現在問題來了,使用快滿一年,當機了,小弟是工程師,有一點概念,所以讓他電池的電用光,重新充電開機就好了,想說墊子產品難免當機嘛~
然後更誇張的事發生了,今年10月初,一個星期天的早晨,晚上向帶小朋友去朋友家玩打算帶平板給他打發時間,所以一早充飽電就關機了,想不到,它就一睡不起了,後來開機開不起來,查手冊用強迫開機也開不起來,電源插座
插下去,電源狀態燈也沒任何反應,就是不亮,我家SONY產品多,所以有3個充電器,每個都試過,沒用.
好,小弟認命了,送修吧~重點來了
位置:高雄市建國路
送去SONY門市,排隊半個小時後客服人員告訴我,就只有這款tablet Z是由聯強專門代理,請小弟去街對面那家聯強維修中心送修,小弟問你們才算原廠,聯強它們能立刻檢修嗎?假如還要送給妳們,那不是多此一舉嗎?客服人員(男的)非常肯定說:這台聯強可以立刻處理.好吧,小弟只好轉去對面了,又經過約半小時的排隊後,聯強的客服人員禮貌的告知小弟,這台平板電腦需要送原廠(...深呼吸.....冤有頭債有主.....)
,小弟只好回答好,送修吧,沒想到這一送就是小弟一連串不爽的開始!經過一周後,聯強簡訊通知小弟,修理費用12240(新台幣),需更換主機板..噢!賣尬~
小弟電話詢問聯強客服:請問主機板為什麼壞掉需要更換?(判死刑總該有罪名吧?)
,他回答是原廠給的答覆並沒詳細說明.好!冤有頭債有主,我也不為難聯強的客服,請他給我連絡電話,自己來問SONY
,輾轉聯絡到後,不好意思它們是管手機的,跟平板不同部門.好吧~我上網可以吧,沒錯,就是大家都可以聯繫客服的那個頁面,小弟去留言詢問...小弟留言如下:
本人幫配偶申請中華電信門號購買櫃公司平板電腦 (系統不允設備碼改掉) 於103年10月12日早上約9點充滿電,關機省電打算晚上帶出去用,結果晚上約7點開機失敗,無反應,照說明書強制開機也無反應..(PS約2個月前發生過一次異常當機,電源燈一直閃,無法開關機,後讓他電跑完才能重新充電開機..),充電也沒燈號反應..
1.104年10月14日送貴公司高雄市建國路門市,客服人員告知,只有這一款是由聯強專門代理,請本人改送聯強,他們可立刻處理.....
2.送至對面聯強維修站,告知它們沒有立即維修能力要送原廠(至此兩邊排隊已超過1小時)
3.104年10月20日接獲聯強維修通知修理費NT$12240-,詢問故障內容,該人員告知主機板故障....沒了,再問原廠有詳細說明嗎?回答:沒有~問可有原廠聯絡窗口,回答不清楚給了一個電話號碼.
4.回覆該人員先不修,等待確認..
5.想請問櫃公司,有設備碼應該可以差到我這台平板維修資料,到底是壞什麼?摔壞,浸水,電擊?...假如正常損壞要價12240? 而且保固只有一年,剛過保固就立刻出問題...你知道我當初要買SONY跟我老婆說什麼嗎?..寧可多花一點錢,東西買好一點.....你們真的給了我一巴掌! 希望能有一個合理的回覆....
讓人生氣的回覆來了
:非常感謝您在百忙之中的來函，由於我們為一般家電影音產品客服中心，與 Sony Mobile 產品分屬不同部門，而 Tablet Z 為 Sony Mobile 系列產品，我們將同步為您轉往Sony Mobile服務信箱，如有 Tablet Z 相關問題，煩請直接與 Sony Mobile 客服中心聯繫。如有造成不便之處，敬請見諒。
敬祝 安康 順心
台灣索尼股份有限公司 客服中心 專員 喻小姐 敬上
(有講跟沒有講一樣,廢話!
