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不知道有沒有人跟我一樣一直在等 4.4 的更新, 從 5/21 發佈到現在已經 3 個多月了, 用 xperia update checker 查看全球的更新狀況, 只剩這個版本還停在 10.4.B.0.577 (當然還有少數幾個版本也是處在不再更新的狀況)
4.3 的最後一個版本更新沒收到時, 我還安慰自己是因為 4.4 要出來了, 要讓我們直接更新到最妥善的版本, 結果一等三個月又過去了, 每天開電腦第一件事就是先用 xperia update checker 查查看有沒有消息, 結果最近兩三個禮拜觀察的結果, xperia tablet z (含 SGP311, SGP312, SGP321) 的更新進度已經不再變動, 想是已經全部更新完畢了, 所以強列懷疑自己的 wifi 16G 被漏掉了。
這是 sony 軟體更新流程的大問題, 不設下全部更新完畢的最後時限, 總是要你耐心等, 總有一天會輪到你, 但是如果他們排程的人手誤或是排程程式誤判導致無法 100% 派送, 沒有參考的時限, 根本無法判斷是還沒排到還是被遺漏了。 (Sony 拜託, 壓個更新完畢時間吧, 讓你的客戶有個等待的底限, 也好幫你發現問題)
一定有人想, 有問題就找 sony 客服啊, 跑來這裡取什麼暖啊? 我找啦! 發了幾次 mail, 最後受不了撥了客服專線 (大陸口音), 發現根本鬼擋牆, 繞來繞去避重就輕, 實問虛答, 根本沒什麼幫助, 不過客服畢竟不是專業人士 (專業人士都當工程師去了), 只能處理簡單問題, 剩下處理不了的, 就只能幫你摸摸頭了。
說到發 mail 給客服的經驗, 讓我懷疑是不是在跟 AI 溝通 (而這個 AI 鐵定無法通過涂林測試), 根本答非所問, 看起來像是把制式回覆剪下貼上來唬哢人, 好吧, 把它貼上來讓大家當笑話看, 做為這篇勞騷的句點, 至於收不到更新, 只好安慰自己版上有人反應 4.4 問題很多, 用 4.3 就很好了啦。
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我 7/14:
我的 tablet Z wifi 16g 平板 (SGP311_1274_3316) 的軟體版本還停留在 10.4.B.0.577, 已經有兩次更新都沒收到, 使用 Xperia Update Checker 軟體查詢後發現 SGP311 的其他版本都已收到最新版的更新 (10.5.A.0.230), 能否代為詢問是否在釋出軟體更新時有所遺漏, 或是其他特殊原因也請告知, 謝謝。
客服 7/15:
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫Sony Xperia客戶服務中心
有關於您來信中所提到的問題，以下為您簡單的說明：
您好!感謝您的來信,因Sony Mobile官方網站所提供的資訊主要為全球性的技術資訊，但仍需視所在地區所提供的服務資訊為主，因手機軟體之更新為不定期提供，Sony Xperia™ Tablet Z (SGP311)的平板電腦，其目前最新的軟體版本是「10.4.B.0.577」，公司方面尚未給予相關升級的進一步資訊，感謝您的建議與反應，客服中心會將您來信建議的相關資訊，轉達給公司相關單位瞭解，感謝您對Sony Mobile產品的愛戴與支持，謝謝。
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我 7/16:
感謝您的回覆, 由於線上提問無法附圖, 所以我沒辦法描述很清楚, 請參考附圖再加上我的說明, 您或許就會了解我的問題了。
附圖是 SGP311 目前全球版本釋出的狀況:
1. 紅色框的就是我手邊的平板版本, 是比目前最新版舊兩個版本的狀況
2. 綠色框的兩個版本似乎是已經沒有在更新維護的測試版本
3. 其餘藍色框的其他版本, 已全部開放最新版本韌體下載
我知道你們的版本更新會分地區按排定時間分批釋出, 我擔心的是排進電腦的資料遺漏了我的版本, 才會連續兩次的更新都沒被排上。
所以我想請你們協助確認排程並未遺漏, 並告知最晚何時可以收到更新 (3 個月? 半年?), 這樣若屆時還未收到更新的話, 我才會再跟你們反應。
客服 7/17:
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫Sony Xperia客戶服務中心
有關於您來信中所提到的問題，以下為您簡單的說明：
您好!感謝您來信的建議與反應，而產品的軟體更新服務為不定期所提供的服務，Sony Xperia™ Tablet Z (SGP311)的平板電腦，其目前最新的軟體版本是「10.4.B.0.577」，目前尚無有進一步的更新資訊，感謝您的來信，謝謝。
提供您最新軟體版本查詢網址：http://www.somcsupport.com.tw > 其它資訊
若對於上述所回覆的內容，有任何的疑問或不清楚之處，歡迎您隨時來電做進一步的諮詢，將竭誠的為您提供我們專業的客戶服務.
