在同樣產地的德國計程車很多都是賓士、
賓士佔歐洲計程車率應該很可觀、
這要嘛就是賓士可靠度與耐用度高,
要嘛就是賓士特別受到職業運轉手青睞,
制服車不會有待料的問題,
零件來源除了原廠、OEM、凱汰、殺肉等⋯


至於為什麼在奧迪討論區一直說賓士好、
是因為奧迪一直都在選項名單之內、
一直很中意(阿巴)就差臨門一腳,
所以四處尋找那一腳。











johnson0429 wrote:
開車如果要合八字看...(恕刪)


可能買高級車的車主與我這位平價車的車主價值觀不同!

我的價值觀中, 買了一台車, 就需要花些時間去了解正確的使用及保養新知. 如有零件問題, 希望原廠出保固要乾脆, 這樣就好. 除了定保, 沒事最好別沾保養廠的[服務], 那都是要去花自己的錢堆出來的. 車有問題, 先上網或在車友群組內詢問, 可能更有效率 ,省時又省錢.

現在的新車, 車企都會採用越來越多的新科技, 但任何新科技都有正確的使用及保養新知需要學習. 錯誤使用, 車壞了花錢修就還好 ,怕的是可能產生安全性的問題. 例如最近最火紅的自動駕駛就發生了幾起重大事故.
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