.............)好吧~我忍,打電話去,客服小姐說會請"客服主管"跟我說明回覆,而後所謂的客服主管打電話給我了,(結果我差點腦溢血),她說:您也知道電子產品的主機板故障是沒辦法查出原因的,因為它開不了機所以沒辦法查,
您的平板已經過保固了(用滿15個月)所以必須收修理費更換主機板12240元.(賣嘎~小弟忍不住了
)我回問了:我本身就是工程師,很重視品質,我想知道是什麼原因壞的?她很簡單了replay了再說一次:您也知道電子產品的主機板故障是沒辦法查出原因的,因為他開不了機所以沒辦法查出來的......(我~~~我氣到不知道該跟她說什麼了!
)我說:好,我不修了.(掛電話)越想越生氣,可能是正好遇到沒sens的人,又去官方留言,下面是來往紀錄:
你們為什麼一直鎖定維修費用？
我的重點是希望能知道，該平板關機後，卻無法再開啟，無法充電，強制開機也失效的原因？不滿的原因是因為貴公司客服強調，該平板電腦是主機板故障，而主機板故障是沒辦法查出故障原因的，那就有很多問題了?
1你們是不是沒過保固，看到沒泡水沒破裂就直接換板免費，過保固一樣換板收費
2那如果是瑕疵品只要撐過一年，消費者就該活該自認倒楣？
3你的產品定位是山寨機的價位的話，我還不會那麼生氣，我把你們的產品視為iPad(Apple)同等級，不應該品質那麼差！
4過保固壞了不負責也就罷了，但故障原因說不可能檢查的出來，笑死人，你乾脆說台灣只拿到代理權，沒有受權維修，這樣我還比較不會生氣。(這句扯到別廠牌刪除)，也沒聽到過這種客服回答。你們到底是SONY原廠的還只是台灣的經銷商？
最後重申，我的重點是品質，為什麼壞，請不要一直抹黑我，把我講成不想花錢修機器的人！因為我不是凱子，連故障原因都說不清楚就叫人掏錢買單，那跟騙子有什麼兩樣？
有關於您來信中所提到的問題，以下為您簡單的說明：
您好!Sony Mobile的平板電腦產品，其原廠的保固期為一年，而一年期的保固認定為購買發票日起算一年，若無購買發票，則是依您產品背面的出廠週數起算一年。
但若您平板電腦產品有代理商的保固，其各家代理商的保固期皆有所差異性，因此，相關的保固資訊，仍建議請您可洽詢代理商的客服詢問了解，謝謝。
而目前客服中心就您來信所提供的送修資料，與維修窗口查詢，得知您產品日前透過聯強進件時，就產品的出廠週數(系統排斥改掉了)-意指2013/6/17那週所出廠製造的產品)起算，是已過原廠一年期的保固，因此，相關的產品檢修，是會有報價等費用的產生事宜。但若您產品有相關的購買發票憑證可證明其還在購買一年期的保固期內時，建議請您可檢附發票憑證來做為依據的事宜，詳細的檢修資訊，建議請您可洽詢您原送修窗口查詢與了解，謝謝。
若對於上述所回覆的內容，有任何的疑問或不清楚之處，歡迎您隨時來電做進一步的諮詢，將竭誠的為您提供我們專業的客戶服務.
謝謝您的來信!
(後面小弟跟SONY打了一下嘴砲,又有留言
)很抱歉,(系統排斥改掉了)平板負責部門,我不清楚如何mail給他們.所以麻煩代轉. Service Request: 1-2159636733
敬啟者: 很奇怪,貴公司為什麼一直把問題鎖定在維修費用？我明明是說需要知道故障原因! 你有聽過買一台賓士,修車師傅說引擎壞了,需要換一顆,但不用說為什麼壞嗎?浸水,化油器故障引起過熱,油品不良導致縮缸等等...總有原因吧? 我的重點是希望能知道，該平板關機後，卻無法再開啟，無法充電，強制開機也失效的原因？這個要求有什麼不合理的,請告訴我! 不滿的原因是因為貴公司客服強調，該平板電腦是主機板故障，而主機板故障是沒辦法查出故障原因的. 那就有很多問題了:
1.你們是不是沒過保固，看到沒泡水沒破裂就直接換板免費，過保固一樣換板收費,只會換不會檢修,沒任何技術儲備?
