沒嗑藥也能high wrote:
(自上海回台灣後，只要有機會在外，我都會用心的感受台灣的服務，在上海，服務業沒有服務意識的~
話說前幾天，我去了內湖的奧迪(Audi)總公司，一進show room,裡面滿滿的高級房車，室內安靜，我踩著喀拉喀拉的高跟鞋，此時，大家都抬起頭來看我，我走近了reception，一位銷售顧問，一位接待小姐，2人坐在reception，此時2人同時抬頭看了我(下巴比眼睛高)，沒有詢問，我表明了來意，2位人員用冷淡的態度,請我稍等，我開口想借用化妝間，銷售顧問坐在reception手指直走到底~右轉；我自化妝間出來後，接待小姐引領我進VIP room，問我要喝甚麼飲料？(我根本不知道他們有甚麼飲料)我說熱咖啡~謝謝~約莫3mins熱咖啡恕刪)
下巴比眼睛高 我覺得這比較主觀 也許你覺得人家鄙視你 搞不好是你自己認為 你表明來一 他也引你進去了 至於態度冷不冷漠 也是主觀 若她笑臉迎人 你搞不好會說他嘻皮笑臉 不過你問他廁所 他也告訴你了阿
也主動問你要喝什麼了阿 總比不問好吧 難道還要問你 幾分甜 冰塊加不加嗎 很多店頭直接就上白開水了 你還有咖啡喝不錯了 要那麼多你不會去飲料店就好 每個人都希望被好好服務 我也是 就算不是業務服務業 面對自己工作相關事務 禮貌都是基本要素 但要服務到什麼程度 每個人感受不同 我覺得達到目的就好 樓主講的這幾個業務態度在我看來 我可以接受 反而我覺得你吹毛求疵 尤其是飲料這一部份
小丁5139 wrote:
像那天我去看保時捷的時候.有一位跟我一起進來的先生.就沒獲得比較好的服務.因為他開了一台福特的孟爹歐.而且還是新車
這種態度就是樓主所質疑的服務業的精神。
小丁兄也許沒被冷眼對待過，遇過一次您就知道了。
今天做不到你的生意，沒關係，我明天作。
也許我明天就可以做你兒子的，做你媳婦的生意。
我還可以做你死黨的生意，做你妻舅的生意。
甚至做你主管的，做你客戶的。
一直只想著客人今天要不要買車，就只能作今天的生意。
想到客人明天，明年還會來，就知道未來的生意才是久長。
前幾個月為了買嫁妝車去了找傳說中的全台最會賣車的業代
佳里鎮賣現代車的林文貴經理，那是星期六的晚上，林經理還是精神抖擻西裝筆挺
那真是不一樣，每一個人的提問與興趣他全部都顧得好好
甚至是我八歲的女兒的提問他都不厭其煩的回答
雖然我們後來買了 CR-V
但是如果朋友要買 ix35，我一定推薦這個業代給他
以前我會覺得去看車自己也要裝一下，不過見過林文貴經理之後，我就知道頂級的業務是不會以衣裝取人的。
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