[事件]
8/25 約下午 5:40 左右, 我拿起 Samsung 原廠充電器接上 Galaxy Tab 7.7 要充電, 看到充電的閃電
符號亮起, 約莫過了 10 來秒左右, 突見旁邊有白煙裊裊昇起, 低頭一看發現充電器的線正在冒煙, 緊
急拔除後, 檢查一下線材, 發現熔破一個洞.
[客服處理情形]
8/26 致電客服 0800-329-999, 聽完我的問題描述後, 客服表示要請宅配來向我收取充電器,要送後勤維修.
我表示我不打算將充電器直接交給 Samsung, 我想要請專人相約時間地點來幫我檢查, 我想要在現場.
(因為我有 Hardware 背景, 我也有基本分析的能力. 加上怕東西一去就沒下文了.)
(請原諒我先小人, 因為我不知 Samsung 會如何處理)
後來客服致電幾次, 敲定 8/28 晚上 7:00 在台北八德維修中心會有專人幫我檢查.
[台北八德維修中心處理情形]
8/28 晚上 7:01 抵達維修中心, 第一次來, 本以為是 Samsung 內部的維修中心,
結果這是為消費大眾服務的維修中心, 要抽號碼牌的那種.
(心想, 跟我預期完全不同, 這根本不需喬時間呀)
等了 40 分鐘, 輪到我了, 向服務人員說明來意, 填了資料, 服務人員便將充電器及平板拿給維修人員.
幾分鐘後(應該沒3分鐘),
服務人員返回告知: 先給先生您一顆新的原廠充電器, 平板沒問題, 是充電器短路.
維修中心只有基本檢測能力, 這個問題需要送原廠分析.
於是我表示: 我不打算將充電器交給 Samsung.
服務人員只好請維修人員來跟我解釋.
維修人員表示: 是線材折到, 造成短路.
我表示: 就算短路, 充電器本身應該要有保護線路將電流切斷. 差一點我家就燒掉了.
如果是晚上睡覺時才發生的話, 該怎麼辦 !
維修人員表示: 他不清楚充電器內部是否有保護線路. 接著便拿著問題充電器離開了.
我問服務人員: 就這樣子嗎 ?
服務人員表示: ...........
於是我拿了新的充電器就這樣子離開了...
[個人感想]
心情非常不美麗.
這麼重大的事情竟然如此輕鬆處理. 房子燒掉是一回事, 如果睡夢中人也被燒死了, 怎麼辦 ?
我只能說我祖先有保佑, 有及時發現.
[給 Samsung 的話]
Samsung 你欠我一個道歉. 你欠我一個道歉. 你欠我一個道歉. 你欠我一個道歉.
請回去檢討這顆充電器的設計, 為何短路 over current 時, 沒有將電流切斷 ???