2.那如果是瑕疵品只要撐過一年，消費者就該活該自認倒楣？ 瑕疵品也是供公司生產的..
3.你的產品定位是山寨機的價位的話，我還不會那麼生氣，我把你們的產品視為iPad(Apple)同等級，不應該品質那麼差！價錢也差不多..
4.過保固壞了不負責也就罷了(因為過保固了)，但故障原因說不可能檢查的出來，笑死人(我有查詢你們的其他產品保固條款,裡面並沒有條例明示,過保固後,貴公司產品產品損壞,客戶送修,貴公司不須檢查損壞原因出具報告,一切問題歸於消費者自我承擔)，你乾脆說台灣只拿到代理權，沒有受權維修.如果是這樣我還比較不會生氣。我買過(系統排斥改掉了)產品(Apple還沒買過,不清楚).但也從沒聽到過這種客服回答。你們到底是SONY原廠的還只是台灣的經銷商？
最後重申，我的問題重點是品質，我的平板是為什麼壞，給我一個答案,請不要一直抹黑我，把我講成不想花錢修機器的人！因為我不是凱子，連故障原因都說不清楚就叫人掏錢買單，那跟騙子有什麼兩樣？
(下面是最後回覆,反正就是把你當狗吠火車就對了!人蔘吃很多呢
~)寄給 我
Sony Mobile
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫Sony客戶服務中心
有關於您來信中所提到的問題，以下為您簡單的說明：
您好!感謝您來信的建議與反應，但因透過郵件之服務，僅能提供初步的資訊，倘若您仍有相關的檢修疑慮，這部份，仍是會建議請您可洽詢原送修窗口查詢與了解，感謝您的來信，謝謝。
若對於上述所回覆的內容，有任何的疑問或不清楚之處，歡迎您隨時來電做進一步的諮詢，將竭誠的為您提供我們專業的客戶服務.
謝謝您的來信!
(系統排斥改掉了)Care全方位支援服務竭誠為您提供周到滿意的服務。
客戶服務專員：Vicky
台灣Sony(系統排斥改掉了)客戶服務中心
客戶服務專線 : (02) 2562-5511
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好!以上就是"台灣"SONY的客服~~算了
~繼續看好玩的~話說小弟之前提過我是一個工程師吧?既然人家不願意給我答案,只好自己找了......(我只想知道答案)
東西拿回來了,小弟上網google了一下,發現了tablet Z的拆機教學,就拆了,尋找答案.
1.拆背板,發現根本沒拆過,沒有那個工具,用提款卡代替,慢慢劃過去,裡面的密封膠完好,確定未拆過(所以SONY維修檢查人員可能有神手,可以超空間穿越!
)
2.再來拆電池,把螺絲拿掉,有一顆藏在前相機模組排線下面(照片電池正上偏右),記得拿掉,別硬拗,會斷掉
.3.電池拆開下,接外接電源,叮咚!電源燈亮了!
(噢~賣尬!有救了,靠~大家看一下前文,原廠說:主機板故障是測不出來的....)
4.以小弟的淺薄經驗研判,大概又是死當,因為電池移除,它失去所有的外加電壓,讓基板電路,能夠reset~
5.電池接回去,叮咚!電源綠燈亮起來了(電池滿的)
.6.開機試試.結果如下面照片顯示
.....
小弟第一次PO文,很繁瑣,抱歉~
結論~1.SONY,並沒有檢修小弟的平板電腦.漫天喊價,修的話,小弟是潘仔,不修的話,更好,他們省麻煩了.
2.它們的客服沒有sens,回答極不專業.
3.小弟買的平板電腦是瑕疵品,才會常當機.
4.買SONY的墊子產品要當成流行配件,用完一年,退流行了,正好壞掉丟垃圾桶!
5.建議改買山寨機,壞了比較不會心疼!
6.大家還是要愛台灣啦~(有點不甘願,愛xx母!
)以上報告完畢
