A3 1.8T行進間四輪鎖死

Pitt0707 wrote:
這是我第一次發表文章
也是不得已很無奈地讓大家評評理
台奧所謂的原廠進駐
在售後服務上到底跟以前有什麼不一樣

先稍微描述我的狀況
我是竹科人 不算新貴 很喜歡Audi 但是以前代理商的風評讓我望之卻步
好不容易錢存夠了 得知德國Audi原廠要進駐台灣 真的喜出望外
二話不說去年就直接牽了台A3當作自己的30歲生日禮物
儘管A3的妥善率 在網路上是有名的差 但我還是相信原廠進駐 會有完全不一樣的服務

很漂亮的Showroom 大大小小的廣告 不停引進的車款和車型
讓我覺得一切真的物超所值
但是
只停留在沒出狀況前
現在能在這邊發表文章 真的感到慶幸

6/27從車庫開出 行經竹北嘉豐一街左轉入嘉興路204巷
車速很慢 因為嚮導很窄 大概不到20KM的速度 突然間 四輪鎖死 我有繫安全帶
儀表板上所有燈全量 油門踩了沒反應 車身不停的發出上鎖開鎖的聲音
我整個人嚇一跳 第一時間反應以為我撞到了貓或狗 下車察看 沒事
上車後 因後方有來車 巷道狹窄 不停按喇巴 我連忙熄火 再重新啓動
啓動後 一切正常 下意識的覺得應該沒事 我想就直接開到中華路新竹Audi去檢查
我就緩慢的開出204巷 到嘉興路口
因為是單行道 所以我車速一樣慢

突然間 四輪鎖死 因為我沒繫安全帶 整個胸口撞向方向盤
我有點傻了 還沒意識到事態嚴重性 只拍下三張照片 立刻傳給業務 問這到底是怎麼一回事
我不敢再開 請道路救援 將車拖回Audi檢查





到今天為止 身為Audi的忠實fans 我實在感到無比的難過與難堪
因為 花一百多萬竟然得到這行進間四輪鎖死的窘境
試想 若我在高速公路上發生這狀況 法醫到場勘驗 還以為是車主技術不好造成

到底再開什麼玩笑！！！ 這狀況比爆衝還嚴重 爆衝起碼是我去撞人
突然四輪鎖死 要麻翻車 要麻被撞
我真的不敢相信Audi會出現這樣的狀況 就算以前在網路上看A3大小狀況不斷
但沒親身體驗 我還真不知到這種狀況會發生在我身上

接下來 就是我要談的售後服務問題
車子有狀況 也許我買到的是車王 算了!! 人沒事就好 (也許是Audi fans情感作祟)
我相信台奧會給我一個合理的交代
上週六特地去台南收收驚

但是到今天為止 台奧的服務態度 我真的不敢苟同
我非常失望

1.台奧到目前為止 真的是不聞不問 也許是我運氣好 並沒受傷 但我不認為這是原廠進入經營所應有的態度
打080 得到的回覆是 請找新竹合迪 從6/28事發隔天到現在 我沒在接過台奧電話了

2.合迪找不出原因 請原廠支援 得到的回覆是 再徹底檢查一次線路 號稱的德籍技師駐台？ 在哪？

3.到上週五 客服經理告知應該是電腦短路 檢查了一個禮拜 告訴我這樣的答案
我請教他 請他跟我解釋兩個我的質疑 a,為什麼會發生 b,我該怎麼預防
沒答案 我想也是 就算整台行車電腦換掉 誰能保證以後不會再出現這狀況 所以我要求換新車
或是跟我協商買回 最好是新車價買回 因為 我覺得我沒做錯事 ！！

4.客服告知 法律基本上同樣問題三次修不好得以換新求償, 我想請問台奧或是合迪,
若同樣的狀況在發生一次, 我還有那麼好運可以回來再修第二次？
若還是那麼好運, 我還是要等待 第三次發生時 而且我還活著 那我就可以換新車
你們要拿消費者的生命來當試驗品？或是來賭看看我永遠會有那麼好的運氣？

5.我在科技公司上班, 為什麼產線上重視良率!!! 並不是僅僅單純的降低成本考量
而是reliability的問題!!! 試問哪個消費者願意拿到維修後的產品 除非他們不知道這是維修品
而當作新品使用, 但不是經由一般SOP所致造出來的良品, 而是維修後的良品
發生錯誤的可能性與比例是非常大的, 更何況我已知道他是個維修品, 而發生錯誤時足以致命

6.換句話說 我已經知道他是個維修品 但還是要我假裝不知道去使用 尤其他是一台車
又是電腦出問題 我不知道該如何預防 我也不知道何時他又會當機 四輪鎖死
真是開玩笑!! 真是他媽的開玩笑 !!
說到底 我要申明的就是安全性的問題, 行進中會四輪卡死, 合迪維修人員也的確重現了此現象,
原廠竟然不聞不問, 我實在不能接受Audi竟然是這樣的處理方式

7.他們告知我 A3從來沒有這樣過 這算是個案!! ＯＫ 我接受 但是處理方式 請用個案處理
我沒辦法接受這樣的維修車 要我開回家 下次再發生時 他們會再努力幫我修

8.令我感到最不堪的是, 我花一百多萬買到自以為安全 心裡夢想的車 竟然連個Toyota, Ford都比不上,
真的是情何以堪


今天 我去拿車庫遙控器 放在車內 因為他們終於說明天要給我代步車
看到我的車 真的是眼淚險些掉出來 拆得亂七八糟 （抱歉沒圖 我實在沒心情拍照）

合迪客服經理 明天會去台奧表達我的訴求 明天中午前會給我答案！！
請問各位你有辦法忍受不去claim嗎？
我已經忍了一個禮拜

到現在我還是Audi的fans 因為我很喜歡他的外型 尤其是TT
但是 奉勸想買Audi的台灣車主 請三思 多比較
當事情發生了 你就能感受到台奧的服務

我希望的是 如果是設計有瑕疵 請快召回 別讓車主親身感受到 那真的很恐怖！！
儘管是在時速很慢之下體驗 還是非常恐怖

我同時也希望 在台灣的消費者 能得到和美國/德國等一樣的待遇 和售後服務
而不是敷衍 推給經銷商 我真不覺得台奧進駐 差別在哪
除了美美的showroom, 大量的廣告 和多一點的車款選擇

畢竟 消費者願意多花錢 想買的是服務品質和品牌形象
當然 安全更是第一考量 沒有了安全 再漂亮的車馬力再強 也是一堆廢鐵！！！

我希望台奧正視這個事件 並給我滿意的答覆
我並不是在乎那三四十萬折舊的費用
而是 我要感覺到 你在乎我!! 在乎每個車主的感受
早晚市場的力量 會強迫你做出改變...

Pitt0707 wrote:
這是我第一次發表文章...(恕刪)