不得不說過保固的東西要送修問題真的會很多,事情是這樣的...
Nexus 7 第一代(以下簡稱"小黑" 因為他是黑色的)原本送修的問題是USB在開機的情況下無法正常充電與傳輸(關機可充電)
經過檢測後,工程師說應該是主機板壞掉,因為過保固然後我有刷機(這點我承認)所以要5000多元的更換主板費用才有機會修好,我摸摸鼻子認栽不修了,頂多就關機充電然後使用wifi傳檔案我還是可以繼續用小黑。
取件當日去台中皇家付了300元的檢測費,並沒有當場開機,現場的客服人員也沒有開機檢測(這可能會是後續問題的引爆點)
我回去後將小黑放了3天後才有空開機使用,發現wifi訊號異常的弱,我送修前明明就好好的,
但送修後就是出問題,想說再次送修,不過我一直覺得不對勁,我現在送修,ASUS會不會把問題怪在我頭上又或是說主機板問題,我只能說怎樣都是我吃虧的樣子,我當下真的有點火,我付了300元承認了我的USB沒救,但你把我的WIFI用壞卻都沒告知,我就再次送修,但送修前,我必須打預防針,因為它可以再次怪罪主機板問題,我參考了網路的拆解Nexus 7的方式,意外的很好將小黑的背蓋打開,發現了問題點,天線的接點銅片斷裂
我不知道ASUS的工程師是怎麼對待我的小黑的,但的確是天線接點的銅片導致wifi訊號問題,之後我還是送修,但過程完全沒有提到我有打開背蓋過,過沒幾天工程師打電話跟我聯繫,果不其然又是扯到主機板的問題,然後我一而再的跟他確認我的主板有沒有異常,我的wifi天線是否有問題,他一直扯他測試時好時壞,然後還說了送修的東西會再做一次全機測試正常才寄回台中(維修工程師在台北),隻字沒提到接點銅片斷裂的問題,這讓人更覺得在逃避問題。
今天我只是個使用者,我USB壞掉我自己付了300元的檢測費過保固我自己認了,ASUS這間大公司今天把我wifi天線用壞卻是這樣選擇逃避問題,這讓我覺得非常不高興,第二次的檢測費一開始皇家有說他們不會收然後幫我直接宅配,但我直接跟工程師說請他寄回皇家,我要當面跟客服人員接洽確認小黑問題,不然都是各說各話。
女友罵我笨,沒有送修時當場找主管出來談,我只是想說這個問題還是不要鬧大,工程師能主動幫我把wifi修好就好,結果卻是這樣,後續發展就等皇家通知我取件...
8月13日皇家通知取件...
一開始客服人員仍舊依照先前的工程師的說法,如果要修好可能要換主板,他們還是很相信自己的工程師,這時我就不客氣了,我就說這樣各說各話,不然可以麻煩現場打開背蓋檢查看看嗎?我就是懷疑我的天線有問題,客服人員也覺得沒問題,結果一開當然就是天線壞掉,客服人員就走到後面的小門去跟工程師確認了,結論是他們就針對天線的部分進行維修,其他的部份他們就不處理,這個我OK,沒問題!!一開始就應該這樣,我也不用一直跑送修,不過客服還是說了這個問題不好追究,如果把這問題怪罪在我身上也是不公平,其實就是你幫我把它恢復正常可以用wifi我都可以接受,我是明理人,不是奧客說要換主板甚麼的,你們用壞就是你們用壞的幫我處理好就好,畢竟他也是一個過保固的產品,因為這個因素還要凹換新主板,這種事我也不會做,只是一開始送過去為何不老實檢查告知消費者問題所在就好,後續就看工程師如何把天線修好了,我想應該就是焊接回去吧...
8月16日收到寄回來的小黑
開機後發現,不但wifi正常了,連USB都恢復了,系統也變回原廠ROM,似乎是換了主板,總之有處理好就好,一開始就幫我處理好也不用花上寄來寄去的時間,維修工程師的處理方式應該慎重,希望多站在消費者的立場去考量,總之事情順利落幕...
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