愛情少尉 wrote:
星期一我要開我的...(恕刪)
平日的服務應該會比週末的好 Good Luck
我的A3 2.0 TDI 3月27日交車,目前因為某些原因進內湖廠也5次了.在AUDI CLUB也耳聞台中和鋒的服務非常之好,不過對於住台北的我,要到台中只為了做保養,目前實在辦不到.
我7月10到內湖廠做5000KM保養跟更換擴大機,事先有預約,大約1點20到內湖廠,由一位龔先生接待,由於我事先有預約,我要做的是什麼跟要更換的東西是什麼都已經知道,所以接待過程還蠻快的,大約1點40跟接待小姐借了一台小筆電,上FACEBOOK完玩MAFIA之後,在上MSN虎虎爛,大約2點40想說去看一下車好了,到維修區時,看不到我的車,想說不會還沒輪到我吧,結果原來是已經弄好在等洗車了.所以對於這次的保養維修算是蠻滿意的!!
不過歸納幾次去內湖廠的感覺,真的有幾點需要改善,而這也有當面跟服務部王經理反應過.
1.休息區的位置實在太少,只有16個椅子,很多全家一起去做保養的,有些人沒位置坐.
2.在休息區的人很多都面露不耐,似乎都等到不耐煩了!不過王經理解釋,北區目前只有他們一個保養廠,車子數量太
多,他們應付不來,所以基本上只要有預約,一定先處理預約車,因此如果沒先預約的人,可能保養的時間會比較久,因
為要先處理有預約的客人(這一點我是覺得應該的,不然我預約幹麻!!!),不過我有跟他說,是不是應該採只接受預
約制,沒預約的一律請留車,除非當日沒啥車子進廠.不然這種被幹譙的事一定永遠無法解決.不過根本解決之道還
是台灣奧迪趕快在北部地區在趕快授權幾家保養廠.當然希望台中和鋒來台北地區設點啦
這樣有競爭才會進步!
3.有些糾紛來自於保固的認定,這一點王經理也很無奈,他說他們只是奧迪授權的經銷商以及保養廠,並非台灣奧迪直
營,有些保固要出的話,他們有固定流程要跑,因為這是要跟台灣奧迪請款的.
個人建議,回廠保養最好先預約,可以的話去工區看看你的愛車保養進度.還有他們12:00-13:30是休息時間,所以不要想說會中午還有人幫你弄車子.
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