謝謝您的來信!
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我 8/26:
xperia tablet z wifi 16g (SGP311, CustNr: 1274-3316) 已經兩次軟體更新沒有收到, 還維持在 10.4.B.0.577 版本, 用三方軟體 xperia update checker 查過其他地區的版本全都更新完畢, 強列懷疑你們的更新排程漏掉了這個版本, 才會別人都更新到 4.4 了而我們卻連 4.3 的最後一個版本更新都沒收到, 在討論區上早已炮聲隆隆, 尤其是向貴單位反應往往都不得要領, 實問虛答。
這已經是第三次向貴單位反應, 所以請你們幫忙兩件事:
1. 向負責軟體更新排程的單位反應, 請他們檢查看看更新排程是否獨漏上述版本 (如果他們確定最新版本 10.5.A.0.230 已經全球發送的話, 就更確定是漏了這個版本)
2. 請發揮專業, 不要再隨手查過電腦後就用制式格式回覆我, 說什麼無法知道確實更新時間, 要我耐心等候等等, 因為最後一次版本更新釋出已經過了三個月了, 而我連它的上個版本都沒收到, 邏輯判斷上一定是你們作業上出了狀況, 所以務必要向相關單位反應後, 確定狀況再回覆, 謝謝
如果您沒把握處理這個問題, 麻煩向上呈報, 別落實了討論區一般對貴公司客服不夠專業的印像。
客服 8/26:
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫Sony Xperia客戶服務中心
有關於您來信中所提到的問題，以下為您簡單的說明：
您好!感謝您的來信,因Sony Mobile官方網站所提供的資訊主要為全球性的技術資訊，但仍需視所在地區所提供的服務資訊為主，因手機軟體之更新為不定期提供，Sony Tablet Z (SGP311)的平板電腦，其目前最新的軟體版本是「10.4.B.0.577」，公司方面尚未給予相關升級的進一步資訊，感謝您的建議與反應，客服中心會將您來信建議的相關資訊，轉達給公司相關單位瞭解，感謝您對Sony Mobile產品的愛戴與支持，謝謝。
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我 8/26:
Dear Vxxxxx,
抱歉, 不是針對你, 我知道你們每天的客服案件很多, 獲得的授權也有限, 有許多無奈, 我能體量你處客服理案件的方式。
但你似乎無法解決我所提的問題, 所以能否請你提供其他管道, 或請其他有技術背景的同事針對我的問題進行回覆, 因為目前獲得的答覆無法令人滿意。
關於你所說的 : 公司方面尚未給予相關升級的進一步資訊
我就是懷疑你們系統內資料有遺漏或錯誤才會沒有進一步資訊, 所以才要你們先確定資料沒有錯誤才回覆。
算了, 不多說了, 請給我另一個聯絡窗口, 我願意相信你們有心令客戶滿意的誠意, 再試著跟你們溝通看看。
如果一直這麼兜圈子, 沒個結果, 我只好放棄了, 到時候把這些不著邊際的回覆貼到討論區讓大家當笑話看吧。
客服 8/27:
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫Sony Xperia客戶服務中心
有關於您來信中所提到的問題，以下為您簡單的說明：
您好!感謝您來信的建議與反應，Sony Xperia Table Z(SGP311)的平板電腦，其目前最新的作業系統為Android 4.3，軟體版本號碼為「10.4.B.0.577」，尚無相關的有新資訊，感謝您來信的建議與反應，謝謝。
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到這裡我再也愛不了了, 立馬撥客服專線, 對方很客氣的引導我打開平板, 檢查版本, 按軟體更新, 被我打斷, 聽我描述狀況後, 只是說沒收到通知, 請我耐心等, 問要等多久, 3 個月, 半年? 他答不上來, 只是一個勁很客氣的說會向相關單位反應, 唉~ 累了, 放棄!
