yenchee wrote:
產品客訴回來, 測試的結果是no trouble found,
然後客戶硬要你保證未來一定不會再發生,
未來的事情誰敢保證? 做過工程的都應該知道製造會有良率問題
那家店敢保證failure rate是0?
笑死人的說法。
如果今天新車交到手裡，
我可以接受店家不保證不會故障，
大家都知道最好的車一年內故障率也超過1/150，
但是新車發生四輪鎖死的機率？應該小於十萬分之一，所以不用杞人憂天。
但是已經發生過四輪鎖死的車，檢查後沒維修，以no trouble found結案，
請問一個月內再發生四輪鎖死的機率？十分之一？二分之一？還是99%？
拿誰的命去賭？
這可不是什麼幾千塊的3C產品，客訴第一次檢查不出來，客訴第二次換良品，
3C產品壞了不會怎樣，車子壞了可會死人的。
你是認為audi應該將車子當成3C產品來保固？
如果我是原廠的長官，
既然認為是電腦當機，就換一台新電腦，
技師每天測20公里連測一週，
然後我就敢掛保證不再故障！
就算原廠不敢保證，至少也該做出適當的處置以及足夠的測試，
至少能夠確認再度發生的機率降至極低，
不然原車不修又丟回來，誰敢開？
拿試乘車跟樓主的車交換好了，
這台車拿去給原廠當試乘車，原廠敢嗎？
